建立顧客價(jià)值和滿(mǎn)意課件-wenkub
2023-01-23 09:47:48 本頁(yè)面
【正文】 、時(shí)間、精力、精神等。這番轉(zhuǎn)型顯示，必勝宅急送正著力凸顯其 “大眾化西式美食外送 ”的定位，以應(yīng)對(duì)比薩外送市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。? 傳統(tǒng)的鐵盤(pán)比薩和手拍比薩已停止供應(yīng)，取而代之的是烘制時(shí)間較短、更適合外送需求的 “純珍比薩 ”。? 必勝宅急送的食物之所以可以做到 “美味 HOT到家 ”，一方面是擁有一支專(zhuān)業(yè)的外送員隊(duì)伍和便捷的交通工具，另一方面要?dú)w功于獨(dú)門(mén)法寶 “燙手包 ”，它的上下層電熱絲保溫系統(tǒng)，保證現(xiàn)烤的比薩在 45分鐘內(nèi)熱度不減，鮮香依然。只設(shè)店面，不設(shè)就餐區(qū)，專(zhuān)為外送范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的送餐外送范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的送餐服務(wù)。 產(chǎn)品工程 市場(chǎng)工程2 3? “必勝宅急送必勝宅急送 ”的出現(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第的出現(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)外送的餐飲服務(wù)模式。一個(gè)專(zhuān)業(yè)外送的餐飲服務(wù)模式。服務(wù)。 2 5?必勝宅急送不但要靠專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)良的外送服務(wù)贏得發(fā)展，還將通過(guò)連續(xù)不斷的新品開(kāi)發(fā)搶占市場(chǎng)，加緊開(kāi)發(fā)更多的飯產(chǎn)品。同時(shí)， “純珍 ”的價(jià)格也較同城競(jìng)爭(zhēng)者低了 20%左右。 2 7消費(fèi)者從必勝宅急送產(chǎn)品中能感知到的價(jià)值？?快速快速?低價(jià)低價(jià)?質(zhì)量質(zhì)量?地位和價(jià)值地位和價(jià)值?。間、精力、精神等。 企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值。如圖中的一個(gè)環(huán)節(jié)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。顧客滿(mǎn)意示意圖：的感受。 凱開(kāi)的是輛舊車(chē)，把她看做是 “ 不可能的買(mǎi)主 ” ，因而接待時(shí)顯得漫不經(jīng)心，最后干脆找了個(gè)借口，說(shuō)已和別人約好要進(jìn)午餐，把瑪麗 這家商行的售貨員極其熱情，當(dāng)他詢(xún)問(wèn)后得知瑪麗 凱大感意外，驚喜并激動(dòng)不已。2 23? 一些研究表明，顧客每一些研究表明，顧客每 4次購(gòu)物中就有次購(gòu)物中就有1次不滿(mǎn)意，而只有不足次不滿(mǎn)
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