網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐第4版課件_第3章-wenkub
2023-02-01 05:47:13 本頁面
【正文】 內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的指導(dǎo)原則 ? 網(wǎng)站優(yōu)化的原則及問題分析 ? 企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 ? 企業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究 – 網(wǎng)站的易用性研究 – 網(wǎng)站的可信度研究 ? 網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷方法 ? 網(wǎng)站改版升級(jí)的常見模式及原則 2. 企業(yè)網(wǎng)站四項(xiàng)基本要素 ? 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等 ? 網(wǎng)站內(nèi)容：通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息 ? 網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng) ? 網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu) 企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容 ? 公司信息 ? 產(chǎn)品信息 ? 顧客服務(wù)信息 ? 促銷信息 ? 銷售和售后服務(wù)信息 ? 公眾信息 ? 其他信息（ 如招聘、采購(gòu)等） 案例：長(zhǎng)虹公司網(wǎng)站欄目及內(nèi)容變遷 長(zhǎng)虹公司網(wǎng)站內(nèi)容變遷的啟示 ? 企業(yè)網(wǎng)站的基本要素并非長(zhǎng)期不變的，需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的演變 ； ? 決定企業(yè)網(wǎng)站功能和內(nèi)容的因素包括： – 內(nèi)部因素：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況 – 外部因素：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)狀況 ? 企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一般規(guī)律： – 網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息如企業(yè)介紹及產(chǎn)品介紹是必不可少的； – 網(wǎng)站內(nèi)容策略需要根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。 企業(yè)網(wǎng)站常見的技術(shù)功能 ? 欄目管理 ? 模板管理 ? 信息發(fā)布 ? 會(huì)員管理 ? 訂單管理 ? 在線調(diào)查 ? 站內(nèi)檢索 ? 產(chǎn)品管理 ? 在線幫助 ? 郵件列表 ? 流量統(tǒng)計(jì) ? 廣告管理 ? 網(wǎng)頁靜態(tài)化 ? XML網(wǎng)站地圖 企業(yè)網(wǎng)站的常見服務(wù) ? 產(chǎn)品說明書 ? 常見問題解答 ? 產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí) ? 在線問題咨詢、即時(shí)信息服務(wù) ? 優(yōu)惠卷下載 ? 驅(qū)動(dòng)程序下載 ? 會(huì)員社區(qū)、會(huì)員通訊、 SNS關(guān)注鏈接 網(wǎng)站在線服務(wù)比較：三星與聯(lián)想 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則 ? 五項(xiàng)基本原則：系統(tǒng)性、完整性、友好性、簡(jiǎn)單性、適應(yīng)性。 搜索引擎優(yōu)化的最高境界是忘記搜索引擎優(yōu)化 ； 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化指標(biāo) 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 （ 1）網(wǎng)站導(dǎo)航與欄目結(jié)構(gòu)層次； （ 2）首頁結(jié)構(gòu)優(yōu)化； （ 3）主欄目頁面優(yōu)化； （ 4）內(nèi)容頁面結(jié)構(gòu)優(yōu)化； （ 5）主欄目網(wǎng)頁格式； （ 6）內(nèi)容頁面網(wǎng)頁格式。 常用的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)范 （ 1）網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)規(guī)范； （ 2）網(wǎng)站優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化）規(guī)范； （ 3）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究 ? 網(wǎng)站易用性 – 從用戶訪問網(wǎng)站的態(tài)度看易用性 – 網(wǎng)站易用性與搜索引擎友好性的關(guān)系 ? 網(wǎng)站可信度 – 影響網(wǎng)站可信度的因素 – 關(guān)于網(wǎng)站可信度的調(diào)查 – 網(wǎng)站可信度的十大準(zhǔn)則及八項(xiàng)建議 企業(yè)網(wǎng)站易用性參考資源 用戶對(duì)網(wǎng)站最為討厭的 15個(gè)問題 ? 大量彈出廣告 93% ? 需要安裝專用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容 89% ? 無效死鏈接 86% ? 搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航 84% ? 要注冊(cè)登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容 83% ? 網(wǎng)頁下載速度太慢 83% ? 網(wǎng)站內(nèi)容過期 % ? 站內(nèi)搜索無效 80% ? 不能使用后退按鈕 76% ? 聯(lián)系信息失效 % ? 網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)過度，如 Flash、大圖片 % ? 游動(dòng)的文本 59% ? 糟糕的網(wǎng)頁外觀設(shè)計(jì)色彩 ,字體和格式 55% ?
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