建立顧客價值和滿意課件-文庫吧
2024-12-25 09:47 本頁面
【正文】 5元和 39元。這一價格不僅較原有的鐵盤比薩為低，而且比必勝宅急送目前主要競爭對手 “棒約翰 ”的類似產(chǎn)品便宜了 20%左右。這番轉(zhuǎn)型顯示，必勝宅急送正著力凸顯其 “大眾化西式美食外送 ”的定位，以應(yīng)對比薩外送市場日趨激烈的競爭態(tài)勢。 2 7消費者從必勝宅急送產(chǎn)品中能感知到的價值？?快速快速?低價低價?質(zhì)量質(zhì)量?地位和價值地位和價值?。。2 8第一節(jié) 顧客讓渡價值 理論一、顧客讓渡價值的內(nèi)涵一、顧客讓渡價值的內(nèi)涵二、顧客讓渡價值的實現(xiàn)二、顧客讓渡價值的實現(xiàn)2 9一、顧客讓渡價值的內(nèi)涵顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本1．． 顧客總價值顧客總價值 (Total Customer Value) 是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益。所有利益。 2．． 顧客總成本顧客總成本 (Total Customer Cost) 是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費的金錢、時是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費的金錢、時間、精力、精神等。間、精力、精神等。2 10顧客讓渡價值的決定因素顧客讓渡價值的決定因素2 11? 企業(yè)吸引顧客的途徑 —— 向顧客提供 比競爭對手具有更高顧客讓渡價值的產(chǎn)品， 讓顧客獲得更大程度的滿意。2 12二、顧客讓渡價值的實現(xiàn)（二、顧客讓渡價值的實現(xiàn)（重點）重點） 既然顧客讓渡價值如此重要，那么， 如何才能向顧客提供讓渡價值呢 ?通力合作2 13（一）價值鏈（一）價值鏈 (Value Chain) 哈佛大學(xué)管理學(xué)教授哈佛大學(xué)管理學(xué)教授 邁克爾邁克爾 波特波特 提出了提出了價值鏈的概念，認(rèn)為：價值鏈的概念，認(rèn)為：167。 企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價值。
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