促銷員銷售技巧培訓教材-wenkub
2023-02-01 03:18:55 本頁面
【正文】 ? 68%因為不好的顧客服務 長壽花食品 爆怒 微笑 您喜歡那一種 ? 長壽花食品 課程內容 ■樹立良好的服務心態(tài) ■運用基本的銷售技巧 長壽花食品 導購員常犯的錯誤是特征推銷 —— 他們向顧客介紹油品的原料、 品質、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益 和好處。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意 見的導購員。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。 。 如何做到優(yōu)質的服務，讓顧客喜歡、信任我們 ▲向顧客推銷自己 長壽花食品 導購員需要做到以下幾點： 。關閉手機 積極參與 心態(tài)歸零 遵守時間 課堂要求 不要大聲喧嘩 注意安全 注意環(huán)境衛(wèi)生 保持禮儀 課間要求 課后要求 長壽花食品 銷售技巧 培訓 三箭部落 長壽花食品 導購的含義？ 導購從字面上講 ,即是引導顧客促成購買的過程 .消費者進入店內 往往存有少疑 ,阻礙著購買行為的實現(xiàn) ,而導購是解除消費者心理 的種種疑慮 ,幫助消費者實現(xiàn)購買 . 長壽花食品 課程內容 ■樹立良好的服務心態(tài) 長壽花食品 在銷售活動中，人和產品同等重要。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。 。 長壽花食品 ：流行趨勢 /產品知識。導購員一定要記住：我們賣的不僅是油，更多是好油帶 給顧客的利益 —— 好油能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什 么好處。 長壽花食品 強調推銷要點 一個產品所包含的介紹點是多方面的，導購員在介紹油品時不能面面 俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。 長壽花食品 推銷法：將油品特征轉化為顧客利益。 所謂示范，就是通過某種方式將油品的品質、優(yōu)點、特色展示出來， 使顧客對油品有一個直觀了解感受。 長壽花食品 （二）消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客 異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。 如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的， 在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。 長壽花食品 4．詢問處理法。導購員是要把油品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。 許多銷售機會是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走的。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導顧客 成交。顧客的購買信號可分為三類： （ 1）語言信號，如熱心詢問油品的銷量情形、提出價格及搭贈等問題、 與同伴商量。在成交的最后時刻，顧客常常下不了決心，導購員就必須 巧妙地給顧客以恰當?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。聰明的導購員總是假設顧客肯定會買，然后向顧客詢 問一些如何食用、保存等油品方面的問題，或是“提油進框”來結束銷 售。 （ 4）推薦法。 （ 6）動作訴求法?！? （ 8）最后機會成交法。導購員處理顧客抱怨要做到三點： 1．傾聽。在確認事實真相后立即處理。 （ 3）要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當面指責。 （ 7）保持適當?shù)挠哪小? 長壽花食品 幾種心理的顧客 一、自命不凡型： 這類型人無論對什么油品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不 以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。當對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了油品的好處時，通常會購 買。 對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可 信，并且在介紹油品時，最好用專業(yè)的話，并同時強調油品的要點。 對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，并直接說出油品的好，抓 重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。成交 向顧客叫賣 不要讓顧客有壓力 長壽花食品 銷售的過程重新接近 要
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