建立顧客價值和滿意課件(完整版)
【正文】 節(jié)。 2．． 顧客總成本顧客總成本 (Total Customer Cost) 是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費的金錢、時是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費的金錢、時間、精力、精神等。? 傳統(tǒng)的鐵盤比薩和手拍比薩已停止供應，取而代之的是烘制時間較短、更適合外送需求的 “純珍比薩 ”。只設店面，不設就餐區(qū)，專為外送范圍內(nèi)的消費者提供專業(yè)的送餐外送范圍內(nèi)的消費者提供專業(yè)的送餐服務。一個專業(yè)外送的餐飲服務模式。 2 5?必勝宅急送不但要靠專業(yè)的、優(yōu)良的外送服務贏得發(fā)展，還將通過連續(xù)不斷的新品開發(fā)搶占市場，加緊開發(fā)更多的飯產(chǎn)品。 2 7消費者從必勝宅急送產(chǎn)品中能感知到的價值？?快速快速?低價低價?質(zhì)量質(zhì)量?地位和價值地位和價值?。 企業(yè)的任務是創(chuàng)造價值。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。 凱開的是輛舊車，把她看做是 “ 不可能的買主 ” ，因而接待時顯得漫不經(jīng)心，最后干脆找了個借口，說已和別人約好要進午餐，把瑪麗 凱大感意外，驚喜并激動不已。? 所以不能以顧客抱怨水平來衡量滿意所以不能以顧客抱怨水平來衡量滿意度。秘密訪問以驅(qū)車經(jīng)過、入內(nèi)參觀和用餐三種方式輪流進行。顧客忠誠的含義和評價標準。2 28二、顧客忠誠的衡量標準二、顧客忠誠的衡量標準 顧客忠誠度 是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務品牌及企業(yè)的忠誠程度。? 要正確對待顧客抱怨。2 22? 獲取一個新顧客的成本是保留一個老顧客成本的 5倍 ，而流失一位老顧客的損失，只有爭取 10位 新顧客才能彌補。2 21 瑪麗 供應鏈或價值讓渡網(wǎng)絡。167。所有利益。 2 6? 在必勝宅急送此次推出新品的背后，其價格也將隨之下調(diào)。只設店面，不設就餐區(qū)，專為品牌。?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1