【正文】 通過滿足心理需求，降低員工對(duì)金錢滿足的關(guān)注度。 尊重、信任、承認(rèn) 活用升遷制度 員工： 對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)； 明確不足； 針對(duì)性地提出今后打算。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓(xùn) 委職 鍛煉 業(yè)績(jī) 輔導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 不要超過他的理解能力。 ★ 不以細(xì)小而不為。 業(yè)務(wù) 現(xiàn)實(shí) 自立 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經(jīng)營(yíng)化作行動(dòng)而不僅僅是一句口號(hào) 中興通訊 當(dāng)日復(fù)命 日本松下電器 責(zé)任 24H到位 中集集團(tuán) 4H回復(fù)驗(yàn)證 實(shí)踐速度經(jīng)營(yíng) —— 過程中管理 以結(jié)果負(fù)責(zé) 調(diào)整力和實(shí)施力 跟蹤 速度 商量 基本原則 與報(bào)告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對(duì)方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 不清楚和困惑的 事項(xiàng)應(yīng)盡早商量 感到不妙時(shí) 應(yīng)盡早商量 準(zhǔn)備好對(duì)策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報(bào)告 商量！ 被委任工作就 有報(bào)告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告 通過報(bào)告結(jié)束 被委任的工作 因?yàn)樽罱K責(zé)任 在委任工作的人 報(bào)告 why】 【 how 自立 五項(xiàng)主義 改善無止境 行動(dòng)、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動(dòng) 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)是愛，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴(yán)格 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書面化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對(duì)策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what 1 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 1 跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 零牌階梯 嚴(yán)格 書面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 準(zhǔn)備好筆和筆記本 微笑 集中在對(duì)方的可控范圍 ○ 善于聆聽 ○ 反饋 的 要點(diǎn) ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許 → 給出修正性意見 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 善于發(fā)掘言外之意 彌補(bǔ)自身不足 尋求一致 ● 合格員工從嚴(yán)格遵守開始 ● “早上好”開始工作每一天 ● 善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時(shí)守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣， 長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生！ （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊(duì)列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個(gè)人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 （ 3）棄“惡”揚(yáng)“善” ， 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績(jī)顯著 ☆ 消除浪費(fèi) ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級(jí)錯(cuò)誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯(cuò)屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng) 輪流主持 —— 經(jīng)驗(yàn)分享 不良剖析 —— 防微杜漸 相互交流 —— 共同提高 合理建議 —— 全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 —— 觀念引導(dǎo) new 不良演示會(huì) —— 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 —— 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 —— 全員智慧 new …… 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點(diǎn) 傾聽的要點(diǎn)