【正文】 peofile (6m) 不要拿著Motorola的手機出見Nokia的客戶方法：關掉手機，放在安全的地方 1) 什么資料是客戶感興趣的全不一定好突出重點 g. 要用簡化和直白的語言來闡述復雜的產品特性你的客戶不一定了解你推薦的最新技術和專業(yè)術語把復雜的問題簡單化讓每個人都明白非常重要 Telephone技巧: 接聽電話：您好，xxx Sample:你知道嗎、你明白嗎、你到底買不買呀 a. 深刻分析你的公司和你Sale的產品Pass不重要的客戶潛在客戶群Sales list f. 永遠在Case的Sale過程中保持主動 b. 勤奮是你優(yōu)良的品質永遠讓自身處在活躍的狀態(tài)不要忘記已經落單的客戶群 a. 對自身負責 B. 誠心 A. 信心 酒店銷售技巧培訓教材作者：日期：如何成為一名優(yōu)秀的銷售員？，需要什么樣的素質： c. 對銷售產品的信心 C. 責任心 a. 別指望一封郵寄的信件能夠作成一筆買賣 e. 你公司的行政、技術能否在很大程度上幫助你Case的成功 A. 電話銷售最方便的銷售機會介入 d. 一些服務忌語一定要牢記 打電話：您好，我是融海咨詢的銷售詹國勇 Sample:僅僅知道網站的總機，不知道技術聯絡人員，想約技術交流機會，網站前臺秘書不肯告訴你想要的信息： h. 原來聯系人不在電話旁時，不要輕易告訴現在接聽電話的人員現有人員不一定感興趣和原來人員談到的事情是否能夠告訴客戶公司的所有人原來的聯系人員會感覺你對他的不重視更好的方法： b. 什么樣的準備工作是必須的? 不要坐國航的飛機出見南航的客戶 一個典型的BEA Weblogic Presale Content(2 hours): (4)傳統(tǒng)技術弊病的解決之道Web Application Server (10m) 酒店最重要的就是服務了，除了硬件上給客人最基本的服務外，在對人的服務上，是個無限延展的領域，無論你如何努力，都沒有一個輝煌的定點，只有更好，沒有最好。我們的工作不單單是每天簡單的體力勞動的付出，更重要的是我們付出后得到的成就感，得到別人的肯定，我們的努力使有回報的?，F在我們就來理解什么叫客戶的定位。 　　客戶的淺客戶定位指的是客戶對你進行全方面的考察，從而使你在他的心里占有什么位？這可是成單的關鍵，如果你在他心目中地位很低，你就要失去訂單，反之，就得到訂單，有些銷售人員回來抱怨,我那做的都挺好，怎么就沒拿下訂單，這就是你忽視了客戶的基礎定位。 　　你的專業(yè)知識 　　怎么還有業(yè)余的知識,這也是說明你博學多才,我們銷售人員要碰上各種各樣的客戶,例如我的客戶女性的很多,而且很多是白領女性,我為了與他們溝通好,我學過服裝,化妝,記住,做女性客戶你要學會傾聽,當個聽眾。而另一邊，消費者抱怨企業(yè)只做表面文章，購買前后兩副“面孔”。不要說商業(yè)體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。 感動一次，記憶一輩子。對此，我們必須要研究一下，一個顧客，一個消費者原來與企業(yè)或其品牌素不相識，既能一見如故又能被感動，形成忠誠度，靠的是什么呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價值是如何構成的，又是如何表達的呢？ 二、品牌如何讓消費者感動 很多企業(yè)單純地以為品牌就是打廣告，做活動，搞宣傳，做標志設計。 企業(yè)文化：出自誠信，發(fā)自良知，堅持原則 品牌必須形成自己的獨特人格以后，才稱得上是一個有意識構建的品牌。相應的，企業(yè)營銷將體現企業(yè)文化和企業(yè)的價值觀。 品牌價值有一個被中國企業(yè)忽視的要素就是品牌的社會特征，包括公益、回報社會、環(huán)保、誠信等。遵循基本的商道和企業(yè)“做人”的原則是感動營銷的基礎。這些類似的感動案例似乎沒有什么太高超的營銷技術含量，但是它決定了這個家電零售企業(yè)的未來，決定了GE電器在全球的地位。 產品設計理念：感動源于產品，細節(jié)體現感知價值 品牌價值必須是可以被感知的。他們不會為一個自己無法體驗和感知的技術和成本而付費，更不會為此感動。感動在于使用中，在于產品的細節(jié)中，只有細節(jié)才能讓消費者感知。 人們經常被諾基亞手機的設計細節(jié)感動，每發(fā)現一個細節(jié)，都正是人們需要的，人們驚嘆于它怎么會那么體貼入微地感受到人們的各種需要。在這個細節(jié)中，用戶被感動了。也就是說一個品牌要和消費者個人建立聯系，保持個人的溝通。感動營銷應該拋棄華麗外表，回歸本源。柯達膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動了一代又一代人。 無論科技多么進步，社會如何發(fā)展，每個人內心都有對于人性的渴望。對于品牌的追隨通常是非理性的，因為感動是非理性的。這是我喜歡的。特別女性消費者，非理性的成分更大。這種感性消費并非事前計劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。 消費者希望有一個牌子和自己一起經歷歲月，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業(yè)，就要隨時洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式、新的產品服務于消費者。 結論：誰先做好感動營銷誰就會占領長遠的市場 中國的市場經濟時間不長，以消費者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系還不完善，對于品牌還有很多不正確的認識。忠誠顧客培養(yǎng)的全程管理在競爭日益激烈的酒店業(yè)市場中取得優(yōu)勢，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持并發(fā)展長期的互惠關系，培養(yǎng)顧客成為酒店的忠誠者。 同時，品牌必須要有特色，因為在產品和服務高度同質化的今天，任何一個品牌都可以為顧客提供滿意的服務，這時，就需要酒店打造出獨具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來消費，這也是培養(yǎng)忠誠顧客的基礎。 （2）要學會贊美客人每個人都喜歡聽到別人的贊美之詞，顧客也不例外，所以服務人員要充分認識到這一點，當然對顧客的贊美要真誠，是發(fā)自內心的，這樣才會與客人之間進行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍