【正文】 信息相同，兩種不同的心智模式將導(dǎo)致兩種不同的行為方式n 首先是因?yàn)樾闹悄Ｊ接绊懳覀兯?“ 看見(jiàn) ” 的事物n 兩個(gè)具有不同心智模式的人觀察相同的事件，會(huì)有不同的描述p 檢視心智模式n 心智模式的問(wèn)題在于它常隱藏在人們的心中不易被察覺(jué)與檢視n 所有新的管理理念或方法都會(huì)踢到 “ 心智模式 ” 這塊隱在暗處的頑石3/30/2023心智模式修煉p 行動(dòng)中的反思n 我們對(duì)于他人言行所做的粗淺而概括性的想法，決定了我們回應(yīng)的言行n 然而，我們從來(lái)不把這些概括性的想法提出來(lái)與人溝通p 心智模式的修煉n 他們必須把隱藏在企業(yè)重要問(wèn)題背后的假設(shè)找出來(lái)n 發(fā)展面對(duì)面的學(xué)習(xí)技能非常重要，要求全公司的管理者精熟這方面的技術(shù)p 管理組織的心智模式n 其一是把傳統(tǒng)的企畫工作視為學(xué)習(xí)過(guò)程n 其二是建立 “ 內(nèi)部董事會(huì) ” 將資深管理階層與地方管理階層定期聚集一堂3/30/2023反思與探詢p 反思的技巧n 用在放慢思考過(guò)程，使我們因而更能發(fā)覺(jué)到自己的心智模式如何形成n 以及如何影響我們的行動(dòng)p 探詢的技巧n 則是關(guān)于我們?nèi)绾胃鷦e人進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)，特別是處理復(fù)雜與沖突的問(wèn)題3/30/2023辨認(rèn) “ 跳躍式的推論 ”p “ 跳躍式的推論 ”n 我們心靈活動(dòng)的速度快如閃電般，這樣往往使我們學(xué)習(xí)的速度慢下來(lái)n 我們很快就 ‘ 跳躍 ” 到概括性的結(jié)論，以致于我們從來(lái)沒(méi)想過(guò)要去檢驗(yàn)它們n 產(chǎn)生原因：我們直接從觀察轉(zhuǎn)移到概括性的論斷，未經(jīng)檢驗(yàn)n 它將假設(shè)當(dāng)作事實(shí)，視為理所當(dāng)然而不需再加以驗(yàn)證的定論p 使跳躍式的推論現(xiàn)形n 問(wèn)自己對(duì)周遭的事物基本上抱持什么樣的看法或信念n 然后問(wèn)自己：我是否愿意再想想看，這個(gè)看法是否不夠精確或有誤導(dǎo)作用？n 如果你質(zhì)疑自己的某項(xiàng)概括性看法，應(yīng)明確地把它和產(chǎn)生它的原始資料分開(kāi)3/30/2023“ 左手欄 ” 練習(xí) “ 左手欄 ” 是一項(xiàng)效果強(qiáng)大的技巧，可借以開(kāi)始 “ 看見(jiàn) ” 我們的心智模式在某種狀況下怎樣運(yùn)作的。然而這種擴(kuò)充必須是在成長(zhǎng)下降之前。早期警訊 過(guò)去充裕的情況如今已經(jīng)轉(zhuǎn)趨困難，我們必須更加努力去獲取利益管理方針 通過(guò)教育、自我管制以及同儕壓力，或透過(guò)最好是由參與者共同設(shè)計(jì)的正式調(diào)節(jié)工具，以管理共同資源3/30/2023飲鴆止渴狀況描述 一個(gè)對(duì)策在短期內(nèi)收效，上期而言，會(huì)產(chǎn)生愈來(lái)愈重的后遺癥，使問(wèn)題更加惡化，可能會(huì)益發(fā)依賴此短期策略，難以自拔。因此，產(chǎn)生一個(gè)對(duì)立情勢(shì)升高的惡性競(jìng)爭(zhēng)。更有甚者，潛在的問(wèn)題不但未曾解決，反而更為惡化，但因?yàn)榘Y狀已經(jīng)暫時(shí)消除了，問(wèn)題便不再引人注意，使系統(tǒng)因而喪失解決潛在問(wèn)題的能力。管理方針：此時(shí)不要嘗試去推動(dòng)成長(zhǎng)，而要除掉限制成長(zhǎng)的因素“ 上限 ” 之外仍有 “ 上限 ” ，甚至 “ 極限 ”預(yù)先估算 “ 末日 ” 來(lái)臨的時(shí)間，并及早減緩成長(zhǎng)的步調(diào)，或可防患未然3/30/2023基模二： “ 舍本逐末 ” 潛在的問(wèn)題常在癥狀明顯出現(xiàn)后才會(huì)引起注意。 如果沒(méi)有系統(tǒng)思考，各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉到了實(shí)踐階段，就失去了整合的誘因與方法3/30/2023動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考p 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜n 因果關(guān)系微妙，而且對(duì)其干預(yù)的結(jié)果，在一段時(shí)間中并不明顯n 相同的行動(dòng)在短期和長(zhǎng)期有相當(dāng)不同的結(jié)果，必定牽涉了動(dòng)態(tài)性復(fù)雜n 在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊n 理所當(dāng)然的對(duì)策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動(dòng)態(tài)性復(fù)雜p 系統(tǒng)思考n 系統(tǒng)思考是一種豐富的語(yǔ)言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動(dòng)關(guān)系及其變化形態(tài)n 最終目的，在于幫助我們更清楚地看見(jiàn)復(fù)雜事件背后運(yùn)作的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)我們習(xí)慣關(guān)注細(xì)節(jié)性復(fù)雜，從而造成經(jīng)歷的分散，忽略了動(dòng)態(tài)性3/30/2023系統(tǒng)思考圖真實(shí)世界是由許多因果環(huán)組成的，但是我們卻往往只看到線段使我們的思考支離破碎的原因之一，是我們的語(yǔ)言語(yǔ)言塑造了認(rèn)知 —我們所看見(jiàn)的取決于我們想看見(jiàn)什么注滿一杯水線段式思考系統(tǒng)式思考3/30/2023系統(tǒng)思考語(yǔ)言p 避免自我中心主義n 傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念：暗示人類（自己）活動(dòng)舞臺(tái)的中心n 系統(tǒng)思考的過(guò)程中，我們放棄必定要由某人或某單位負(fù)起責(zé)任的假設(shè)n 人所扮演的任何角色都是回饋環(huán)路的一部分，而非獨(dú)立存在于回饋環(huán)路之外p 系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件n 不斷增強(qiáng)的回饋：事情是在一直成長(zhǎng)的狀況下n 反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋：有目標(biāo)導(dǎo)向的行為，就是有調(diào)節(jié)作用n 時(shí)間停滯：會(huì)干擾影響的過(guò)程，而使得行動(dòng)的結(jié)果以漸進(jìn)的方式產(chǎn)生3/30/2023增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng) 增強(qiáng)回饋中，小小的差異會(huì)自動(dòng)不斷擴(kuò)大，一旦開(kāi)始，動(dòng)作就會(huì)擴(kuò)大，產(chǎn)生更多同方向的運(yùn)作，就像一個(gè)小雪球滾動(dòng)起來(lái)，愈滾愈大；也像以復(fù)利方式計(jì)算的利息，本金愈滾愈多 有些不斷增強(qiáng)的過(guò)程是一種惡性循環(huán)；在其中，事情開(kāi)始就顯得不妙，然后愈變愈糟增強(qiáng)的回饋系統(tǒng)中，改變是漸進(jìn)的，小小的行動(dòng)如何能發(fā)展成巨大的影響3/30/2023調(diào)節(jié)的回饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源一個(gè)反復(fù)調(diào)節(jié)的系統(tǒng)是一個(gè)尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)如果目標(biāo)你喜歡，你將因發(fā)現(xiàn)所有的改變又回復(fù)原狀而感到挫折，直到你能夠改變目標(biāo)或是減弱它的影響為止 當(dāng)你想改變這種系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生抗拒的反應(yīng)，嘗試著維持一個(gè)隱含的系統(tǒng)目標(biāo) 如果你真想改變系統(tǒng)，他必須改變他的習(xí)慣，或建立新的模范通常最容易的作法是以目標(biāo)與現(xiàn)狀間的差距作為起點(diǎn)3/30/2023時(shí)間滯延：終于 …… 時(shí)間滯延是指行動(dòng)與結(jié)果之間的時(shí)間差距它會(huì)使你嚴(yán)重的矯枉過(guò)正 時(shí)間滯延是在一個(gè)變數(shù)對(duì)另一變數(shù)的影響，需要一段時(shí)間才看得出的情形下發(fā)生的 未經(jīng)思考的積極行動(dòng)常產(chǎn)生相反的結(jié)果。 人類已發(fā)展出一套復(fù)雜的系統(tǒng)，有辦法使任何事情在短期看來(lái)很好，但是最后補(bǔ)償性回饋會(huì)陰魂不散的回來(lái)找你3/30/2023顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效熟悉的 “ 最好 ” ： 應(yīng)用熟悉的方法來(lái)解決問(wèn)題，好像最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式“ 非系統(tǒng)思考 ” 的結(jié)果 ： 當(dāng)我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問(wèn)題仍然沒(méi)有改善，甚至更加惡化3/30/2023對(duì)策可能比問(wèn)題更糟問(wèn)題的后遺癥 ： 有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒(méi)有效果，反而造成極危險(xiǎn)的后遺癥 應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥避免舍本逐利 ： 為了避免舍本逐末結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)，任何長(zhǎng)期解決方案必須增強(qiáng)系統(tǒng)肩負(fù)自己擔(dān)子的能力3/30/2023欲速則不達(dá) 適度速率 ： 所有自然形成的系統(tǒng)，從生態(tài)到人類組織，都有其成長(zhǎng)的最適當(dāng)速率而此最適當(dāng)速率遠(yuǎn)低于可能達(dá)到的最快成長(zhǎng)率新的行動(dòng) ： 系統(tǒng)思考的真正涵義不是不行動(dòng)，而是一種根植于新思考的行動(dòng) 以系統(tǒng)思考處理問(wèn)題，比一般處理問(wèn)題的方式更具挑戰(zhàn)性，但也更有希望龜兔賽跑3/30/2023因與果在時(shí)空上并不緊密相連因與果 ：“ 果 ” ，是指問(wèn)題的明顯癥狀“ 因 ” 是指與癥狀最直接相關(guān)的系統(tǒng)互動(dòng)“ 因 ” 與 “ 果 ” 在時(shí)間與空間上并不是緊密相連的隱藏的 “ 差距 ” ： 大多數(shù)的人往往假設(shè)因果在時(shí)間與空間上是很接近的 在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距3/30/2023尋找小而有效的高杠桿解杠桿作用 ： 小而專注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善尋找杠桿點(diǎn) ： 處理難題的關(guān)鍵，在于看出高杠桿解的所在之處； 除非我們了解這些系統(tǒng)中各種力量的運(yùn)作，人類系統(tǒng)的高杠桿解也是不明顯的 觀察變化的全程，而非以靜態(tài)方式、或固定點(diǎn)的思考，是另外一項(xiàng)需要銘記于心的重點(diǎn)3/30/2023魚與熊掌可以兼得 錯(cuò)誤的思維 ： 由于我們以靜態(tài)片段的方式來(lái)思考，因此極易以僵硬的二分法來(lái)做選擇尋找杠桿點(diǎn) ： 真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，兩者都能改善 一旦改采深入觀察變化過(guò)程的 “ 動(dòng)態(tài)流程思考 ”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺(jué)，而看到全新的景象3/30/2023不可分割的整體性一團(tuán)糟的現(xiàn)象： 找不到杠桿解，困難的問(wèn)題依舊存在，因?yàn)楦軛U解位于互動(dòng)中的位置，無(wú)法由你所掌握的片段看出來(lái)系統(tǒng)邊界原理 ： 我們應(yīng)該研究的互動(dòng)因素，應(yīng)該是那些跟要解決的問(wèn)題相關(guān)的因素，而不是以我們的組織或系統(tǒng)中，因功能而劃分的人為界線為出發(fā)點(diǎn)盲人摸象3/30/2023沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外慣性的思維方式： 對(duì)于我們的問(wèn)題，我們傾向于歸罪于外，是別人 ” （競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)的改變、政府）所造成系統(tǒng)沒(méi)有內(nèi)外 ： 系統(tǒng)沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外之分；系統(tǒng)思考有時(shí)會(huì)將造成問(wèn)題的 “ 外 ” 部原因，變成系統(tǒng)的 “ 內(nèi) ” 部原因來(lái)處理。 這是由于解決之道，常常藏在于你跟你的 “ 敵人 ” 的關(guān)