消費(fèi)者的購(gòu)買決策培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-01 13:58:20 本頁(yè)面
【正文】 樣，一種關(guān)注人類如何儲(chǔ)存、保持與提取信息的學(xué)習(xí)認(rèn)知理論?！? 當(dāng)其中的 “關(guān)聯(lián)性”被測(cè)量時(shí)，則稱 為 介入度 。 ? 低介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是慣性或習(xí)慣行為 (inertia) ? 高介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是熱情或激情 (passion) 品牌 (產(chǎn)品 )介入 信息介入 購(gòu)買情境介入 介入度分類 二、 按照購(gòu)買時(shí)的介入程度和品牌差異程度進(jìn)行劃分 二、 按照購(gòu)買時(shí)的介入程度和品牌差異程度進(jìn)行劃分 習(xí)慣型購(gòu)買行為 協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為 品牌差異小 變換型購(gòu)買行為 復(fù)雜型購(gòu)買行為 品牌差異大 低介入度 高介入度 購(gòu)買參與程度 品牌差異程度 消費(fèi)者購(gòu)買決策 是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某 一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行理性選擇、 購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。 信息加工議題 :消費(fèi)者如何儲(chǔ)存、保持與提取信息；有限與擴(kuò)展的信息加工。 （ 3）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法 ① 搜集信息，增加知識(shí)。 復(fù)雜決策 （汽車、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠(chéng)決策 （運(yùn)動(dòng)鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習(xí)慣 （很少或沒有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費(fèi)者介入度與購(gòu)買決策分類 —— 消費(fèi)者購(gòu)買決策類型 ? 復(fù)雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習(xí)慣決策 RPS(routinized responsebehavior） ?購(gòu)買決策類別 —— RPS常規(guī) 習(xí)慣型反應(yīng) LPS解決 有限型問題 EPS解決 擴(kuò)展型問題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購(gòu)買 ?消費(fèi)者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對(duì)于購(gòu)買很少思考、調(diào)查與花費(fèi) ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購(gòu)買 ?消費(fèi)者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費(fèi) ?布萊克韋爾的 購(gòu)買類型的過渡 ? 消費(fèi)者購(gòu)買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長(zhǎng)階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢
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