【正文】 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 特殊情況無法參加 → 請假 打了卡未請假不參加 → 遲到 （ 4）主持 大家的早會。 紀律 經(jīng)營決策 （ 2）早會的目的 信息傳遞 工作安排 員工指導、教育 工作氣氛營造 （ 3）早會的意義 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風氣 ☆ 上傳下達，保持良好溝通 ☆ 引導良好的工作習慣 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 增強集體觀念 早會的形式 （ 1）早操 （ 2）早會 隊列形式 1 隊列形式 2 隊列形式 3 聯(lián)絡(luò)事項 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 公司信息 會議通知 特別提醒 …… 經(jīng)營 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。 切換分工 最高權(quán)限的 更改規(guī)格 中等權(quán)限的 更改規(guī)格 微調(diào)規(guī)格 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改。 工具、材料 技能 比賽 生產(chǎn) 考核 質(zhì)量 考核 自主 研討 作業(yè) 標準化 工藝條件 作業(yè)動作 作業(yè)配置 機型切換 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。 安全 高效率早會 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項 公司 信息 個人 感想 經(jīng)營 前后勤務的班組之間 隸屬于同一位上司 安排 工作交接 生產(chǎn)確認 品質(zhì)確認 4M1E變化點 聯(lián)絡(luò) 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。 cost 交貨期Ｄ：抓住時機， 即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應市場。 ● 通過部下達成業(yè)務目標的人。目 錄 第一章 班組長職責定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎(chǔ)工作方法 第六章 部下教導與有效激勵 第七章 班組業(yè)績管理 第一章 班組長職責定位 什么是管理和管理者 班組管理的職責 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè)對干部的兩大類回報 非經(jīng)濟回報對未來的幫助 管理者的必備能力模型 現(xiàn)場管理的特點 QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場管理五要素 1班組管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標。 ● 企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 班組長的管理職責 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。 delivery 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。 flexibility 5M1E 5M1E現(xiàn)場管理要素 1 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應 計劃 A P C D 檢查 實施 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長 輔佐 上司 支持 同級 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎(chǔ) —— 自省 主動 積極 學習 求變 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會 生產(chǎn)確認 品質(zhì)巡檢及記錄確認 4M1E變化點把握 預見性地主動對應 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報表填寫 當日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 班組長一日工作全貌 QCDSF【班組目標管理 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進度 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 班組長與直線上司之間 交 班 交接時間：兩個班工作交替前后 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當日工作的完結(jié)。 生產(chǎn) 紀律 標 準 記錄 確認 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 各機種對應條件 作業(yè)點 可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務骨干決定適當更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 5S 照明 安全 人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件 磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況 進度 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 實際進度 切換變化 切換準備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 預見性地主動對應 偏差 異常 隱患 預見性改善 “救火” 事故 故障 事故 跨部門 共同解決 本部門 獨立解決 別部門 獨立解決 即時 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 計劃性 糾正 委外 改造 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 務實 交流 務虛 交流 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 會議 問題 解決 信息 通報 當日工作總結(jié) 計 劃 實際 正 常 異常 ☆