【正文】 運行 設(shè)備設(shè)施維修 倉庫管理 質(zhì)量管理 客戶服務(wù) 社區(qū)文化 中關(guān) 村軟件園物業(yè)管理中心（經(jīng)理 1人） 深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 清潔綠化部 安全管理部 工程部 行政管理部 客戶服務(wù)中心 中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會 財務(wù)管理 便民服務(wù) 經(jīng)理助理 2人 第三章 人員配備、培訓與管理 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 以人為本是 科技園 物業(yè)的重要管理理念； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地 產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 以人為本是 科技園 物業(yè)的重要管理理念； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢 嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型，將使用高學歷、高水平的復合型人才； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對性地對物業(yè)管理人員進行培訓； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 采用科 學、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能，充分調(diào)動員工的工作積極性； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 為 中關(guān)村軟件園 實施高水平的物業(yè)管理提供保障。 交接驗收工作完成后，科技園物業(yè)正式進駐 中關(guān)村軟件園 ，實施專業(yè)化物業(yè)管理。設(shè)立 中關(guān)村軟件園物業(yè)管理 中心 ，在 中關(guān)村軟件園 業(yè)主委員會 和 科技園 物業(yè)的領(lǐng)導下，對 中關(guān)村軟件園 進行全方位的物業(yè)管理。 按照 中關(guān)村軟件園 各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步 擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實際管理的方案。熟悉設(shè)備、設(shè)施調(diào)試、操作、養(yǎng)護，實現(xiàn)順利接管。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬 奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 四、物業(yè)管理運作程序 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 修定管理方案 前期介入 組建機構(gòu) 交接驗收 正式入駐 通過對 中關(guān)村軟件園 建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。具體工作流程見 下 圖。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 執(zhí)行機構(gòu) —— 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理 中心 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 是 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理的具體實施機構(gòu)， 對 中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會 和科技園物 業(yè)負責，確保 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理的各項 工作達到既定目標。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂 索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （ 4） 對管理中的重大事項進行審議。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也 壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （ 2） 可通過會議或其它形式，評審 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理狀況、交流意見。中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾 卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 共管方式 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 監(jiān)督機構(gòu) —— 中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專 項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 對 中關(guān)村軟件園 物業(yè) 中心 的管理行為進行監(jiān)督。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 第二章各專項服務(wù)管理的管理模式 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐 倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 實行 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理中心 、 科技園 物業(yè)、 中關(guān)村軟件園 有機結(jié)合的共管模式， 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理 中心 處目標責任制及客戶服務(wù)中心總調(diào)度的管理方式； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 推行 ISO9000： 20 ISO14001： 1996 國際管理體系標準； 實施目標管理責任制，激勵機制及監(jiān)督機制等各項機制； 確保 中關(guān)村軟件中關(guān)村軟 件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 園 物業(yè)管理工作全面、有序地運轉(zhuǎn)。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （二）垃圾分類處理 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 按照 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系，設(shè)置可回收 垃圾、一般垃圾、有害垃圾三類垃圾箱，并配置明顯標識。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 五、注重環(huán)境塑造 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應(yīng)“以人為 本”，增加人文關(guān)懷及環(huán)保理念。做到重要、關(guān)鍵設(shè)備故障率為零，其它設(shè)備故障率趨于零，嚴禁設(shè)備帶病運行。走“專業(yè)化”道路，請專業(yè)隊伍管理，既可使變配電、給排水等機電設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護能力提高，又可降低管理成本。在充分考慮到治安、盜竊、火災(zāi)、市電停電、管網(wǎng)漏水等等突發(fā)事件基礎(chǔ)上，在公安派出所的指導下，制定突發(fā)事件處理預案，并定期演練。使 中關(guān)村軟件園 內(nèi)得到全天候、全方位、無盲區(qū)的監(jiān)控。另外，智能化產(chǎn)品、技術(shù)、軟件的發(fā)展、更新非常之快，為體現(xiàn) 中關(guān)村軟件園 的優(yōu)勢，智能化的技術(shù)、軟件應(yīng)隨高端更新。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿 鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 以期做到，使 中關(guān)村軟件園 的安全保障萬無一失。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 七、職業(yè)安全健康標準 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 遵照 OHSAS18001： 1999 職業(yè)安全健康管理體系標準，制訂詳細的健康和安全管理制度和措施：一是利用 公告欄 做好溫馨提示，對每天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺風、防流感、防 SARS，以及當天重要新聞等信息進行更新報導，并根據(jù)季節(jié)的變換，以及各種預防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預防工作；二是利用運用現(xiàn)代科技手段，實行“人防、物防、技防”相結(jié)合， 24 小時全天候、全方位、無盲區(qū)布控；引進國際安防經(jīng)驗，做到統(tǒng)一指揮，流動崗與固定崗、全面與重點、制服與便裝、白天與夜晚相結(jié)合；制訂詳實和快速反應(yīng)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安或刑事案 件等突發(fā)事件處理預案，并定期培訓、演練；制訂嚴格的保密制度，并對不同崗位員工進行有針對性地培訓。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 做到節(jié)約能源及資源指標完成率 100%、固體廢棄物的合法處置率 100%、公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率 100%、機電噪音排放合格率100%、化學危險品的安全使用率 100%、廢氣排放合格率 100%。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 五、顧客滿意程度標準 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 力求為顧客提供盡善盡美的服務(wù)，確保顧客滿意率 95%以上，顧客回訪率 100%，顧客投訴處理率 100%。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 三、清潔衛(wèi)生標準 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 實行 專職保潔員責任制，配以高科技清潔手段，保證 中關(guān)村軟件園 24 小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 科技園 物業(yè)在實施 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理中，結(jié)合 科技園 物業(yè)所實施的 ISO9001： 20 ISO14001： 1996 國際管理體系標準， 并 補充CIS 內(nèi)容。同時我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營造良好的企業(yè)文化氛 圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識競賽及文娛活動體育比賽，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對 中關(guān)村軟件園 各 專項 服務(wù)質(zhì)量達到一流的要求。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 環(huán)保：樹立注重環(huán)保的 中關(guān)村軟件園 文化內(nèi)涵和社會 形象。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播 棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 創(chuàng)新 ；塑造進取、創(chuàng)新的 中關(guān)村軟件園 氣氛 。因此將“ 管家式 ”服務(wù)， 科學、嚴格、規(guī)范的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過吸收和借鑒 “微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競爭創(chuàng)新理念，根據(jù) 中關(guān)村軟件園 服務(wù)需求的不