建立顧客價值和滿意_市場營銷-wenkub
2023-01-23 09:47:48 本頁面
【正文】 市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們物質(zhì)文化生活水平的提高，人類的個性和尊嚴得到了充分的體現(xiàn)和尊重，消費者的消費價值取向也發(fā)生了深刻的變化。 9英寸至尊系列和精選系列的售價分別降到了 45元和 39元。為了迎合國人胃口，搶占外送市場，必勝宅急送的首批米飯類產(chǎn)品已正式亮相。 1? 2023年，必勝宅急送在上海開出第一家店，成立了全國第一個電話點餐中心。? “必勝宅急送 ”的出現(xiàn)，開創(chuàng)了中國第一個專業(yè)外送的餐飲服務模式。該中心采用先進的 CTI電話信息設(shè)備和地址搜索系統(tǒng)，并率先推出了全國統(tǒng)一訂餐熱線 4008123123。 3? 在必勝宅急送此次推出新品的背后，其價格也將隨之下調(diào)。這一價格不僅較原有的鐵盤比薩為低，而且比必勝宅急送目前主要競爭對手 “棒約翰 ”的類似產(chǎn)品便宜了 20%左右。5建立顧客價值和滿意Chapter 26 隨著產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和服務的逐步完善，眾多企業(yè)的產(chǎn)品日益趨同，依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能來獲得競爭優(yōu)勢已經(jīng)越來越困難了。 2． 顧客總成本 (Total Customer Cost) 是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費的金錢、時間、精力、精神等。包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓、產(chǎn)品保證等環(huán)節(jié)給顧客帶來的享受和滿足。15顧客購買總成本 在顧客總價值與其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本就越小，從而顧客讓渡價值就越大。? 為了能買到稱心如意的產(chǎn)品，有時要花很多的時間和精力。18? 企業(yè)吸引顧客的途徑 —— 向顧客提供 比競爭對手具有更高顧客讓渡價值的產(chǎn)品， 讓顧客獲得更大程度的滿意。167。 企業(yè)的核心競爭力實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 。顧客滿意示意圖：27 【案例】 美國著名企業(yè)家瑪麗 凱拒之門外。凱是為自己的生日來購車的，說了聲 “請稍等 ”就走開了，過幾分鐘又回到了柜臺前。 于是，她打消了原來想買黑白相間的福特車的想法，決定從這家商行買回一輛黃色默庫里汽車了。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應商。它們設(shè)定了一種綜合測定指標 “品牌傳遞指數(shù) ” ，用 800熱線電話 、 每月神秘顧客的光顧 及一個技術(shù)性的內(nèi)部審計方案 —— 質(zhì)量保險審計 ，這三種方式分別反饋信息。3．佯裝購物者（幽靈購物法）334. 分析客戶流失的原因一個例子：失去的客戶百分
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