【正文】 專業(yè)化物業(yè)管理。 按管理方案、科技園物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)章制度全方位進(jìn)行物業(yè)管理。 現(xiàn)場調(diào)查 日常運(yùn)作 各專項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗 繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕 薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 交通管理 安全管理 消防督察 人事后勤 檔案管理 清潔管理 綠化管理 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 設(shè)備設(shè)施維修 倉庫管理 質(zhì)量管理 客戶服務(wù) 社區(qū)文化 中關(guān) 村軟件園物業(yè)管理中心（經(jīng)理 1人） 深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 清潔綠化部 安全管理部 工程部 行政管理部 客戶服務(wù)中心 中關(guān)村軟件園業(yè)主委員會(huì) 財(cái)務(wù)管理 便民服務(wù) 經(jīng)理助理 2人 第三章 人員配備、培訓(xùn)與管理 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 以人為本是 科技園 物業(yè)的重要管理理念； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地 產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 以人為本是 科技園 物業(yè)的重要管理理念； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢 嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型，將使用高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對(duì)性地對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 采用科 學(xué)、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 為 中關(guān)村軟件園 實(shí)施高水平的物業(yè)管理提供保障。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型，將 使用高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對(duì)性地對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 采用科學(xué)、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能，充分調(diào)動(dòng)員工的 工作積極性； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 為 中關(guān)村軟件園 實(shí)施高水平的物業(yè)管理提供保障。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 第一節(jié)人員 配置 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐 蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 一、 中關(guān)村軟件園 物業(yè) 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 中關(guān)村軟件園 管理中心實(shí)行在科技園物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和 中關(guān)村軟件園 業(yè)主委員會(huì) 監(jiān)督下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，完成科技園物業(yè)所交給的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送 扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 這是一種直線職能制的組織形式，管理中心各級(jí)編制力求精簡，職責(zé)明確，服務(wù)性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級(jí)員工潛能，同時(shí)又注重內(nèi)、外關(guān)系的協(xié)調(diào)。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 在具體運(yùn)作中，管理中心經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，各項(xiàng)工作指令一經(jīng)下達(dá) ，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評(píng)審、判斷和總結(jié)，在整個(gè)操作過程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 在 中關(guān)村軟件園 管理中心成立之前，各項(xiàng)規(guī)章制度、程序性文件及各級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照科技園物業(yè)質(zhì)量體 系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 在實(shí)施過程中，管理中心將主要采取以下措施： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （一）各級(jí)負(fù)責(zé)制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指出 下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （二）巡視檢查制，即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播 棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （三）過程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時(shí)接受顧客的檢查與監(jiān)督。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他 毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 （五）獎(jiǎng)懲落實(shí)制，為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，將員工考核成績直接與每月工資及獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 通過采取這些有效措施，管理處實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管 理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 二、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、外語考試，學(xué)歷達(dá)到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進(jìn)包括智能化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部 挑選誠實(shí)、可靠、精明、強(qiáng)干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 崗位 職責(zé) 具備條件 備注 經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)中關(guān)村軟件園的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。 本科以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉ISO900 ISO14001 管理體系，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗 證，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，公正廉明。 行政部 主任 負(fù)責(zé)管理處的行政管理及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與管理委員會(huì)等工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各班組工作。 大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。 客戶服務(wù)中心主任 客戶服務(wù)中心工作人員 負(fù)責(zé)投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理等工作。 大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。 清潔綠化部主任 負(fù)責(zé) 中關(guān)村軟件園 清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作。 大專以上學(xué)歷，園林綠化專 業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 清潔 綠化工 負(fù)責(zé) 中關(guān)村軟件園 室外清潔、綠化工作。 初中以上文化程度，年齡 20~35 歲，身高 米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。 工程部 主任 工程主管 負(fù)責(zé)班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保大廈各類設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。 大專學(xué)歷或中級(jí)技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)證書。 維修工 專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)，客戶維修等工作。 高中以上文化程度，有中級(jí)電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機(jī) 電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。 崗位 職責(zé) 具備條件 備注 安全管理部主任 負(fù)責(zé) 中關(guān)村軟件園 全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn) /訓(xùn)練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動(dòng)。 大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，公正廉明。 安全主管 安全員 負(fù)責(zé) 中關(guān)村軟件園 的治安、消防和車輛管理工作。 高中以上文化程度，男保安退伍軍人（黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡 19~25歲，身高 米以上；女保安五官端正，身高 米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。 第二節(jié) 人員培訓(xùn) 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)方案房地產(chǎn)啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎(chǔ)蔭 培訓(xùn)，作為中信物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為中信物