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科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案(樣本)-文庫(kù)吧資料

2025-01-16 02:23本頁(yè)面
  

【正文】 的項(xiàng)目形象設(shè) 計(jì)系統(tǒng)( DIS)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超 前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為新塘科創(chuàng)園高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。我 們的口號(hào)是: 走進(jìn)新塘科創(chuàng)園,享受全新服務(wù) ”。如:實(shí)行物業(yè)管理 企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng),我們計(jì)劃在接手新塘科創(chuàng)園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作后,在管理 區(qū)域內(nèi)開展多元化服務(wù)以滿足區(qū)域廣大工作人員的日常需要,同時(shí)不斷提高管理 處的綜合實(shí)力。 科技在進(jìn)步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對(duì)在園區(qū)內(nèi)工作的各種需求也 在不斷地?cái)U(kuò)展。 (三)超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、信息咨詢等等。 我們提出以下三項(xiàng)措施: ,同甲方主管部門緊密合作,從盡量滿足客戶的需要做 起,為廣大客戶提供各種便利條件。對(duì)于新塘科創(chuàng)園這樣一個(gè)高層次、高智能化的項(xiàng) 目而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。為此,我們 將充分發(fā)揮科創(chuàng)園區(qū)企業(yè)客戶作用,通過甲方的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織區(qū)域內(nèi)文化 活動(dòng),潛移默化地增強(qiáng)客戶參與管理的意識(shí)。使我們的管理 工作得到甲方的理解、認(rèn)可和支持,也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理員工的普 遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié),要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。在對(duì)新塘科創(chuàng)園的物業(yè)管理服務(wù)中,我 們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注甲方的工作質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需 求,在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬,又有 明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 ( 4)物業(yè)服務(wù)中心將員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入規(guī)范 化管理范疇,通過對(duì)員工手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核, 讓員工自我約束、自我控制、自我完善。對(duì)此,公司質(zhì)管部每月組織一次 月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運(yùn)作按照 ISO9001 質(zhì)量體系運(yùn) 作;對(duì)考核和審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求服務(wù)處相關(guān)人員及時(shí)整改、糾正。此外,服務(wù)中心每季度開展一 次群眾問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎(jiǎng)金、員工晉升的直接依據(jù)。 自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象對(duì)利益敏感 的動(dòng)機(jī),并由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為進(jìn)行自我約束。 ( 2)客戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員的廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 27 監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件,可以防止 或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員依法 辦事,規(guī)范作業(yè)。 ( 4)依法管理,管教結(jié)合,融情于管。 ( 2)實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度,調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)中心員工實(shí)施公正、公開、公 平的獎(jiǎng)罰制度;獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)掛鉤,并根據(jù)具體情況,給予崗位破 格晉升,以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,提高員工工作積極性。元中物業(yè)根據(jù)多年來公司其他項(xiàng)目的實(shí)踐服務(wù) 經(jīng)驗(yàn),特制訂以下激勵(lì)機(jī)制來增強(qiáng)服務(wù)中心內(nèi)聚力,提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)新塘科創(chuàng)園的物業(yè)管理服務(wù)工作,我公司全體 員工在此鄭重承諾,一定嚴(yán)格遵守和履行物業(yè)合同,自覺做到言行一致,竭力提 供超一流的星級(jí)物管服務(wù),全心全意為客戶服務(wù),讓客戶滿意,使領(lǐng)導(dǎo)放心。 ( 5)重信守諾,品質(zhì)服務(wù)。我公司要求每一位物業(yè)管理人員都能善于交流, 能與來訪的客戶朋友進(jìn)行友好的溝通和交流,深刻了解洞悉上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的工作 意圖和轄區(qū)客戶的切實(shí)需要。若我公司能有幸獲得本項(xiàng)目的 物業(yè)服務(wù)權(quán),未來在科創(chuàng)園的物業(yè)管理服務(wù)之中,我們必會(huì)繼承和發(fā)展以往的優(yōu) 良傳統(tǒng),不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式,提升物業(yè)服務(wù)理念,努力追求零缺陷的物業(yè)服 務(wù)。 ( 3)繼承發(fā)展,創(chuàng)新服務(wù)。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域無小事,無論是保安、保潔還是 綠化、維修,每一位物業(yè)服務(wù)人員都必須盡職盡責(zé),認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作, 從而形成一個(gè)有機(jī)整體為客戶朋友們提供完善而滿意的物業(yè)服務(wù)。即通過先進(jìn)的管理體制和有效的管理手段以及優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)服務(wù),全心全意為每一位客戶提供一個(gè)安全、有序、文明、和諧、溫馨的項(xiàng) 目環(huán)境。我公司項(xiàng) 目組就本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作特提出以下幾條服務(wù)理念: ( 1)以人為本,服務(wù)至上。 我公司全體員工殷切盼望能夠?yàn)樾绿量苿?chuàng)園區(qū)內(nèi)的客戶朋友們發(fā)光發(fā)熱,貢 獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 ②衛(wèi)生保潔管理 22 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 23 二、物業(yè)管理服務(wù)理念、組織架構(gòu) (一)物業(yè)管理服務(wù)理念 所謂一流的設(shè)施更需要一流的服務(wù)。 ( 1)垃圾每日收集,及時(shí)清洗垃圾桶; ( 2)垃圾分類收集清運(yùn),生活垃圾每天收集二次;日產(chǎn) 日清,及時(shí)外運(yùn)。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 21 元中物業(yè) (四)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn) ①設(shè)施設(shè)備管理 管理內(nèi)容 管理標(biāo)準(zhǔn) ( 1)每天清理通道及綠化帶,保持區(qū)域地面清潔干凈, 及時(shí)處理亂堆放的物品; ( 2)區(qū)域內(nèi)廣告、公共告示欄、標(biāo)志牌等每天清理,處 理過期及破損的宣傳品; ( 3)定期清洗區(qū)域出入口外立面、用水水箱和蓄水池。 ( 1)建立齊全的設(shè)備設(shè)施檔案,項(xiàng)目齊、目錄清、管理 好、可隨時(shí)查閱; ( 2)所有設(shè)備保養(yǎng)良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、 檢修制度完備; ( 3)每日有值班日記、設(shè)備運(yùn)行記錄,運(yùn)行人員嚴(yán)格遵 守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范; ( 4)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、老鼠、蟲害; ( 5)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,維修操作人員持證上崗; ( 6)電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,維修保養(yǎng)由專業(yè)公司負(fù)責(zé); ( 7)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,可隨時(shí)起用; ( 8)停電、停水、火警等緊急狀態(tài)下和暴雨、臺(tái)風(fēng)季節(jié) 時(shí)有應(yīng)急預(yù)案和措施。 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 20 管理內(nèi)容 管理標(biāo)準(zhǔn) ( 1)建筑外觀完好、整潔、美觀; ( 2)建筑公共區(qū)域、道路有明顯標(biāo)識(shí)及引路方向平面圖; ( 3)無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象; ( 4)收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善。 16 維修服務(wù)回訪率 100% 按照《服務(wù)中心維修回訪制度》對(duì)于維 修項(xiàng)目進(jìn)行回訪并建檔記錄,以確保維 修服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需要。 14 有效投訴率 投訴處理率 1% 95% 0. 2% 以下 100% 按照政策規(guī)定,作好各項(xiàng)工作,加強(qiáng)與 客戶之間的溝通,了解客戶的愿望與要 求,滿足客戶的合理需要,將投訴及時(shí) 處理并記錄。 12 火災(zāi)發(fā)生率 1%以 下 0 管理處實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期進(jìn) 行培訓(xùn)演習(xí),加強(qiáng)宣傳,由安全監(jiān)督員 進(jìn)行日常巡視、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,并 通知服務(wù)中心,確保區(qū)域內(nèi)消防安全。 10 園區(qū)內(nèi)治安案件 發(fā)生率 0. 1% 以下 0 實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度,分快 速、中速及慢速巡查,設(shè)立二十四小時(shí) 報(bào)警中心,落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé) 任區(qū)域,并在區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位,安裝閉 路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警裝置,以確保 區(qū)域內(nèi)人員人身財(cái)產(chǎn)安全。 8 停車場(chǎng)、單車棚 完好率 100% 機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員負(fù)責(zé)維護(hù), 實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由維修主管 監(jiān)督,以確保設(shè)施完好,方便使用。 6 排水管、明暗溝 完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用管理員進(jìn)行維護(hù), 實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由維修主管 監(jiān)督,確保排水暢通、無積水、無塌陷。 (三)管理目標(biāo) 4 清潔、保潔率 99% 100% 指定專職保潔員進(jìn)行巡回保潔工作,實(shí) 行巡查制度,建檔記錄,有保潔監(jiān)督, 以確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新, 設(shè)施完好、環(huán)境無污染??苿?chuàng)園區(qū)由辦公樓、廠房、公寓宿舍、商鋪等組成,以 500 平方米為單位計(jì)劃招商引資 75 家企業(yè)。 3 維修工程質(zhì)量 合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查,一步到位,并按照《維修回 訪制度》進(jìn)行回訪,確保維修質(zhì)量。 【元中物業(yè)始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),開展品質(zhì)服務(wù)】 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 4 二、企業(yè)資信 元中物業(yè) (一)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 5 元中物業(yè) (二)物業(yè)管理資質(zhì)證書 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 6 元中物業(yè) (三)組織機(jī)構(gòu)代碼證 (四)稅務(wù)登記證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 7 元中物業(yè) (五)社會(huì)保險(xiǎn)登記證 (六)銀行機(jī)構(gòu)信用代碼證 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 8 元中物業(yè) (七) ISO9000 質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 9 元中物業(yè) (八) ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書 元中物業(yè) 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 杭州元中物業(yè)管理有限公司 10 (九)榮譽(yù)證書 銀河商務(wù)中心被蕭山人民政府評(píng)為 “ 二〇一三年度蕭山區(qū)商務(wù)樓宇 ” 杭州市蕭山區(qū)體育中心被評(píng)為 “2023 年度蕭山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目 ” 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 中國(guó)物業(yè)行業(yè) AAA 級(jí)信用企業(yè) 11 元中物業(yè) 杭州元中物業(yè)管理有限公司 新塘科創(chuàng)園物業(yè)管理服務(wù)方案 全國(guó) “重質(zhì)量、守信用 ”企業(yè)
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