【正文】 ，也表明自己贊同的立場 贊美其最認可的地方 贊美別人沒注意到或被人誤解的地方。 在指責的過程中，一定要帶有激勵的成分。 批評員工的正確方法 莫把部屬當做出氣筒 古人言：揚善于公堂，歸過于私室。 ? ? 3)使部屬樂意接受，并會全力以赴 ? 使用對方容易了解的詞語 。 ? 將重點作成記錄 : What一完成何種工作任務 ? Why一完成該工作任務的目的、目標 ? Where一在哪里做 ?由哪個部門負責 ? Who一誰負責 ?誰協(xié)助 ? When一進度要求如何 ? How一應注意哪些事項 ? 合格的班組長 —— 稱職的“兵頭” 下達命令的方法 2)徹底確認 ? 1 金牌班組長 職業(yè)化訓練 金藍盟管理培訓公司 王森 一、班組長角色認知與定位 相關部門 班組長所 處的位置： 小總經(jīng)理 兵頭將尾 管理的藝術和方法 ?(3)埋頭苦干型 班組長 八大類型 ? (2)應急救火型 ?6)圓滑對炙型 ? (7)空談理論型 ? (4)事必躬親型 ? (1)唯命是從型 ?(8)外科醫(yī)生型 ?(5)壓制部屬型 班組長工作的主要表現(xiàn)類型 1. 具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意識 2. 經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn) 3. 不受限制約束的創(chuàng)意 4. 工作柔軟度與韌性 5. 現(xiàn)場環(huán)境中具有高敏感度 6. 根據(jù)三現(xiàn)主義解決問題 7. 具有團隊溝通協(xié)調(diào)、主動合作的能力 8. 深具專業(yè)技能與知識 9. 樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神 10. 工作忠誠度與團隊的信賴感 優(yōu)秀班組長具體表現(xiàn) ?自以為是 ?忙就是好 ?官僚習氣 ?心氣浮躁 ?心態(tài)不正 ?歸罪于外 ?雇傭思想 ?心理脆弱 ?局限思考 ?被動行事 → 自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 → “忙”就是“盲”；“忙就是好人” → 官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等 → 注重眼前利益；不關心；不耐煩；不投入 → 總認為自己付出的多，得到的少 → 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 → 公司不是我的；不關我事；我不需管那么多事 → 沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人 → “一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己領地 → 等、要、靠；撥一下，動一下。 遵循合理的任務傳達步驟 。 ? 讓部屬領會任務的目的和意義 。 選擇最合適的方式 。 信賴對方，充分授權。 在指責部屬時，一定要舉出事實，什么時間，什么地點，什么事情。要站在對方的立場上。 教練式重點： 點石成金的魔法 贊美 對待第三階段的員工：激勵式 “ 沒有不好的軍隊，只有無能的將領；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界 ” 。 激勵模式特點： 四、激勵時機：超前激勵可能會使下屬感到無足輕重；遲到的 激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵應有的意義 五、激勵程度 激勵程度是指激勵量的大小，即獎賞或懲罰標準的高低。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵方向的選擇與激勵作用的發(fā)揮有著非常密切的關系。 ? 分配的工作完成時、計劃要更改時、期限已到時及有異常變化時，向指示者報告是理所當然的義務。） ? 經(jīng)常報告的人能得到正確的評價，而不報告的人只能由結果得到評價，而且在性格方面會遭到許多誤解。 ? 報告要客觀 ,并勇于承擔自己應負的責任 . ? 報告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。 ? 切勿對未來預期太樂觀 . 千萬別期盼所有的事情都會按照你的計劃發(fā)展。 ? 是原則，有競爭，才有發(fā)展。 四、及時進行總結，及時糾正問題，解決問題的成本也會相對低。 晉升需求 ? 企業(yè)培養(yǎng)人才，要做到晉升后立刻可以勝任，而不是晉升后再培訓。 班組長勝任教導三件事 班組長勝任教導三件事 “能夠教導”并不是簡單地 能教就行了，它也要符合 兩個要件： ? 在規(guī)定的時間內(nèi)教會 ?教導后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作 ?教導后，新人動作能夠 達標 崗位指導培訓的四個步驟 步驟 1 準備工人 ? 讓工人放松 ? 陳述工作內(nèi)容 ? 了解其已經(jīng)知道的東西 ? 讓他對所學的工作感興趣 ? 讓培訓學員處在有利的位置 P 崗位指導培訓的四個步驟 步驟 2 演示操作 將生產(chǎn)操作演示 3次 1) 每次演示并解釋一個要素及其主要步驟 （第一 次） 2) 強調(diào)每個關鍵點（第二次） 8 工作分解單 工作名稱 : .............................. 零件 : ...................................... 工具設備 : ............................... 安全設備 : ............................... 主要步驟 關鍵點 原因 D 崗位指導培訓的四個步驟 為什么？因為 ... 為什么？因為 ... 為什么？因為 ... 為什么？因為 ... 為什么？因為 ... !!! !!! !!! 3)解釋每個重要步驟和關鍵 點 的理由 (第三次 ) 清晰，完整，耐心地指導 步驟 2 演示操作 ( 續(xù) ) 崗位指導培訓的四個步驟 步驟 3 嘗試操作 ? 培訓學員將整個操作進行 4次。 ?獨立意識強，自成一派，合作性差 現(xiàn)代員工管理對策 激勵比約束更有效，結果導向，留出其自主發(fā)揮能動性的空間。 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式。 1作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施 1實施現(xiàn)場巡視 1把握某段時間的生產(chǎn)實績 對于指示事項實施狀況的檢查 2作業(yè) 2 品質(zhì)和異常的情報收集和反饋 2異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處? 下班 2勤務關系的處理、檢查 2下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告 2輪班傳達事項的確認 下班 2下班時的處置 2晚會 班組長基本管理技術 現(xiàn)場 6S管理 整理 清理不必要的東西 整頓 分類管理 ,把必要的東西放在容易取出的 地方 ,工作效率得以