【正文】 peofile (6m) 不要拿著Motorola的手機(jī)出見Nokia的客戶方法：關(guān)掉手機(jī)，放在安全的地方 1) 什么資料是客戶感興趣的全不一定好突出重點(diǎn) g. 要用簡(jiǎn)化和直白的語言來闡述復(fù)雜的產(chǎn)品特性你的客戶不一定了解你推薦的最新技術(shù)和專業(yè)術(shù)語把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化讓每個(gè)人都明白非常重要 Telephone技巧: 接聽電話：您好，xxx Sample:你知道嗎、你明白嗎、你到底買不買呀 a. 深刻分析你的公司和你Sale的產(chǎn)品Pass不重要的客戶潛在客戶群Sales list f. 永遠(yuǎn)在Case的Sale過程中保持主動(dòng) b. 勤奮是你優(yōu)良的品質(zhì)永遠(yuǎn)讓自身處在活躍的狀態(tài)不要忘記已經(jīng)落單的客戶群 a. 對(duì)自身負(fù)責(zé) B. 誠(chéng)心 A. 信心 酒店銷售技巧培訓(xùn)教材作者：日期：如何成為一名優(yōu)秀的銷售員？，需要什么樣的素質(zhì)： c. 對(duì)銷售產(chǎn)品的信心 C. 責(zé)任心 a. 別指望一封郵寄的信件能夠作成一筆買賣 e. 你公司的行政、技術(shù)能否在很大程度上幫助你Case的成功 A. 電話銷售最方便的銷售機(jī)會(huì)介入 d. 一些服務(wù)忌語一定要牢記 打電話：您好，我是融海咨詢的銷售詹國(guó)勇 Sample:僅僅知道網(wǎng)站的總機(jī)，不知道技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員，想約技術(shù)交流機(jī)會(huì)，網(wǎng)站前臺(tái)秘書不肯告訴你想要的信息： h. 原來聯(lián)系人不在電話旁時(shí)，不要輕易告訴現(xiàn)在接聽電話的人員現(xiàn)有人員不一定感興趣和原來人員談到的事情是否能夠告訴客戶公司的所有人原來的聯(lián)系人員會(huì)感覺你對(duì)他的不重視更好的方法： b. 什么樣的準(zhǔn)備工作是必須的? 不要坐國(guó)航的飛機(jī)出見南航的客戶 一個(gè)典型的BEA Weblogic Presale Content(2 hours): (4)傳統(tǒng)技術(shù)弊病的解決之道Web Application Server (10m) 酒店最重要的就是服務(wù)了，除了硬件上給客人最基本的服務(wù)外，在對(duì)人的服務(wù)上，是個(gè)無限延展的領(lǐng)域，無論你如何努力，都沒有一個(gè)輝煌的定點(diǎn)，只有更好，沒有最好。我們的工作不單單是每天簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)的付出，更重要的是我們付出后得到的成就感，得到別人的肯定，我們的努力使有回報(bào)的。現(xiàn)在我們就來理解什么叫客戶的定位。 　　客戶的淺客戶定位指的是客戶對(duì)你進(jìn)行全方面的考察，從而使你在他的心里占有什么位？這可是成單的關(guān)鍵，如果你在他心目中地位很低，你就要失去訂單，反之，就得到訂單，有些銷售人員回來抱怨,我那做的都挺好，怎么就沒拿下訂單，這就是你忽視了客戶的基礎(chǔ)定位。 　　你的專業(yè)知識(shí) 　　怎么還有業(yè)余的知識(shí),這也是說明你博學(xué)多才,我們銷售人員要碰上各種各樣的客戶,例如我的客戶女性的很多,而且很多是白領(lǐng)女性,我為了與他們溝通好,我學(xué)過服裝,化妝,記住,做女性客戶你要學(xué)會(huì)傾聽,當(dāng)個(gè)聽眾。而另一邊，消費(fèi)者抱怨企業(yè)只做表面文章，購買前后兩副“面孔”。不要說商業(yè)體驗(yàn)，就是在我們的日常生活體驗(yàn)中，感動(dòng)也是極其稀缺的。 感動(dòng)一次，記憶一輩子。對(duì)此，我們必須要研究一下，一個(gè)顧客，一個(gè)消費(fèi)者原來與企業(yè)或其品牌素不相識(shí)，既能一見如故又能被感動(dòng)，形成忠誠(chéng)度，靠的是什么呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價(jià)值是如何構(gòu)成的，又是如何表達(dá)的呢？ 二、品牌如何讓消費(fèi)者感動(dòng) 很多企業(yè)單純地以為品牌就是打廣告，做活動(dòng)，搞宣傳，做標(biāo)志設(shè)計(jì)。 企業(yè)文化：出自誠(chéng)信，發(fā)自良知，堅(jiān)持原則 品牌必須形成自己的獨(dú)特人格以后，才稱得上是一個(gè)有意識(shí)構(gòu)建的品牌。相應(yīng)的，企業(yè)營(yíng)銷將體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀。 品牌價(jià)值有一個(gè)被中國(guó)企業(yè)忽視的要素就是品牌的社會(huì)特征，包括公益、回報(bào)社會(huì)、環(huán)保、誠(chéng)信等。遵循基本的商道和企業(yè)“做人”的原則是感動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。這些類似的感動(dòng)案例似乎沒有什么太高超的營(yíng)銷技術(shù)含量，但是它決定了這個(gè)家電零售企業(yè)的未來，決定了GE電器在全球的地位。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：感動(dòng)源于產(chǎn)品，細(xì)節(jié)體現(xiàn)感知價(jià)值 品牌價(jià)值必須是可以被感知的。他們不會(huì)為一個(gè)自己無法體驗(yàn)和感知的技術(shù)和成本而付費(fèi)，更不會(huì)為此感動(dòng)。感動(dòng)在于使用中，在于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中，只有細(xì)節(jié)才能讓消費(fèi)者感知。 人們經(jīng)常被諾基亞手機(jī)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)感動(dòng)，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，都正是人們需要的，人們驚嘆于它怎么會(huì)那么體貼入微地感受到人們的各種需要。在這個(gè)細(xì)節(jié)中，用戶被感動(dòng)了。也就是說一個(gè)品牌要和消費(fèi)者個(gè)人建立聯(lián)系，保持個(gè)人的溝通。感動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)該拋棄華麗外表，回歸本源?？逻_(dá)膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場(chǎng)景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動(dòng)了一代又一代人。 無論科技多么進(jìn)步，社會(huì)如何發(fā)展，每個(gè)人內(nèi)心都有對(duì)于人性的渴望。對(duì)于品牌的追隨通常是非理性的，因?yàn)楦袆?dòng)是非理性的。這是我喜歡的。特別女性消費(fèi)者，非理性的成分更大。這種感性消費(fèi)并非事前計(jì)劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。 消費(fèi)者希望有一個(gè)牌子和自己一起經(jīng)歷歲月，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業(yè)，就要隨時(shí)洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式、新的產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者。 結(jié)論：誰先做好感動(dòng)營(yíng)銷誰就會(huì)占領(lǐng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng) 中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，以消費(fèi)者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系還不完善，對(duì)于品牌還有很多不正確的認(rèn)識(shí)。忠誠(chéng)顧客培養(yǎng)的全程管理在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店業(yè)市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持并發(fā)展長(zhǎng)期的互惠關(guān)系，培養(yǎng)顧客成為酒店的忠誠(chéng)者。 同時(shí)，品牌必須要有特色，因?yàn)樵诋a(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，任何一個(gè)品牌都可以為顧客提供滿意的服務(wù)，這時(shí)，就需要酒店打造出獨(dú)具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來消費(fèi)，這也是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的基礎(chǔ)。 （2）要學(xué)會(huì)贊美客人每個(gè)人都喜歡聽到別人的贊美之詞，顧客也不例外，所以服務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，當(dāng)然對(duì)顧客的贊美要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的，這樣才會(huì)與客人之間進(jìn)行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍