【正文】 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 二〇一五年七月 杭州元中物業(yè)管理有限公司 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 目 錄 第一章 企業(yè)概況 ………………………………………………………………1 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………1 二、企業(yè)資信 ………………………………………………………………4 第二章 物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃 ………………………………………18 一、項(xiàng)目基本情況、服務(wù)內(nèi)容及管理目標(biāo) ………………………………18 二、物業(yè)管理服務(wù)理念、組織架構(gòu) ………………………………………23 三、提高項(xiàng)目管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及規(guī)劃 …………………………28 第三章 物業(yè)管理服務(wù)組織實(shí)施方案 …………………………………………31 一、接管驗(yàn)收階段的組織實(shí)施方案 ………………………………………31 二、新塘科創(chuàng)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方案 …………………………………34 三、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案 …………………………………………41 四、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、消防和監(jiān)控管理維護(hù)方案 ………………44 五、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)方案 ……………………………………………54 六、供電設(shè)備管理維護(hù)方案 ………………………………………………60 七、房屋及設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修方案 ………………………………………65 八、會(huì)議服務(wù)方案 …………………………………………………………68 九、檔案資料管理制度 ……………………………………………………70 第四章 人員配置、培訓(xùn)及管理制度 …………………………………………73 一、人員配置 ………………………………………………………………73 二、人員培訓(xùn) ………………………………………………………………84 三、人員管理制度 …………………………………………………………87 第五章 應(yīng)急處置預(yù)案 …………………………………………………………89 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算 ………………………………………………98 感謝語(yǔ) …………………………………………………………………………103 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 1 第一章 企業(yè)概況 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 （一）公司介紹 杭州元中物業(yè)管理有限公司地處蕭山區(qū)市心南路 181 號(hào)經(jīng)貿(mào)大廈 5 樓，公司 成立于 1997 年，注冊(cè)資金 300 萬(wàn)元，是蕭山最早成立的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。公 司旨在通過(guò)規(guī)范化管理和人性化服務(wù)，竭力為每一位客戶提供 “安全、舒適、優(yōu) 雅、文明 ”的星級(jí)物業(yè)服務(wù)。 作為蕭山物業(yè)管理協(xié)會(huì)的理事單位，杭州元中物業(yè)管理有限公司早就通過(guò)了 ISO90012023 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量受到廣大客戶朋友們的一致稱贊。 公司總部現(xiàn)設(shè)有經(jīng)理室、綜合辦公室、品質(zhì)物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境 保潔部，在職員工 300 余人。公司目前在管或近三年管理過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目主要包括： ①政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦公樓項(xiàng)目 主要有杭州市蕭山區(qū)體育中心、蕭山消防大隊(duì)指揮中心、蕭山創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、 江東文化娛樂(lè)中心、蕭山殯儀館、蕭山區(qū)黨灣鎮(zhèn)人民政府辦公樓、新塘街道辦事 處機(jī)關(guān)大樓以及蕭山第一職高校園物業(yè)等項(xiàng)目。 ②商業(yè)辦公樓和住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù) 主要有蕭山銀河商務(wù)中心、經(jīng)貿(mào)大廈、匯通大廈、湘湖南苑安置小區(qū)、新義 名苑住宅小區(qū)、盛達(dá)名苑住宅小區(qū)、名仁家園住宅小區(qū)、西倉(cāng)弄住宅小區(qū)、南陽(yáng) 街道達(dá)昌公寓等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。 ③鎮(zhèn)街河道保潔及社區(qū)保潔工程 主要有蜀山片河道保潔工程、城市河道保潔工程、新塘河道保潔工程、臨江 河道保潔工程、蕭圍河道保潔工程、樓塔鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔工程、城廂街道社區(qū)保 潔項(xiàng)目等等。 我們?cè)形飿I(yè)憑借規(guī)范化的管理手段以及人性化的服務(wù)內(nèi)容，贏得了廣大客 戶朋友們的一致信賴，服務(wù)范圍涉及政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓、鎮(zhèn)街河道保潔和 社區(qū)保潔工程、商業(yè)辦公樓以及住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目走向集群 化，服務(wù)類型呈現(xiàn)多樣化，服務(wù)能力趨向?qū)I(yè)化，服務(wù)水平彰顯星級(jí)化。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 2 （二）企業(yè)優(yōu)勢(shì) 。 目前我公司所管項(xiàng)目 90%以上為公開(kāi)招投標(biāo)獲得，并且公 司擁有一支愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)技能專業(yè)、管理水平卓越的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，使我公司 在本行業(yè)中具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為管理服務(wù)好本項(xiàng)目提供了堅(jiān)實(shí)的保障。 。 元中物業(yè)已是 ISO9001 質(zhì)量體系貫標(biāo)單位，并積極引進(jìn) 先進(jìn)管理理念，不斷投入先進(jìn)設(shè)備，企業(yè)專業(yè)化服務(wù)能力不斷提高，很好地保障 了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量，形成了良好的品牌效應(yīng)。元中物業(yè)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng) 目也多次被浙江省及杭州市和蕭山區(qū)評(píng)為物業(yè)管理先進(jìn)單位和優(yōu)秀示范小區(qū)。 。 元中物業(yè)管理服務(wù)從商業(yè)辦公樓開(kāi)始，管理面積已達(dá) 100 多萬(wàn)平方米，服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)已涉及政府公建文化體育中心、機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓、 商業(yè)辦公樓及住宅小區(qū)、鎮(zhèn)街社區(qū)保潔和河道保潔工程等領(lǐng)域，具有十分豐富的 管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依靠靈敏的政策反饋渠道，公司綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。 。 公司擁有較高層次文化水平、較高素質(zhì)的專業(yè)管理人員， 人力資源儲(chǔ)備充足，同時(shí)采取靈活有效的激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，不斷創(chuàng)新管理服 務(wù)模式，切實(shí)提高企業(yè)管理效益，提升企業(yè)服務(wù)水平。 。 元中物業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)企業(yè)物質(zhì)文 化、制度文化和精神文化，來(lái)營(yíng)造良好的工作氛圍，讓理解、信任、支持和默契 融入到企業(yè)文化之中，逐漸形成了良好的工作氛圍和人文環(huán)境，彼此共同努力邁 步向前，迎接挑戰(zhàn)！ （三）企業(yè)特色 杭州元中物業(yè)管理有限公司在管理中全面導(dǎo)入 CIS和 ISO9001質(zhì)量管理體系， 始終堅(jiān)持以人性化服務(wù)為重點(diǎn)，以客戶滿意、公司發(fā)展、員工成長(zhǎng)為管理目標(biāo)， 以企業(yè)獨(dú)特文化為導(dǎo)向，努力創(chuàng)建元中物業(yè)特色品牌，現(xiàn)已形成了以機(jī)關(guān)事業(yè)單 位辦公樓、商業(yè)寫字樓和住宅小區(qū)、鎮(zhèn)街河道社區(qū)保潔為主的業(yè)務(wù)服務(wù)格局。 元中物業(yè)在眾多項(xiàng)目的管理服務(wù)中積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸找到了多元化物業(yè)管理服 務(wù)的成功之道，形成了自己獨(dú)特的服務(wù)模式，同時(shí)積極拓展各類物業(yè)管理服務(wù)等 業(yè)務(wù)，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域受到了廣大業(yè)主和采購(gòu)單位的一致肯定。元中物業(yè)企業(yè)特 色具體包含以下五個(gè)方面： 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 3 “ 公司為保障高水平的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，一直朝著職業(yè)化方向邁進(jìn)。通過(guò)招聘、 培訓(xùn)、考核不斷提升員工隊(duì)伍的職業(yè)化精神、專業(yè)化能力，逐步形成具有公司特 色的服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 元中物業(yè)根據(jù)企業(yè)自身性質(zhì)、發(fā)展階段以及內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整組織 架構(gòu)，采用 “扁平化組織結(jié)構(gòu) ”，建立緊湊而富有彈性的新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)敏 捷、靈活、高效、快速的服務(wù)反應(yīng)。 公司一系列企業(yè)文化理念中無(wú)不體現(xiàn)出 “致力于服務(wù)的創(chuàng)新 ”、力爭(zhēng)為業(yè)主、 客戶提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)，以贏得客戶的信賴和忠誠(chéng) ”、 與客戶一起成 長(zhǎng)，客戶是我們存在的理由 ”等服務(wù)意識(shí)。 公司統(tǒng)一目標(biāo)導(dǎo)向，制訂了各崗位作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以精細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)與流 程指導(dǎo)各崗位人員開(kāi)展工作，確保展開(kāi)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 元中物業(yè)秉承 “科學(xué)管理、守法誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)身心、綠色環(huán)保；預(yù)防為主、安 全第一、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 ”的管理體系方針，堅(jiān)定保證服務(wù)管理高效、持續(xù) 運(yùn)行。 【元中物業(yè)始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)】 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 4 二、企業(yè)資信 元中物業(yè) （一）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 5 元中物業(yè) （二）物業(yè)管理資質(zhì)證書 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 6 元中物業(yè) （三）組織機(jī)構(gòu)代碼證 （四）稅務(wù)登記證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 7 元中物業(yè) （五）社會(huì)保險(xiǎn)登記證 （六）銀行機(jī)構(gòu)信用代碼證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 8 元中物業(yè) （七） ISO9000 質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 9 元中物業(yè) （八） ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 10 （九）榮譽(yù)證書 銀河商務(wù)中心被蕭山人民政府評(píng)為 “ 二〇一三年度蕭山區(qū)商務(wù)樓宇 ” 杭州市蕭山區(qū)體育中心被評(píng)為 “2023 年度蕭山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目 ” 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 中國(guó)物業(yè)行業(yè) AAA 級(jí)信用企業(yè) 11 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 全國(guó) “重質(zhì)量、守信用 ”企業(yè) 12 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 浙江市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意物業(yè)品牌 13 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 14 元中物業(yè) （十）企業(yè)最近一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè)