【正文】 存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點。，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。，具體落實夜間查崗計劃，并將查崗結(jié)果予以上報。，并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)。，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。其具體職責(zé)如下：。、自來水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公司等有關(guān)市政部門進(jìn)行本小區(qū)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。《工作計劃表》，每月28日前報經(jīng)理匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時改進(jìn)。及時排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。機(jī)電主任在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)工作，以及房屋本體維修工程的安排、布置、檢查工作。、調(diào)配工作；每月15日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費的制作并報批。．5負(fù)責(zé)監(jiān)督落實管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動用工手續(xù)的及時正確辦理。檢查、落實經(jīng)理各項批示和管理處工作例會決議的貫徹執(zhí)行情況，并及時反饋給經(jīng)理。．2負(fù)責(zé)待外來來訪客人，并配合經(jīng)理接待重要客人。行政主任在管理中心經(jīng)理導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)辦公室的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成經(jīng)理任交付的各項任務(wù)和目標(biāo)。．8管理中心固定資產(chǎn)登記工作。，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，并協(xié)助收費工作。、卡，做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和 記工作，保證公司財產(chǎn)不流失。一絲不茍嚴(yán)格執(zhí)行會計制度。,利用各種大眾媒體，樹立文明時尚的整體形象?；I劃各種會議和活動，增進(jìn)員工與員工，管理處與其它單位之間的相互溝通，融洽關(guān)系。、部門的工作關(guān)系，盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟悉運用。投訴處理率達(dá)100%。客戶主任在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)與客戶的溝通,收集客戶的服務(wù)需求,接待投訴處理等工作,自覺遵守國家和省市的法律、法令政策以及管理中心的各項規(guī)章。、實施工作，確保社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。、組織工作。，合理控制費用開支，制定并落實多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。其主要職責(zé)如下：、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處工作情況。某軟件園管理制度設(shè)置為公共管理制度、內(nèi)部管理制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件三大類，共分為以下五個層次： 第一層：質(zhì)量、環(huán)境管理手冊（共有 個）； 第二層：程序文件（包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、環(huán)境管理程序文件，共有 個）； 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書（保安、消防、機(jī)電，清潔、綠化等，共有個）； 第四層：質(zhì)量記錄及表格（共有 個）；第五層：相關(guān)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等。注重管理處各部門人員職責(zé)范圍和工作關(guān)系的銜接，對物業(yè)管理錯綜復(fù)雜的各個管理環(huán)節(jié)，用不同的制度使其有序規(guī)范地運作，既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致。每一項制度都是責(zé)任者、執(zhí)行者對所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項責(zé)任的集中反映。在建立某軟件園物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時，以公共事務(wù)管理制度、行政管理制度、ISO9001：2000、ISO14001：1996管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合某軟件園物業(yè)管理的具體特點和要求，對整個規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻?，使整套?guī)章制度體系更切合實際、操作性更強。一、某軟件園規(guī)章制度的建立某軟件園物業(yè)管理中心管理制度的建立符合相關(guān)的法律法規(guī)。科技園物業(yè)將以ISO9001：2000、SO14001：1996管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合軟件園的特點,根據(jù)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》和國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，提煉形成軟件園物業(yè)管理規(guī)章制度體系。因此，必須嚴(yán)格、認(rèn)真地執(zhí)行財務(wù)激勵體制第五章管理規(guī)章制度制度是企業(yè)賴以有效運作的基礎(chǔ)；以質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)為基石，制訂規(guī)范的各項管理方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄表；構(gòu)成某軟件園物業(yè)管理整套行之有效的規(guī)章制度體系?？茖W(xué)的激勵體制起著激發(fā)、驅(qū)動和強化人的行為的作用。依照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對TCL大廈管理處的經(jīng)營活動進(jìn)行真實、準(zhǔn)確的核算，并將核算結(jié)果與財務(wù)預(yù)算相對比，考核完成財務(wù)預(yù)算的程度，并分析原因，積累有用的資料?？刂频囊罁?jù)是各種財務(wù)預(yù)算；控制的重點是企業(yè)經(jīng)營過程的采購、生產(chǎn)、儲運、銷售四個環(huán)節(jié)；控制的目的是為了及時發(fā)現(xiàn)和消除經(jīng)營的弊端，保證財務(wù)預(yù)算的實現(xiàn)。事中控制，保證財務(wù)預(yù)算的實現(xiàn)。財務(wù)部門應(yīng)綜合考慮各方面因素，圍繞實現(xiàn)目標(biāo)利潤，認(rèn)真編制涵蓋主要發(fā)展指標(biāo)的財務(wù)預(yù)算，建立健全財務(wù)預(yù)算指標(biāo)體系。（三）健全財務(wù)監(jiān)控體制，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益財務(wù)管理體制作為一個有機(jī)體，實行有效的自我監(jiān)控是保證其正常有效運轉(zhuǎn)必不可少的條件，因此健全以事前預(yù)測、事中控制、事后考核為核心的企業(yè)財務(wù)監(jiān)控體制，約束企業(yè)行為，可以更好地發(fā)揮財務(wù)管理體制的作用。財務(wù)信息預(yù)警系統(tǒng)。財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)運行體制的要求，按照新的國有企業(yè)效益評價指標(biāo)，設(shè)置符合企業(yè)特點的內(nèi)部財務(wù)報表體系。財務(wù)部門要擴(kuò)大財務(wù)信息的采集面，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部信息傳輸方式，完善財務(wù)信息的收集、整理、反饋、利用等完整系統(tǒng)的規(guī)范化程序，形成與企業(yè)生產(chǎn)、營銷等市場信息相融相伴的企業(yè)財務(wù)信息處理系統(tǒng)。要充分利用先進(jìn)的電腦設(shè)備，形成規(guī)范、靈敏、科學(xué)、高效的信息管理系統(tǒng)。對已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險，要建立風(fēng)險檔案，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以避免同類風(fēng)險的繼續(xù)發(fā)生；對已發(fā)生的損失，應(yīng)及時消化處理，以免長期掛賬，給今后發(fā)展留下隱患；并以財務(wù)風(fēng)險分析資料為依據(jù)，制訂今后的風(fēng)險管理計劃。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，運用定量和定性分析法，觀察、計算、分析、監(jiān)督財務(wù)風(fēng)險狀況，及時調(diào)整財務(wù)活動，控制出現(xiàn)偏差，制訂出新的補救措施，有效地阻止或抑制不利事態(tài)的發(fā)展，將風(fēng)險降低到可控范圍內(nèi)，以減輕損失程度和保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。另一方面，在實施某一投資方案時，既要考慮可能獲得的利益又要兼顧風(fēng)險，要通過對財務(wù)風(fēng)險的存在及其原因的客觀分析，運用概率分析、風(fēng)險決策、彈性預(yù)算等手段，制訂留有余地的管理措施，以保證在發(fā)生意外時能有效地進(jìn)行處理。強化財務(wù)風(fēng)險控制體制，應(yīng)從以下三個方面著手：對財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行事前控制。因為成本決定了企業(yè)盈利的大小，是提高企業(yè)產(chǎn)品競爭能力、開拓能力和市場應(yīng)變能力的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第四章財務(wù)管理在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，如何在變幻莫測的市場環(huán)境和外部企業(yè)的競爭對抗中求得生存和發(fā)展，需要根據(jù)企業(yè)的特點和優(yōu)勢，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，尋求發(fā)展。五、規(guī)范言行，注重儀表（一）在某軟件園管理中導(dǎo)入CI形象設(shè)計，貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)員工自豪感和凝聚力。（五）對管理中心主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。（三）對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%?？萍紙@物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法：（一）每年與管理中心制定經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況?？萍紙@物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層去試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。結(jié)合某軟件園物業(yè)特點選聘高素質(zhì)人才?？梢?，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。第三節(jié) 人員管理企業(yè)只有管好人，才能做好事。如圖所示：實施培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計劃對是否需要培訓(xùn)作出估計確定培訓(xùn)之需要四、培訓(xùn)后的跟查及評核工作員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。科技園物業(yè)所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學(xué)費。 崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。 參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)某軟件園物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學(xué)習(xí)，開拓視野。 二、培訓(xùn)方式 自行辦理培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識水平。展望未來：隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使園區(qū)的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個新的高度。一、培訓(xùn)計劃 （一）第一階段：接管前人員培訓(xùn) 為使管理處全體人員在接管某軟件園后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前科技園物業(yè)將集中組織強化培訓(xùn)，具體計劃如下：接管前員工強化培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1某軟件園管理目標(biāo)及模式全體人員2某軟件園管理規(guī)章制度全體人員3某軟件園驗收移交程序管理及維修人員4某軟件園治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員5某軟件園清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員6某軟件園維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員7工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人9人際溝通技巧全體人員10急救常識全體人員11某軟件園貫徹落實《條例》實施辦法管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，伴隨著客戶進(jìn)入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： 怎樣有效處理投訴；如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)；怎樣當(dāng)好班組長；如何有效調(diào)動員工工作積極性，其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進(jìn)行考察： 回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。高中以上文化程度，男保安退伍軍人（黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡19~25歲，；女保安五官端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。高中以上文化程度，有中級電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機(jī)電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。大專學(xué)歷或中級技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗，有專業(yè)證書。初中以上文化程度，年齡20~35歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。大專以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證。大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。本科以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)，熟悉ISO900ISO14001管理體系，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。（四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢查與監(jiān)督。（二）巡視檢查制，即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結(jié)果跟蹤落實。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。在具體運作中，管理中心經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評審、判斷和總結(jié)，在整個操作過程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。第一節(jié)人員配置一、某軟件園物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備某軟件園管理中心實行在科技園物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和某軟件園業(yè)主委員會監(jiān)督下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，完成科技園物業(yè)所交給的各項經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)?，F(xiàn)場調(diào)查日常運作各專項服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖中關(guān)村軟件園物業(yè)管理中心（經(jīng)理1人）便民服務(wù)財務(wù)管理中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會客戶服務(wù)中心行政管理部工程部安全管理部清潔綠化部深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司社區(qū)文化客戶服務(wù)質(zhì)量管理倉庫管理設(shè)備設(shè)施維修設(shè)備設(shè)施運行綠化管理清潔管理檔案管理人事后勤消防督察安全管理交通管理經(jīng)理助理2人 第三章人員配備、培訓(xùn)與管理制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵；以人為本是科技園物業(yè)的重要管理理念；制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵；以人為本是科技園物業(yè)的重要管理理念；某軟件園物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型，將使用高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才；根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對性地對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；采用科學(xué)、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能，充分調(diào)動員工的工作積極性；為某軟件園實施高水平的物業(yè)管理提供保障。交接驗收工作完成后，科技園物業(yè)正式進(jìn)駐中關(guān)村軟件園，實施專業(yè)化物業(yè)管理。設(shè)立中關(guān)村軟件園物業(yè)管理中