【正文】 修主管監(jiān)督，確保設(shè)施完好，美觀整潔。 5 化糞池、雨水井、 污水井完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù) 責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由 維修主管監(jiān)督，以確保溝、渠、池、井 完好，排放通暢。 杭州元中物業(yè)管理有限公司 18 元中物業(yè) 第二章 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃 一、項(xiàng)目基本情況、服務(wù)內(nèi)容及管理目標(biāo) （一）項(xiàng)目基本情況 新塘科創(chuàng)園位于蕭山區(qū)南秀路及東復(fù)線交匯處，科創(chuàng)園占地 80 畝，建筑面 積約 50000 平方米。 元中物業(yè)秉承 “科學(xué)管理、守法誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)身心、綠色環(huán)保；預(yù)防為主、安 全第一、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 ”的管理體系方針，堅(jiān)定保證服務(wù)管理高效、持續(xù) 運(yùn)行。通過(guò)招聘、 培訓(xùn)、考核不斷提升員工隊(duì)伍的職業(yè)化精神、專業(yè)化能力，逐步形成具有公司特 色的服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 。 。 目前我公司所管項(xiàng)目 90%以上為公開(kāi)招投標(biāo)獲得，并且公 司擁有一支愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)技能專業(yè)、管理水平卓越的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，使我公司 在本行業(yè)中具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為管理服務(wù)好本項(xiàng)目提供了堅(jiān)實(shí)的保障。 ②商業(yè)辦公樓和住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù) 主要有蕭山銀河商務(wù)中心、經(jīng)貿(mào)大廈、匯通大廈、湘湖南苑安置小區(qū)、新義 名苑住宅小區(qū)、盛達(dá)名苑住宅小區(qū)、名仁家園住宅小區(qū)、西倉(cāng)弄住宅小區(qū)、南陽(yáng) 街道達(dá)昌公寓等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。公 司旨在通過(guò)規(guī)范化管理和人性化服務(wù)，竭力為每一位客戶提供 “安全、舒適、優(yōu) 雅、文明 ”的星級(jí)物業(yè)服務(wù)。 作為蕭山物業(yè)管理協(xié)會(huì)的理事單位，杭州元中物業(yè)管理有限公司早就通過(guò)了 ISO90012023 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量受到廣大客戶朋友們的一致稱贊。 ③鎮(zhèn)街河道保潔及社區(qū)保潔工程 主要有蜀山片河道保潔工程、城市河道保潔工程、新塘河道保潔工程、臨江 河道保潔工程、蕭圍河道保潔工程、樓塔鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔工程、城廂街道社區(qū)保 潔項(xiàng)目等等。 。 元中物業(yè)管理服務(wù)從商業(yè)辦公樓開(kāi)始，管理面積已達(dá) 100 多萬(wàn)平方米，服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)已涉及政府公建文化體育中心、機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓、 商業(yè)辦公樓及住宅小區(qū)、鎮(zhèn)街社區(qū)保潔和河道保潔工程等領(lǐng)域，具有十分豐富的 管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依靠靈敏的政策反饋渠道，公司綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。 元中物業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)企業(yè)物質(zhì)文 化、制度文化和精神文化，來(lái)營(yíng)造良好的工作氛圍，讓理解、信任、支持和默契 融入到企業(yè)文化之中，逐漸形成了良好的工作氛圍和人文環(huán)境，彼此共同努力邁 步向前，迎接挑戰(zhàn)！ （三）企業(yè)特色 杭州元中物業(yè)管理有限公司在管理中全面導(dǎo)入 CIS和 ISO9001質(zhì)量管理體系， 始終堅(jiān)持以人性化服務(wù)為重點(diǎn)，以客戶滿意、公司發(fā)展、員工成長(zhǎng)為管理目標(biāo)， 以企業(yè)獨(dú)特文化為導(dǎo)向，努力創(chuàng)建元中物業(yè)特色品牌，現(xiàn)已形成了以機(jī)關(guān)事業(yè)單 位辦公樓、商業(yè)寫(xiě)字樓和住宅小區(qū)、鎮(zhèn)街河道社區(qū)保潔為主的業(yè)務(wù)服務(wù)格局。 元中物業(yè)根據(jù)企業(yè)自身性質(zhì)、發(fā)展階段以及內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整組織 架構(gòu)，采用 “扁平化組織結(jié)構(gòu) ”，建立緊湊而富有彈性的新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)敏 捷、靈活、高效、快速的服務(wù)反應(yīng)。 【元中物業(yè)始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)】 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 4 二、企業(yè)資信 元中物業(yè) （一）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 5 元中物業(yè) （二）物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 6 元中物業(yè) （三）組織機(jī)構(gòu)代碼證 （四）稅務(wù)登記證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 7 元中物業(yè) （五）社會(huì)保險(xiǎn)登記證 （六）銀行機(jī)構(gòu)信用代碼證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 8 元中物業(yè) （七） ISO9000 質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書(shū) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 9 元中物業(yè) （八） ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū) 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 10 （九）榮譽(yù)證書(shū) 銀河商務(wù)中心被蕭山人民政府評(píng)為 “ 二〇一三年度蕭山區(qū)商務(wù)樓宇 ” 杭州市蕭山區(qū)體育中心被評(píng)為 “2023 年度蕭山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目 ” 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 中國(guó)物業(yè)行業(yè) AAA 級(jí)信用企業(yè) 11 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 全國(guó) “重質(zhì)量、守信用 ”企業(yè) 12 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 浙江市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意物業(yè)品牌 13 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 14 元中物業(yè) （十）企業(yè)最近一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 15 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 16 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 17 序 號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo) 指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 1 房屋完好率 98% 100% 維修技術(shù)員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋、大 樓巡查，建檔記錄，確保大樓完好、整 潔、無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。科創(chuàng)園區(qū)由辦公樓、廠房、公寓宿舍、商鋪等組成，以 500 平方米為單位計(jì)劃招商引資 75 家企業(yè)。 6 排水管、明暗溝 完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用管理員進(jìn)行維護(hù)， 實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管 監(jiān)督，確保排水暢通、無(wú)積水、無(wú)塌陷。 10 園區(qū)內(nèi)治安案件 發(fā)生率 0． 1% 以下 0 實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，分快 速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時(shí) 報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé) 任區(qū)域，并在區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位，安裝閉 路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警裝置，以確保 區(qū)域內(nèi)人員人身財(cái)產(chǎn)安全。 14 有效投訴率 投訴處理率 1% 95% 0． 2% 以下 100% 按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與 客戶之間的溝通，了解客戶的愿望與要 求，滿足客戶的合理需要，將投訴及時(shí) 處理并記錄。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 20 管理內(nèi)容 管理標(biāo)準(zhǔn) （ 1）建筑外觀完好、整潔、美觀； （ 2）建筑公共區(qū)域、道路有明顯標(biāo)識(shí)及引路方向平面圖； （ 3）無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象； （ 4）收集資料，建立物業(yè)資料檔案，管理完善。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 21 元中物業(yè) （四）常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn) ①設(shè)施設(shè)備管理 管理內(nèi)容 管理標(biāo)準(zhǔn) （ 1）每天清理通道及綠化帶，保持區(qū)域地面清潔干凈， 及時(shí)處理亂堆放的物品； （ 2）區(qū)域內(nèi)廣告、公共告示欄、標(biāo)志牌等每天清理，處 理過(guò)期及破損的宣傳品； （ 3）定期清洗區(qū)域出入口外立面、用水水箱和蓄水池。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 ②衛(wèi)生保潔管理 22 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 23 二、物業(yè)管理服務(wù)理念、組織架構(gòu) （一）物業(yè)管理服務(wù)理念 所謂一流的設(shè)施更需要一流的服務(wù)。我公司項(xiàng) 目組就本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作特提出以下幾條服務(wù)理念： （ 1）以人為本，服務(wù)至上。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是 綠化、維修，每一位物業(yè)服務(wù)人