建立顧客價值和滿意課件-免費閱讀
【正文】 顧客滿意的含義是什么。它們設定了一種綜合測定指標 “品牌傳遞指數(shù) ” ，用 800熱線電話 、 每月神秘顧客的光顧 及一個技術性的內部審計方案 —— 質量保險審計 ，這三種方式分別反饋信息。大多數(shù)顧客會少買或轉向客會抱怨。 凱是為自己的生日來購車的，說了聲 “ 請稍等 ” 就走開了，過幾分鐘又回到了柜臺前。顧客滿意示意圖：2 20 【【 案例案例 】】 美國著名企業(yè)家瑪麗 如圖 22。2 10顧客讓渡價值的決定因素顧客讓渡價值的決定因素2 11? 企業(yè)吸引顧客的途徑 —— 向顧客提供 比競爭對手具有更高顧客讓渡價值的產(chǎn)品， 讓顧客獲得更大程度的滿意。 9英寸至尊系列和精選系列的售價分別降到了 45元和 39元。 2 4? 2023年，必勝宅急送在上海開出第一家店，成立了全國第一個電話點餐中心。2 1建立顧客價值和滿意Chapter 42 2 隨著產(chǎn)品生產(chǎn)技術和服務的逐步完善，眾多企業(yè)的產(chǎn)品日益趨同，依靠產(chǎn)品本身的質量和功能來獲得競爭優(yōu)勢已經(jīng)越來越困難了。該中心采用先進的 CTI電話信息設備和地址搜索系統(tǒng)，并率先推出了全國統(tǒng)一訂餐熱線 4008123123。這一價格不僅較原有的鐵盤比薩為低，而且比必勝宅急送目前主要競爭對手 “棒約翰 ”的類似產(chǎn)品便宜了 20%左右。2 12二、顧客讓渡價值的實現(xiàn)（二、顧客讓渡價值的實現(xiàn)（重點）重點） 既然顧客讓渡價值如此重要，那么， 如何才能向顧客提供讓渡價值呢 ?通力合作2 13（一）價值鏈（一）價值鏈 (Value Chain) 哈佛大學管理學教授哈佛大學管理學教授 邁克爾邁克爾 2 14圖 22 價值鏈相互關聯(lián)、相互關聯(lián)、相互影響相
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