【正文】 受控《質量管理手冊》的發(fā)放范圍 ： 本廠 領導、相關職能部門負責人、第三方認證機構，以及其它獲準單位或人員。 《質量管理手冊》由 廠長 批準，簽署發(fā)布令，并規(guī)定實施日期。 2 適用范圍 適用于 本廠 質量管理手冊的編制和管理。 第三層次文件 —— 記錄 ：是質量管理手冊和工藝文件有效實施的客觀記錄和證據。 4 工作過程 總則 本廠 質量管理體系文件共包括三個層次的文件： 第一層次文件 —— 《質量管理手冊》 本《質量管理手冊》系統描述了 本廠 質量管理體系的基本情況，其中包括： a） 本廠 的質量方針、目標； b） 本廠 的組織結構； c） 與質量有關的管理人員及部門的職責、權限； d） 質量管理體系總體要求； e） 標準要求的程序文件和 本廠 需要的其它程序文件； f） 體系及產品實現過程的持續(xù)改進。 本廠 目前無外包過程 。 除以上四大過程外，還包括文件控制、 記錄 兩個具體過程，并編寫二個程序文件進行控制。 產品實現過程 產品實現過程是 本廠 在生產運作過程中，對影響質量的各種因素環(huán)節(jié)進行有效控制的過程。 2 適用范圍 質量管理體系覆蓋所有與 本廠 生產和服務過程有關的活動。 驗證：規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據的認定和提供。 返工：為使不合格產品符合要求對其所采取的措施。 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史，應用情況或所處場所的能力。 持續(xù)改進：為提高滿足要求的能力而反復進行的活動。 質量控制： 質量管理的一部分 , 致力于滿足質量要求。 質量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的宗旨和方向。為確保其有效性， 綜合管理部 負責跟蹤其修訂狀態(tài)，并及時獲得有效版本。 本手冊也適用于第二方和第三方對 本廠 質量管理體系審核。 質量目標 出 廠 產品合格率達到 100%； 顧客 滿意率 90%。 本廠 主要加工、銷售掛面、切面 ，產品 質量優(yōu)良，贏得了消費者的青睞 。 本《質量管理手冊》是質量管理體系運行的依據，也是全體員工的行為規(guī)范，同時體現了 本廠 滿足法律法規(guī)和顧客要求及持續(xù)改進的承諾，因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行 本廠 的質量方針，嚴格按照《質量管理手冊》的要求落 實質量責任，開展質量管理活動，滿足合同的要求及顧客的期望，以增強顧客滿意。 特此發(fā)布！ 廠長 ： 簽名： 二 OO七 年 三 月 十八 日 XXXX 掛面廠 章節(jié) 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目：授權令 修改號 0 6 為了保證 本廠 質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，現授權 同志為管理者代表，并授予以下職責和權限： 確保質量管理體 系的過程得到建立、實施和保持； 向 廠長 報告質量管理體系的運作情況以及內部審核情況，以供評審并為質量管理體系的改進提供依據； 確保全體員工意識到滿足顧客要求的重要性； 負責質量管理體系第二、三方審核等有關事宜外部溝通與聯絡 。 質量是企業(yè)的生命，我們將始終秉承“質量第一 顧客至上”的經營宗旨，將“求實、創(chuàng)新、拼搏、進取”的企業(yè)理念演化成企業(yè)發(fā)展的強大動力， 努力 將“ XX”牌 掛面品牌做大做強。 XXXX 掛面廠 章節(jié) 1/2 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目：適用范圍、引用標準 修改號 0 9 1 適用范圍 總則 本《手冊》依據 GB/T19001— 2020《質量管理體系 — 要求》標準結合 本廠 實際情況編制而成。 關于刪減 由于 本廠 目前的質量管理體系范圍中所涉及產品均是按成熟工藝進行生產，無嚴格的設計和開發(fā)過程，對標準 的相關內容予以刪減； 本廠 生產過程中不涉及顧客提供財產，對標準 條款的相關內容予以刪減。 XXXX 掛面廠 章節(jié) 3 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目：術語和定義 修改號 0 10 3 術語和定義 本手冊采用 GB/T19000— 2020《質量管理體系 — 基本原理和術語》的定義 質量： 一組固有特性滿足要求的程度。 質量目標：與質量有關的，所追求的或作為目的的事物。 質量保證：質量管理的一部分，致力于對達到質量要求提供信任。 供方：提供產品的組織或個人。 合格 (符合 )：滿足規(guī) 定的要求。 煙臺市 XXXX 掛面廠 章節(jié) 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目：目錄及與 ISO9001 標準對照表 修改號 0 11 糾正措施： 為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 降級：為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等 級的改變。 評審：為確定主題事項的適宜性、充分性、有效性，以達到規(guī)定的目標所進行的活動。 3 職責 3． 1廠長 領導 質量管理體系的建立、實施并保持； 3． 2管理者代表 具體落實 質量管理體系的建立、實施并保持； 3． 3綜合管理部 配合領導建立、實施并保持質量管理體系。根據 本廠 的業(yè)務范圍和機構的職能分配，這一過程又劃分為產品實現的策劃、與顧客有關的過程、采購過程、生產運作，測量和監(jiān)控裝置的管理五大過程，并相應編寫了程序文件進行控制。 本廠 質量管理體系是以上述四大過程為基礎，并通過識別這些眾多關聯過程，確定這些過程的相互作用，規(guī)定過程有效運行的方法和準則，測量及分析過程的信息，達到確保顧客滿意和實現質量管理體系的持續(xù)改進。 XXXX 掛面廠 章節(jié) 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目： 文件要求 總則 修改號 0 14 1 目的 明確質量管理體系文件的總體結構及種類。 第二層次文件 —— 作為質量管理手冊的補充，是針對具體質量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件。 本廠 為了確保質量管理體系的有效運行和體系持續(xù)改進得到滿意的信息，對 記錄 的內容和格式都做了具體的規(guī)定和要求。 3 職責 綜合管理部 負責本手冊的編制； 管理者代表負責本手冊的審核和貫徹； 廠長 負責本手冊的批準發(fā)布和實施； 綜合管理部 負責本手冊的復印、發(fā)放和管理。 《質量管理手冊》的發(fā)放和登記： 《質量管理手冊》分受控和非受控兩種版本。僅受控版本的持有者可得到更改信息和最新版本。 在得到修改通知后，及時進 行修改。 《質量管理手冊》的修改和換版 《質量管理手冊》的修改 綜合管理部 負責收集各部門對《質量管理手冊》的修改意見并進行修改，經過 廠長 批準后， 綜合管理部 負責將新版本的《質量管理手冊》或修改后的新頁，及時通知 綜合管理部 發(fā)給所有受控《質量管理手冊》的持有者，同時收回作廢的手冊或作廢部分。 《質量管理手冊》的換版 《質量管理 手冊》換版的時機： a 當質量管理體系文件經過多次修改后； b 組織機構發(fā)生重大變化時； c 質量標準發(fā)生變化時； d 產品發(fā)生重大變化時； e 領導認為其它需要換版的時候。 2 適用范圍 本程序適用于 GB/T190012020 所要求的體系文件和資料以及與產品過程有關的技術性文件、外來文件與資料的管理和控制活動。 綜合管理部 負責體系文件歸口管理。技術性文件應 完整、準確、統一，相關文件應相互協調，并由生產 部 長審批。 外來文件的控制 直接引用的各類外來文件，由管理者代表批準后方可使用。 體系文件的發(fā)放由 綜合管理部 文件管理員按照經 廠長 批準的《文件發(fā)放范圍審批表》進行發(fā)放文件。 文件的領用人在《文件發(fā)放 /回收表》上簽名領取文件。一旦發(fā)現，將由文件管理員收回處理。文件管理員在補發(fā)文件時，應給予新的控制號，并在發(fā)放記錄上注明原控制號的文件作廢。當原審批人不在職時，可由接替崗位的人員審批。當文件修改內容超過文件總字數的 50%，或修改號已變?yōu)?10 時，需要對文件按XXXX 掛面廠 章節(jié) 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目： 文件控制程序 修改號 0 20 的要求進行換版發(fā)放，同時原版文件作廢，由 綜合管理部 按 條款執(zhí)行。一般只保留作廢文件原件。以軟盤貯存的文件也應進行標識。任何原件不允許外借。 2 適用范圍 本程序適用于 質量管理體系運行中涉及和形成的所有記錄，包括外來的相關 記錄 。 各部門有關人員必須按《質量管理手冊》要求對有關事實活動予以記錄。記錄的收集按各自有關程序文件和《 記錄 清單》（包含記錄名稱、編號、歸檔周期、保存期和保存地點等）進行。 存檔的記錄原則上不得離開存儲房間查閱，查閱人員應就地查閱，如確須在存儲房間外使用有關記錄，應嚴格登記并不得損壞，及時歸還。 5 有關文件 6 記錄 記錄歸檔登記表 記錄 清單 XXXX 掛面廠 章節(jié) 5/ 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目：管理職責 管理承諾 修改號 0 23 1 目的 體現組織建立、實施、保持并持續(xù)改進質量管理體系的自我約束機制，增加顧客和其他相關方滿意 。 對滿足顧客以及法律、法規(guī)要求的重要性，首先由 廠長 負責組織領導層和各部門負責人進行認真?zhèn)鬟_學習并統一思想，其次是實 施逐級的質量教育制度，以各種方式向全體員工傳達滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的重要性， 廠長 主持建立并保持以顧客關注焦點的質量管理體系，組織制定和批準發(fā)布質量方針和質量目標，頒布《質量管理手冊》，確保全體員工對《質量管理手冊》以及質量方針和質量目標的理解一致，并堅決貫徹執(zhí)行； 通過合同評審、及時與顧客溝通以及顧客滿意度的調查等工作進行落實； 質量目標通過分解到相關的部門予以落實； 廠長 主持召開管理評審會議，每年至少進行一次。 3 職責 廠長 負責以顧客為關注焦點理念的建立。 XXXX 掛面廠 章節(jié) 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目： 質量方針 修改號 0 25 1 目的 確保 本廠 宗旨的適宜性，并變成全體員工的行為準則 。 4 工作過程 質量方針是總的質量方面的宗旨和方向，是由 廠長 主持制定和批準發(fā)布的。 4． 5廠長 通過每年定期的管理 評審活動，檢查質量方針的執(zhí)行情況，評審質量方針持續(xù)適宜性和有效性。 3 職責 廠長 負責質量目標的建立、實施和評審。 廠長 應確保在 本廠 的各職能部門和層次上建立質量目標， 綜合管理部 制定具體的《質量目標管理方案》，把 本廠 的目標分解到各職能部門； 管理者代表負責對質量目標的執(zhí)行情況每半年組織一次監(jiān)督檢查，并將檢查結果向廠長 匯報。 本廠 目前的質量目標見本手冊 章。 4 工作過程 廠長 負責按照 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標準要求，對 本廠 質量管理體系進行策劃，以滿足質量方針、質量目標以及標準中 條款 —— 總要求。在經過一段時間的運行改動較大時，進行更換版本，以保持質量管理體系的完整性。 2 適用范圍 適用于各級領導和在質量管理體系中負有專項職責的人員。 廠長 職責 a、 組織和貫徹國家、上級有關質量方面的法律、法規(guī)和有關制度； b、 決策 本廠 的質量方針和目標，建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些目標； c、 授權管理者代表，明確各職能部門的職責，批準《質量管理手冊》的發(fā)布和實施； d、 在 廠 內 全面推行以顧客為關注焦點的理念；把增強顧客滿意和質量管理體系的持續(xù)改進作為永恒追求； e、 確保質量管理體系有效運行所需的人員、基礎設施和工作環(huán) 境等方面資源的配備； f、 負責 所 用物資的采購計劃和供方名單的審批； g、 組織實施管理評審，決定有關改進質量管理體系的措施； h、 決策 本廠 的重大事宜。 4． 5 綜合管理 部 長 職責 a、在管理者代表的領導下協助組織編寫質量管理體系文件并對實施情況予以監(jiān)督、檢查、落實和管理； b、在管理者代表的指導下協助組織并實施內部審核； XXXX 掛面廠 章節(jié) 質 量 管 理 手 冊 版本號 A 題目： 職責與權限