【正文】 顧客的需求和期望，明確與下述事項(xiàng)有關(guān)的與顧客溝通的渠道并實(shí)施。 ② 包裝、搬運(yùn)、入庫(kù)等的手續(xù)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 生產(chǎn)部從原材料的購(gòu)入、產(chǎn)品生產(chǎn)到交付的全過(guò)程中采取適當(dāng)?shù)氖侄危_保產(chǎn)品的識(shí)別和可追溯性。另外，應(yīng)評(píng)價(jià)、處置過(guò)去的檢查實(shí)驗(yàn)結(jié)果的妥當(dāng)性，并將此文件化。 5)受審部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。 3)糾正后的產(chǎn)品（如經(jīng)返工的不合格品）應(yīng)再次驗(yàn)證符合性。 ，對(duì)不合格所采取糾正措施的適合性和必要性進(jìn)行評(píng) 價(jià)。 本質(zhì)量管理手冊(cè)為公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其解釋權(quán)為公司總經(jīng)理和管理者代表。糾正措施提出時(shí)，應(yīng)考慮不合格的影響程度。 3)除非是得到了顧客的批準(zhǔn)，應(yīng)確保在所有規(guī)定的活動(dòng)中已按照《產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程控制程序》的要求圓滿完成，產(chǎn)品才能流向下一工序或出廠。 3)審核員必須接受相應(yīng)的培訓(xùn)，并由管理者代表認(rèn)定資格 。 5)明確規(guī)定監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的點(diǎn)檢、校準(zhǔn)和檢定頻度、方法、判定基準(zhǔn)及當(dāng)結(jié)果不符合要求時(shí)的處置方法。 “監(jiān)控、測(cè)量”設(shè)備。 本公司對(duì)外委托過(guò)程（外協(xié)）進(jìn)行控制，并根據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的大小來(lái)決定對(duì)供應(yīng)商的控制方式及程度，其控制方式在 《外協(xié)加工控制程序》中明確。 ，可用公司的格式文 件記錄表示，并在簽約 前得到顧客的確認(rèn)（包括 FAX）。 確定和提供有關(guān)設(shè)施的實(shí)施依據(jù) 項(xiàng)進(jìn)行。 。 日常工作中就以上事項(xiàng)需聯(lián)絡(luò)交流時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行管理干部會(huì)議交流信息。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司為有效促進(jìn)質(zhì)量管理體系，規(guī)定并傳達(dá)公司內(nèi)的各職能的職責(zé)和權(quán)限及其相互關(guān)系。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保識(shí)別和確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為確定的要求予以滿足。 ，收回作廢文件的原版保管部門(mén)應(yīng)確保舊文件的廢棄 處理。 。 。 基于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)特有的多品種小批量特性，我公司引進(jìn)富士施樂(lè) DocuTech DT6180數(shù)碼印刷設(shè)備進(jìn)行快速、超小批量的印刷。 。 為了向上海、蘇州地區(qū)的客戶提供從翻譯、制作到印刷的一條龍服務(wù)。 適用過(guò)程 適用于體系管理的各過(guò)程、印刷制品的訂單接受、生產(chǎn)加工、采購(gòu)過(guò)程以及人力資源、設(shè)備管理等的支持性過(guò)程。 文件的總要求 總則 本公司為使組織的活動(dòng)始終保持一致，制定質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必需的文件。 ，依據(jù)文件控制程序中規(guī)定的文件的編制、審核、批準(zhǔn)、原版保管權(quán) 限進(jìn)行管理。 、電子媒體或其他媒體保存質(zhì)量記錄時(shí)，應(yīng)規(guī)定和提供相應(yīng)的保護(hù) 手段。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 13/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 ，批準(zhǔn)各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)年度 目標(biāo)的達(dá)成業(yè)績(jī)進(jìn)行管理。 ，提高滿足顧客要求的意識(shí)。 。 人力資源 總則 本公司為了使每一位員工確保自己的職責(zé)得到落實(shí)和業(yè)務(wù)的實(shí)施、全員一致參加質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，制定教育 培訓(xùn)計(jì)劃，在考慮每一位員工的相應(yīng)的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)安排其適宜的工作。 ，將與產(chǎn)品有關(guān)要求文件化并在公司內(nèi)傳達(dá)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本公司是根據(jù)顧客提供或認(rèn)可的要求進(jìn)行制樣、生產(chǎn)加工產(chǎn)品、不進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，故在 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的許可范圍內(nèi)對(duì)此要求進(jìn)行刪剪。 。 產(chǎn)品的防護(hù) 本公司為確保原材料、成品的接收、從內(nèi)部到指定交貨場(chǎng)所之間保持其適合性，對(duì)原材料、成品的搬運(yùn)、包裝、貯存及保護(hù)的要求在《物品倉(cāng)儲(chǔ)防護(hù)控制程序》中規(guī)定，并實(shí)施和保持。 8 測(cè)量、分析和改善 總則 本公司為確保滿足下述要求，識(shí)別、策劃及實(shí)施必要的測(cè)量、分 析和改進(jìn)過(guò)程。 《體系運(yùn)行檢查報(bào)告》提交管理者代表確認(rèn)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題進(jìn)行分析，根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施。 。所實(shí)施的預(yù)防措施應(yīng)與所發(fā)生問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 、讓步接收、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、顧客的投訴等信息，確定可能發(fā)生的不合格及其原因。 。 1)實(shí)施以下驗(yàn)證活動(dòng)： 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 22/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 ：對(duì)所采購(gòu)的物資（材料、顧客財(cái)產(chǎn)）的符合性的確認(rèn)及驗(yàn)證。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 21/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 本公司為對(duì)質(zhì)量管理體系的成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)、以及對(duì)有關(guān)公司是否已滿足顧客要求的顧客的認(rèn)知狀態(tài)信息進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)該信息的接受及利用方法在《數(shù)據(jù)收集、分析控制程序》中規(guī)定并實(shí)施。 其控制要求應(yīng)滿足以下內(nèi)容： 1)根據(jù)生產(chǎn)和發(fā)展的需要，確定測(cè)量任務(wù)和所要求的測(cè)量不確定度，選擇適用的具有所需準(zhǔn)確度和精密度的監(jiān)測(cè)和 測(cè)量裝置。 進(jìn)貨檢驗(yàn)的詳細(xì)程序在《產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程控制程序》中規(guī)定。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 18/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 采購(gòu) 采購(gòu)控制 本公司為了確保業(yè)務(wù)流程能迅速反應(yīng)和順暢，將提供物資、設(shè)備、業(yè)務(wù)委托等的供應(yīng)商作為本公司經(jīng)營(yíng)上的伙伴，通過(guò)關(guān) 于購(gòu)入產(chǎn)品的信息與供方進(jìn)行交流或信息交換等，以推進(jìn)更加強(qiáng)固的協(xié)作體制。 則、法規(guī)要求的有關(guān)產(chǎn)品的義務(wù)要求在關(guān)聯(lián)文件中應(yīng)明確。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本公司為了運(yùn)營(yíng)管理、持續(xù)維持和改善質(zhì)量管理體系，和將滿足法規(guī)要求的重要性傳達(dá)到公司的所有部門(mén)及階層，在《人力資源控制程序》中明確對(duì)從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作的人員所需要的能力，實(shí)施為獲得必須的能力的教育培訓(xùn)，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 。 管理者代表的事務(wù)室為 ISO 管理室，為使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行統(tǒng)管各部門(mén)的體系運(yùn)作事務(wù)。 ，應(yīng)考慮是否能測(cè)量并確保與質(zhì)量方針相一致。 、法律、法規(guī)要求的重要性。 ，更改前得到評(píng)審和 批準(zhǔn)。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 10/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 本公司的文件體系構(gòu)造如下： 本公司為使質(zhì)量管理體系的要求不脫離本公司的實(shí)際能力，在文件的編寫(xiě)和修改時(shí)，考慮以下幾點(diǎn)來(lái)決定文件的詳略程度： ； ； ； 本公司的文件化程序在附表 2 的【管 理體系程序文件表】中表示。 2 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)和定義 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 本質(zhì)量手冊(cè)中記述的質(zhì)量管理體系依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)： 1)ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求事項(xiàng)（以下稱為 ISO9