【正文】 PRINTING CO., LTD. 蘇 州科士達(dá)印 務(wù) 有限公司 文件編號(hào) SCRQH01 版 本 號(hào) B/2 頁 碼 1/23 質(zhì)量管理手冊(cè) 發(fā)放編號(hào) 作成 審核 批準(zhǔn) 制 內(nèi)容 吳宇婷 塚本干浩 B/2 14\附錄三 \四 。 為此，自手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。 為了向上海、蘇州地區(qū)的客戶提供從翻譯、制作到印刷的一條龍服務(wù)。通過這樣的體制改革，我公司可以利用中國(guó)的低成本為客戶提供多語種說明書的制作、菲林輸出、印刷和 CDROM、 Web 制作等系列多元化服務(wù)。大批量印刷使用平版印刷機(jī)完成，小批量印刷則通過 Hybrid Printing Factory 數(shù)碼印刷進(jìn)行高效作業(yè)。 執(zhí)著探索、力求達(dá)到至高效率，并不斷推陳出新 1. 堅(jiān)持“三現(xiàn)主義” 無論從事何種工作，通過對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀、現(xiàn)實(shí)”的充分理解，在基于事實(shí)的前提下開展行動(dòng)，并不斷實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 適用過程 適用于體系管理的各過程、印刷制品的訂單接受、生產(chǎn)加工、采購(gòu)過程以及人力資源、設(shè)備管理等的支持性過程。 2)管理 本質(zhì)量手冊(cè)的管理依據(jù)《文件控制程序》實(shí)施。 ，確定必要的準(zhǔn)則和測(cè)定方法。 對(duì)上述過程，本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施運(yùn)行管理。 文件的總要求 總則 本公司為使組織的活動(dòng)始終保持一致，制定質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必需的文件。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司依據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，為描述本公司的質(zhì)量管理體系、基本思考方法、各過程的順序和相互關(guān)系、各部門的基本職責(zé)，編制和保持質(zhì)量管理手冊(cè)。 。 對(duì)于實(shí)施的活動(dòng)和達(dá)成的結(jié)果提 供的客觀證據(jù)。 ，依據(jù)文件控制程序中規(guī)定的文件的編制、審核、批準(zhǔn)、原版保管權(quán) 限進(jìn)行管理。 ，為使各部門的人員無論何時(shí)都能閱讀和使用到 適合的版本而規(guī)定適合的保管場(chǎng)所。當(dāng)因某種原因而要保留作廢文件時(shí)，應(yīng)在作廢文件的封面進(jìn)行識(shí)別。 、易讀，易識(shí)別，并進(jìn)行保管和維持。 、電子媒體或其他媒體保存質(zhì)量記錄時(shí)，應(yīng)規(guī)定和提供相應(yīng)的保護(hù) 手段。 。在決定顧客的需求和期望時(shí)，應(yīng)考慮包括法律、法規(guī)要求的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)。 總經(jīng)理應(yīng)實(shí)施以下要求： ，有責(zé)任讓組織的全體員工中得到溝通和理解。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁 碼 13/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 ，批準(zhǔn)各部門的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)年度 目標(biāo)的達(dá)成業(yè)績(jī)進(jìn)行管理。在下列情況時(shí)需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃： ； ； 、項(xiàng)目、特殊合同時(shí)。 總經(jīng)理對(duì)本質(zhì)量手冊(cè)中所規(guī)定的所有活動(dòng)以及質(zhì)量問題負(fù)有全部最終責(zé)任和權(quán)限。 管理者代表 總經(jīng)理任命公司管理 人員為質(zhì)量管理體系的管理者代表。 ，提高滿足顧客要求的意識(shí)。 本公司所常用的溝通手段有以下幾個(gè)方面。 ，報(bào)道與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息。根據(jù)管理體系的實(shí)施狀況，顧客有重大投訴時(shí)以及外部經(jīng)營(yíng)有變化時(shí)，總經(jīng)理對(duì)此可做臨時(shí)的管理評(píng)審。 。 。 。 。 人力資源 總則 本公司為了使每一位員工確保自己的職責(zé)得到落實(shí)和業(yè)務(wù)的實(shí)施、全員一致參加質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，制定教育 培訓(xùn)計(jì)劃，在考慮每一位員工的相應(yīng)的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)安排其適宜的工作。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁 碼 16/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司為進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和確保產(chǎn)品要求的符合性，應(yīng)明確、提供和維持必要的基礎(chǔ)設(shè)施。 加工、檢驗(yàn)設(shè)備、保管場(chǎng)所、搬運(yùn)道具以及設(shè)施等的保養(yǎng)支持業(yè)務(wù)的規(guī)定要求，《設(shè)施設(shè)備控制程序》中規(guī)定并按其實(shí)施控制。控制計(jì)劃應(yīng)遵循本公司的質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致。 ，將與產(chǎn)品有關(guān)要求文件化并在公司內(nèi)傳達(dá)。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 本公司自接受訂單到交貨，為正確地把握與產(chǎn)品有關(guān)的顧客的要求、確認(rèn)自身是否確保有實(shí)現(xiàn)的能力，依據(jù)《顧客要求評(píng)審控制程序》對(duì)顧客的要求事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審。 ，在未解決以前不得開始實(shí)施。 ，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司是根據(jù)顧客提供或認(rèn)可的要求進(jìn)行制樣、生產(chǎn)加工產(chǎn)品、不進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)業(yè)務(wù)，故在 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的許可范圍內(nèi)對(duì)此要求進(jìn)行刪剪。 本公司應(yīng)判斷供應(yīng)商是否能提供符合顧客及本公司要求的產(chǎn)品、其選定基準(zhǔn)在《采購(gòu)過程控制程序》中明確。另外，在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要對(duì)供應(yīng)商提出糾正要求和指導(dǎo)。 ③ 委托業(yè)務(wù)時(shí)，與采購(gòu)品有關(guān)的過程、裝置、人員。 。 ，生產(chǎn)部提供印制加工標(biāo)準(zhǔn)。 。其控制方法在《標(biāo)識(shí)控制程序》中規(guī)定并維持。 產(chǎn)品的防護(hù) 本公司為確保原材料、成品的接收、從內(nèi)部到指定交貨場(chǎng)所之間保持其適合性，對(duì)原材料、成品的搬運(yùn)、包裝、貯存及保護(hù)的要求在《物品倉(cāng)儲(chǔ)防護(hù)控制程序》中規(guī)定，并實(shí)施和保持。 3)所有對(duì)質(zhì)量有影響的監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置按周期或使用前，對(duì)照可溯源至國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。 6)記錄并維持監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的點(diǎn)檢、校準(zhǔn)和檢定結(jié)果。 8)監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的點(diǎn)檢、校準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)在合適的環(huán)境條件下進(jìn)行。 8 測(cè)量、分析和改善 總則 本公司為確保滿足下述要求，識(shí)別、策劃及實(shí)施必要的測(cè)量、分 析和改進(jìn)過程。 內(nèi)部審核 為確認(rèn)本公司的質(zhì)量管理體系是否符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃或要求（顧客要求事項(xiàng)、ISO9001 的要求事項(xiàng)、法律法規(guī)的要求等），以及是否符合本公司現(xiàn)定的質(zhì)量管理體系要求，并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否有效地實(shí)施和維持，應(yīng)策劃并實(shí)施內(nèi)部審核。審核應(yīng)由不從事被審核活動(dòng)的人員進(jìn)行。該糾正措施按照 《糾正措施》的要求予以實(shí)施。 《體系運(yùn)行檢查報(bào)告》提交管理者代表確認(rèn)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn) 的問題進(jìn)行分析，根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施。 ：為確認(rèn)成品是否滿足所規(guī)定的要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 不合格品的控制 本公司為防止非預(yù)期使用不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品和交付，對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別、記錄、隔離、評(píng)審和處置的控制，按以下要求制定《不合格品控制程序》，規(guī)定對(duì)不合格品的控制以及相關(guān)責(zé)任和權(quán)限。 4)對(duì)于在交付給顧客或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，相關(guān)部門提出對(duì)策并實(shí)施相應(yīng)的措施。 。 這些信息根據(jù)需要通過適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法來處理。糾正措施的實(shí)施責(zé)任部門應(yīng)按以下要求進(jìn)行控制。 。所實(shí)施的預(yù)防措施應(yīng)與所發(fā)生問題的影響程度相適應(yīng)。 。 。 效性，對(duì)所實(shí)施的預(yù)防措施結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。 、讓步接收、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、顧客的投訴等信息，確定可能發(fā)