【正文】 流程；相關(guān)驗(yàn)收文件；相關(guān)驗(yàn)收表格； 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 32 ； ； ； ，由公司服務(wù)中心與甲方有關(guān)人員共同進(jìn)行； ； ，填寫(xiě)表格，一式兩份，雙方各自存檔備案； ，相關(guān)的鑰匙移交服務(wù)中心； ，將不合格的部分進(jìn)行匯總，并通知限期整改； ，并作出記錄； ，確保項(xiàng)目的各功能及設(shè)施設(shè) 備運(yùn)作正常。 （四）接管驗(yàn)收工作準(zhǔn)備 杭州元中物業(yè)管理有限公司委托新塘科創(chuàng)園區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的接 管驗(yàn)收工作，并邀請(qǐng)雙方有關(guān)工作人員到場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)工作。 ，聘請(qǐng)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員做好各項(xiàng)工作。項(xiàng)目主管、 保安員和設(shè)備管理人員到位，展開(kāi)新項(xiàng)目的物業(yè)驗(yàn)收工作，其他人員分步驟到崗。 ，全面了解本項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施，熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能，水、 電、管道線路的鋪設(shè)位置及存在的問(wèn)題，并及時(shí)做好備忘，方便今后的管理。 （五）接管驗(yàn)收工作開(kāi)展 ； ISO9001《樓宇接管資料的移交》核對(duì)所接收的資料， 簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函； 、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備 等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收； ，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類(lèi)遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約 定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核； ，符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋設(shè)施，由服務(wù)中心接收鎖 匙，承擔(dān)保管責(zé)任； 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 33 （六）接管驗(yàn)收事項(xiàng) 我公司服務(wù)中心將及時(shí)接管新塘科創(chuàng)園區(qū)物業(yè)的諸多資料，包括產(chǎn)權(quán)資料、 主管部門(mén)驗(yàn)收合格資料、工程技術(shù)資料等。 公司服務(wù)中心將對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展承接查驗(yàn)，并協(xié)助甲方做好遺留問(wèn)題整改更進(jìn)， 積極協(xié)助采購(gòu)方做好新項(xiàng)目所有設(shè)施設(shè)備及物業(yè)主體的承接查驗(yàn)及遺留問(wèn)題的 整改，并及時(shí)對(duì)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備做好建檔及標(biāo)化管理。 （七）接管驗(yàn)收后工作開(kāi)展及實(shí)施計(jì)劃 ，我公司將派出具有類(lèi) 似物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員，組建成我公司物業(yè)服務(wù)中心班子來(lái)提 供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 IS09001 質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理制度。 ，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形成獨(dú)特、鮮明的形象 系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位的服務(wù)，給客戶提供各種專(zhuān) 業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè) 備檔案，利用先前我公司在其他物業(yè)項(xiàng)目的豐富管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，配合進(jìn)行園區(qū)物 管服務(wù)工作。 ，并結(jié)合我公司的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，有針 對(duì)性地編制契合本項(xiàng)目情況的服務(wù)方案，確保日常管理服務(wù)工作的有效開(kāi)展。 【元中物業(yè)已在公司各物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)星級(jí)物管服務(wù)】 內(nèi) 容 元中物業(yè)衛(wèi)生保潔作業(yè)示例 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 禮 儀 紀(jì) 律 【衛(wèi)生保潔隊(duì)伍】 、 佩戴工號(hào)牌、長(zhǎng)頭發(fā)員工須戴 頭飾花、穿黑色平底鞋、不穿 鮮艷襪子，男員工不留胡須、 頭發(fā)三不過(guò)； ； 、叉腰、呼喊、 奔跑跳躍、當(dāng)班閑聊現(xiàn)象； 的現(xiàn)象； 10分 鐘例會(huì)。 計(jì) 劃 培 訓(xùn) 【保潔員培訓(xùn)教材】 作，有據(jù)可查； 作，有據(jù)可查。 管 理 崗 亭 【公司工作人員上墻表】 ，配置 相關(guān)上墻資料； 、明快，及時(shí)張 貼公司及上級(jí)單位的通知； 、整潔，無(wú) 雜物堆放； 貌，待人真誠(chéng)。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 34 二、新塘科創(chuàng)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方案 （一）服務(wù)原則 杭州元中物業(yè)管理有限公司新塘科創(chuàng)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將以 ISO9001 質(zhì)量 管理體系為依據(jù)，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各員工，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量 控制體系，實(shí)施全員性的質(zhì)量管理，確保公司項(xiàng)目組既定環(huán)境衛(wèi)生管理方案的有 效實(shí)施，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷創(chuàng)新和完善。 （二）環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理 工 作 間 【保潔工作間實(shí)景】 ； ； 。 洗 手 間 、 公 廁 【洗手間、公廁保潔作業(yè)】 ，無(wú)異味，無(wú)蜘蛛 網(wǎng)； 、鏡面、墻面無(wú)污跡； ，水箱內(nèi)無(wú)污 垢； ； ，垃圾筒無(wú)異 味，表面無(wú)污漬，小垃圾筒垃 圾不超過(guò)三分之二； 、蠅及蟲(chóng)子停留； 。 樓 道 欄 桿 【樓道欄桿保潔實(shí)景】 （ 1米距離）無(wú)黑 灰； ； ； ； ； ，無(wú)明顯 可視灰塵及拖把?。? 。 外 部 路 面 【外部路面衛(wèi)生保潔實(shí)景】 于 2處、小垃圾少于 5處； ； ，無(wú)積水； ； ； 、無(wú)積 沙。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 35 電 梯 保 潔 【電梯保潔實(shí)景】 ； ，亂涂 亂畫(huà)； ； 、 污跡； 視無(wú)明顯污跡、灰塵； ； ； ， 無(wú)滿溢現(xiàn)象。 綠 化 草 地 、枯 枝和大石塊； ； 、陳舊 落葉； ； 果 殼 箱 【垃圾桶、果殼箱衛(wèi)生保潔實(shí)景】 、無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象， 墻面無(wú)大塊污漬； ； ； ； 散落垃圾； 和污漬； 。 停 車(chē) 場(chǎng) 庫(kù) 【公司體育中心項(xiàng)目地面停車(chē)場(chǎng)保潔實(shí)景】 ； ； 、無(wú)堵塞，按 年計(jì)劃實(shí)施清淤工作，并有據(jù) 可查； ； 、蠅及蟲(chóng)子停留； 。 明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 公司服務(wù)中心將確保做好 項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的保潔工作。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 36 序號(hào) 日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1 所有過(guò)道地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無(wú)垃圾、紙屑、煙 頭、無(wú)水漬、并每天拖地二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時(shí)處理，保持光潔 明亮，做到巡回保潔。 2 擦凈所有玻璃門(mén)、問(wèn)詢臺(tái)、發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。 3 擦凈所有垃圾筒、煙灰缸、及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過(guò)筒 1/2處，電 梯間煙灰筒保證每日清洗三次以上。 4 電梯地面保持平整無(wú)塵，平時(shí)經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無(wú)垃圾，電梯 內(nèi)經(jīng)膠毯每天清洗，根據(jù)星期進(jìn)行更換，電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持 無(wú)手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度， 保持光亮、潔凈。 5 每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地腳線上面灰塵，地面梯階每天拖二 遍，發(fā)現(xiàn)香口膠、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一次。 6 所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔 明亮。 7 所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)， 明亮透潔。 8 擦凈所有消火栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。 9 過(guò)道天花、墻角每周清掃兩次以上，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時(shí)性處理。 10 所有通道門(mén)窗，即每天擦抹灰塵至少一次。 11 公共器皿、健身器材每周消毒一次。 12 除花盆內(nèi)垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經(jīng)常抹塵，保持干凈，按要求定 期澆水。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 37 （三）環(huán)境衛(wèi)生日常管理措施 ，包括辦公樓、大樓內(nèi)的樓梯、電梯、衛(wèi)生間、 天臺(tái)、過(guò)道、走火通道等公共場(chǎng)所。 序號(hào) 日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1 每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)階、地面的污跡，每天清洗二次以上，平 時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。 2 每日抹凈門(mén)廳玻璃，每天清洗一次以上，保持玻璃干凈明亮，無(wú)手印、無(wú) 水漬，擦凈門(mén)框、柱子等處灰塵。 3 每日抹凈大廳內(nèi)指示牌，抹凈各處燈罩、金屬框、花架，使其無(wú)積塵，每 周徹底清除沙發(fā)、茶幾各處衛(wèi)生死角。 4 打挺各處金屬包邊、廣告牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無(wú)手印、 無(wú)氧化痕跡、無(wú)銹蝕。每日擦一次，銅制品每周保養(yǎng)一次。 5 每日擦抹風(fēng)口、滅火器、墻身使其表面無(wú)塵。 6 用塵推布抹凈云石、大理石、地面，保持地面無(wú)腳印、無(wú)灰塵，視地面磨 損情況進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其光亮照人。 7 對(duì)大堂、電梯間及走廊地面視其磨損程度，進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使 其干凈，光亮照人。 8 每日清掃拖凈電梯地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無(wú)手印、污漬、無(wú)灰塵，定期 用金屬清潔劑保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。 9 每日擦凈大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚(yáng)聲器 清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無(wú)積塵、干凈。 10 每天至少擦抹檢查兩次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽無(wú)黃葉、煙頭、 紙屑等雜物，使其無(wú)塵、無(wú)垃圾。 11 每日擦抹消防門(mén)、正門(mén)多次、保持無(wú)塵。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 38 ，包括門(mén)廳、大堂、公共場(chǎng)所臺(tái)（地）面、墻面、門(mén)、窗、 燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿。 序號(hào) 日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1 每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時(shí)處理， 保持外圍干凈、整潔。 2 各廣場(chǎng)地面、停車(chē)場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境， 根據(jù)地面地磚臟的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。 3 局部地面每月徹底用機(jī)器磨洗一次，平時(shí)根據(jù)地面情況進(jìn)行沖刷。 4 對(duì)園林綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物、垃圾。 5 及時(shí)收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)，清運(yùn)時(shí)密封裝置，確保無(wú)飄灑和滴 水現(xiàn)象，及時(shí)清洗垃圾桶外表內(nèi)面，保持干凈、無(wú)異味、無(wú)滿溢。 6 抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱外圍燈柱表面上的灰塵，及時(shí) 處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。 7 每周清除衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等。雨季清理加大力度，以防 堵塞，同時(shí)防止孳生蚊蠅，每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、 陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保無(wú)雜物，如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通。 8 外墻 2米以下隨時(shí)保潔，保持無(wú)污漬。 9 協(xié)助秩序維護(hù)員搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)秩序維護(hù)員。 10 區(qū)內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，花壇、路燈每天抹塵，各眼見(jiàn)手及之處保 持無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污漬。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 39 ，包括紅線范圍內(nèi)的道路、 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、園林綠化帶、垃圾箱等 序號(hào) 日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1 清理日常垃圾雜物，每周刷洗水池四周墻壁、停車(chē)場(chǎng)及時(shí)刷洗地面油污。 2 每天擦凈保安值班崗?fù)?，收拾垃圾，更換垃圾袋，清洗一次崗?fù)ね獗聿ＡВ? 保持干凈。 3 對(duì)所有機(jī)房、中控室等指派專(zhuān)人配合甲方有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行清理。 4 用清水清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁和地面，垃圾傾倒后，用清水將桶沖洗干凈， 更換垃圾袋，平時(shí)保持無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)積水泥沙，使蚊蠅鼠蟲(chóng)無(wú)孳生 源，每周使用速消凈潑灑消毒。 5 每日清理值班室、設(shè)備機(jī)房的地面、桌椅的日常清潔，更換垃圾袋，保持 室內(nèi)干凈無(wú)塵、無(wú)垃圾，擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見(jiàn)手及之處，經(jīng) 常抹塵，保持無(wú)灰塵，特別注重洗手間的清潔維護(hù)。 6 廣場(chǎng)全面清潔，擦凈各處設(shè)施表面灰塵，定期清洗廣場(chǎng)地面。 7 各樓天面每天打掃，擦凈護(hù)欄，指標(biāo)牌、女兒墻等表面灰塵，清潔各種設(shè) 施外表。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 40 ：保安崗?fù)?、機(jī)房、中控室、垃圾房、護(hù)欄、指標(biāo)牌等 類(lèi) 別 操作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 要求 草 坪 、 地 被 修剪草坪 暖季草坪： ≥23次（重點(diǎn)區(qū)域 6月 10月 每月各