店鋪銷售技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-01 05:03:20 本頁面
【正文】 表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問題、表示購買要求；應(yīng)對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據(jù)需求介紹貨品；顧客的三種類型胸有成竹型表現(xiàn)： 目光集中、腳步清快； 直奔某個商品； 主動提出購買需求； 購物較理性；應(yīng)對： 熱情、快捷，按照顧客要求去做； 忌太多游說、建議性格是 一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式顧客的性格類型n理智型n沖動型n疑慮型n隨意型n習(xí)慣型n專家型n新潮型顧客的性格n 理智型重視有關(guān)商品的品牌、價格、工藝、款式；不急于購買、喜歡獨立思考； 待客之道：強調(diào)貨品的物有所值；詳細(xì)介紹貨品好處；貨品知識準(zhǔn)確；顧客的性格n 沖動型購買決定易受外部因素的影響；購買目的不明顯，常常是即興購買；常憑個人直覺對商品的外觀印象、導(dǎo)購熱情推薦來迅速做出購買決定；喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品； 待客之道：留意顧客需求，適時地作貨品推介；顧客的性格n 疑慮型內(nèi)向、行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩；購買時猶豫不決，難以下決心；對導(dǎo)購的推介缺乏信心，交易時間較長； 待客之道耐心、細(xì)致了解顧客的需求；基于需求，給予建議；顧客的性格n 隨意型缺乏購買經(jīng)驗，希望得到導(dǎo)購的幫助；對商品無過多的挑剔； 待客之道熱情；關(guān)心同來的朋友、家人；顧客的性格n 習(xí)慣型通常是有目的性的購買，購買過程迅速；不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購介紹影響；對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠； 待客之道留意顧客需求，適時地作貨品推介；顧客的性格n 專家型認(rèn)為導(dǎo)購與顧客是對立的利益關(guān)系；較強的自我保護意識；常以為自己的觀念是絕對正確的；好為人師； 待客之道：專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；尊重顧客及其觀點，勿爭辯；顧客的性格n 新潮型追求時尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮；有個性、愛面子； 待客之道：介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處；與其交換潮流信息；怎樣面對不同性格的顧客？？？通過詢問了解顧客的意圖167。問候，營造融洽氣氛v微笑、因為它具有強大的感染力。識別顧客購買信號 ,提出向顧客銷售產(chǎn)品的要求167。引起顧客的注意，激發(fā)顧客的興趣167。李寧店鋪銷售技巧掌握銷售的一般步驟了解顧客類型、性格，知道如何服務(wù)不同的顧客熟練掌握 FAB介紹法、處理顧客異議的方法等能實際應(yīng)用銷售技巧學(xué)完本章你應(yīng)該：讓服務(wù)從 “ ”開始??！n 顧客 ——“幫我們選到滿意的商品 ”、 “節(jié) 約時間 ”…n 公司 ——“提高公司美譽度 ”…n 自己 ——能更好的為顧客服務(wù)銷售技巧意味著什么：銷售的流程步驟 銷售的流程 售的流程1 開始167。發(fā)現(xiàn)顧客的原望、需求3 推薦167。向顧客致謝第一步 : 開始216。v與顧客進(jìn)行目光的接觸。開放性的詢問：167。通常用 “何人 ”、 “何事 ”、 “何時 ”、 “何處 ”“為何 ”、 “如何 ”等字眼。它的效果是引導(dǎo)顧客只討論你要討論的話題；167。小姐，這個背包的面料跟一般的不同，它用的是特別的潑水面料（ ）， 防水性特別好，耐磨，不容易被劃破，您登山時，就不用擔(dān)心攜帶的物品被損壞或丟失（
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1