【正文】 提倡講普通話，言談中要求語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確、 9 言簡(jiǎn)意賅。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接收。 握手：握手時(shí)要目視對(duì)方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 8 （三）行為舉止：文雅、禮貌、精神 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間 約 45 度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對(duì)方能看清面孔。 襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個(gè)扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 化妝：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 （ 3） 因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。 （ 5）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。 （二）物品使用與保管 （ 1）愛(ài)護(hù)公物，不能隨意損壞、野蠻對(duì)待、挪為私用，對(duì)所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電 及 易耗品。 下班時(shí) ： （ 1）下班時(shí)，按 “5S” 規(guī)范進(jìn)行整理、清掃。（ 5）在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。 即：工作有計(jì)劃，計(jì)劃有結(jié)果，結(jié)果有質(zhì)量。 1有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報(bào)告本人和他人違反國(guó)家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。 要忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來(lái)。 不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的機(jī)會(huì)；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。 二、普通員工職業(yè)道德規(guī)范 認(rèn)同公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。 廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。 對(duì)公司履行誠(chéng)信與勤勉義務(wù)。 通過(guò)各項(xiàng)制度的實(shí)施，規(guī)范、約束每一位員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性， 充分挖掘員工的潛能，使員工自律、自動(dòng)、自發(fā)的按各種規(guī)章制度辦事，確保公司和員工的利益最大化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使銷售公司快速走向強(qiáng)大 。通過(guò)明確各部門、各崗位的職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)謹(jǐn)管理程序等來(lái)凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，開(kāi)源節(jié)流 ,強(qiáng)化執(zhí)行力 。 不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避 免對(duì)公司造成利益損害。 保證公司的一切交易活動(dòng)得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握職 5 業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。 不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。代表公司購(gòu)買商品應(yīng)遵循公司的采購(gòu)政策，在業(yè)務(wù)往來(lái)中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。 說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。 1在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 記錄準(zhǔn)確、清晰。 6 第二節(jié) 行為規(guī)范 一、崗位規(guī)范 （一）上、下班時(shí)段 上班時(shí) ： （ 1）遵守上班時(shí)間：因事遲到和需要請(qǐng)假的時(shí)候，必須提前通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 （ 2）不做與工作無(wú)關(guān)的事，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。（ 6）需要到其他部門配合的，應(yīng)敲門進(jìn)入不能擅闖，開(kāi)關(guān)房門要輕開(kāi)輕關(guān)，交談工作要心平氣和，語(yǔ)調(diào)和藹。（ 2）做好第二天的工作計(jì)劃，做好本日工作記錄。 （ 2）借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。 （ 6）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （ 4） 外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，保留的指甲要保持清潔。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反 應(yīng) 冷漠。 （二）文明用語(yǔ) 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 表示承擔(dān)責(zé)任。 來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來(lái)客人的，須向先來(lái)的客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，準(zhǔn)得同意。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng) 。 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 通話：簡(jiǎn)明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)要友好 地說(shuō) “ 再見(jiàn) ” 歡迎您下次致電 “ 。 使用他人 行政 綜合部 的電話要征得同意。 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。 吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話；剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。 碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過(guò)位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯 。 把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 （三）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，態(tài)度要端正，回答問(wèn)題要實(shí)事求是、言簡(jiǎn)意賅。 工作時(shí)即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。 按 “5S” 規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無(wú)雜物，通道暢通。 各部門衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 七、 上網(wǎng)規(guī)定 （一）在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 （五） 非專業(yè)人員，不得 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。 第三章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 一、內(nèi)勤人員考勤制度 作息制度：每周實(shí)行一天調(diào)休工作制（周六或周日）。 打卡制度。員工出差前應(yīng)到行政綜合部登記備案。 遲到、早退 在 30分鐘以內(nèi)，每次罰款 10 元。 曠工 A、未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位或沒(méi)有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式（如上班時(shí)間電話關(guān)機(jī)等）進(jìn)行聯(lián)系，又未主動(dòng)聯(lián)系公司的，請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的，請(qǐng)假 期滿后，逾期未歸且未續(xù)假的，遲到、早退時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)的，都視為曠工。 二、市場(chǎng)各區(qū)域考勤制度 每月實(shí)行 4天調(diào)休工作制，調(diào)休前需提前 5天申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意、工作安排妥當(dāng)后方可休息，重大節(jié)假日放假安排視具體情況另行通知。月累計(jì)遲到或早退 3 次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一天事假處理。一個(gè)月累計(jì)曠工三天扣發(fā)九天基本工資。 C、電話查崗，被查業(yè)務(wù)員需用經(jīng)銷商固定電話回復(fù)，如被查人員在途中，必須在 20 分鐘內(nèi)，用經(jīng)銷商電話回復(fù)，特殊情況說(shuō)明原因。性質(zhì)嚴(yán)重者，調(diào)離營(yíng)銷崗位。請(qǐng)假理由經(jīng)查實(shí)有虛假者，按曠工論處。 病假：?jiǎn)T工因生病而未能 正常出勤（含急診就醫(yī)及休假），記作病假。 第二節(jié) 客戶 /業(yè)務(wù)招待管理制度 一、 制定目的 為進(jìn)一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，以“厲行節(jié)約，合理開(kāi)支，嚴(yán)格控制，超標(biāo)自負(fù)”為原則，以符合內(nèi)控管理各項(xiàng)規(guī)定為宗旨，特制定本制度。 項(xiàng)目接待 : 辦公室，財(cái)務(wù)部等因特定項(xiàng)目所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待，如在公司食堂招待原則上不得超過(guò) 300 元 /次；如在外招待原則上不得超過(guò) 600 元 /次（不含酒水），如遇特殊情況，確有超支必要，需總經(jīng)理簽字同意。 來(lái)客實(shí)際人數(shù)在 3（含 3人）人以上，公司陪同人員不能超過(guò) 3 人，按每人 15 元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但上限不得超過(guò) 200 元（公司酒水另計(jì)）。 五、處罰 行政綜合部未能嚴(yán)格按標(biāo) 準(zhǔn)審批額度，每發(fā)生一次罰行政綜合部主管及其他相關(guān)責(zé)任人每人 50 元，并通報(bào)批評(píng)，負(fù)責(zé)接待的員工在申請(qǐng)中如有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負(fù)責(zé)人 200 元并通報(bào)批評(píng)。 對(duì)外來(lái)會(huì)議帶來(lái)的文件，資料應(yīng)由行政綜合部統(tǒng)一整理歸檔。 第四節(jié) 使用電腦規(guī)定 為 保證公司各部門正常的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，同時(shí)體現(xiàn)公司以人為本的人才觀念，特制定本規(guī)定，以此規(guī)范公司員工使用電腦的管理， 確保 電腦安全、 正常、有序的使用、運(yùn)作，讓 電腦 更好地為 公司發(fā)展及員工知識(shí)能力的提高等方面 服務(wù)。 對(duì)計(jì)算機(jī)及其設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)清潔，使之干凈整潔。 人走關(guān)機(jī)。 員工之間互相監(jiān)督，只要發(fā)現(xiàn)，核實(shí)情況之后按此條立即執(zhí)行。 二、管理職責(zé) 公司綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)公司電話、傳真使用管理，定期對(duì)公司電話、傳真使用情況進(jìn)行檢查，并詳細(xì)審核各部門話費(fèi)單、電話詳單資料； 配備電話和傳真的部門，指定專人管理本部門電話和 傳真，對(duì)本部門電話使用有監(jiān)督、檢查的責(zé)任和權(quán)力。 行政綜合部、企劃部：話費(fèi)限定標(biāo)準(zhǔn) 300 元，不包括傳真，傳真費(fèi)用按傳真登記計(jì)核，費(fèi)用超出部分由兩部門經(jīng)理共同承擔(dān)，并直接從工資中扣除?！? 來(lái)電指明找人時(shí)應(yīng)迅速把電話傳遞給被找者；如果人不在，應(yīng)做好記錄，并告知對(duì)方。如有違反，每人每次罰款 30 元； 傳真發(fā)送和接收之前均應(yīng)仔細(xì)審核是否有必要利用傳真方式，如可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送，不得使用傳真設(shè)備； 傳真之前應(yīng)認(rèn)真校對(duì)，確認(rèn)公司名稱、接收人姓名、傳真內(nèi)容等準(zhǔn)確無(wú)誤；傳真發(fā)送應(yīng)做好紀(jì)錄，傳真底稿應(yīng)妥善保存； 傳真發(fā)送后一般應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)系確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真； 接收傳真后，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門領(lǐng)取。 二、借還 使用時(shí)須征得行政綜合部負(fù)責(zé)人同意，在投影儀使用登記本中填入使用日期、用途，如使用天數(shù)超過(guò)一天，中間保管歸使用部門保管，使用完畢歸還行政綜合部，保證設(shè)備完好，登記歸還日期。 開(kāi)機(jī) 將電源插盤置開(kāi)，打開(kāi)電腦等各種需要使用的設(shè)備后，打開(kāi)投影儀。 投影儀鏡頭不得用手觸摸，要進(jìn)行定期的專業(yè)清潔。 使用人員平時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)直至解決。 領(lǐng)用新本之前，拿原筆記本過(guò)來(lái)核驗(yàn)，如沒(méi)用完不許換新。 第八節(jié) 員工胸牌管理制度 為規(guī)范公司內(nèi)部管理，展示企業(yè)的形象，便于聯(lián)絡(luò)工作，特制定本規(guī)定。 工作期間應(yīng)自覺(jué)佩戴胸牌，無(wú)正當(dāng)理由未佩戴胸 牌者每次罰款 10 元。 第九節(jié) 員工離職管理規(guī)定 為規(guī)范公司的員工離職管理，保證工作的無(wú)縫銜接，提高工作效率，特制定本規(guī)定： 一、 適用范圍 本制度適用于公司所有員工的離職管理。 未辦理離職手續(xù)擅自脫崗的員工，公司將根據(jù)相關(guān)制度，視該員工嚴(yán)重違紀(jì)（曠工三天按自動(dòng)離職處理），由其直接上級(jí)按照辭退為其辦理離職手續(xù)。 六、人事手續(xù)辦理人需辦理事項(xiàng) 調(diào)整人員基本信息表內(nèi)容 。 九、執(zhí)行解釋 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 二、報(bào)紙雜志的分類 分為日常信息類、產(chǎn)品技術(shù)類、業(yè)務(wù)技能類三類。 六、愛(ài)惜報(bào)紙雜志 不得在報(bào)紙雜志 上涂畫、亂作標(biāo)注，若有需要，須征得行政綜合部同意。 八、執(zhí)行解釋 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，行政綜合部負(fù)責(zé)解釋。注 明時(shí)間、事件、禮品名稱、對(duì)方單位等。 員工活動(dòng)領(lǐng)取時(shí)簽名登記，做出庫(kù)處理。 第十二節(jié) 參加展交會(huì)制度 為保證參加展交會(huì)質(zhì)量、發(fā) 揮展交會(huì)平臺(tái)作用，提升公司品牌形象和知名度，公司對(duì)參 27 展條件、參展人員、參展程序等方面制定以下制度。 展交會(huì)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接安排。 根據(jù)區(qū)域發(fā)展需要，由公司中層以上的領(lǐng)導(dǎo)直 接安排調(diào)配的人員。 參展方案通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)審批后，由企劃部牽頭，各部門配合執(zhí)行。 五、會(huì)后總結(jié) 凡參加各類型展會(huì)，展會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后兩日內(nèi)向直屬領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)匯報(bào) ,參會(huì)信息 28 和資料由公司分管高層根據(jù)公司發(fā)展和規(guī)劃統(tǒng)籌安排。 公司員工借用設(shè)備實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的辦法。由于公司現(xiàn)有設(shè)備資源有限，使用前應(yīng)提前 12天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，交由企劃部統(tǒng)籌安排。 在單次活動(dòng)結(jié)束后，領(lǐng)用人應(yīng)立即歸還借用的采像設(shè)備。若發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)的損壞和故障，將根據(jù)實(shí)際情況予以處 罰。 四、獎(jiǎng)懲 以拍攝效果、有效素材量和使用價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，由企劃部作綜合評(píng)價(jià)。每日晨會(huì)從早 8： 10（冬季為 8： 40）整開(kāi)始， 40 分鐘時(shí)間。如出現(xiàn)未回訪或虛假行為，一經(jīng)核實(shí)給予當(dāng)事人 30元 /次罰款。 注重儀容儀表，樹(shù)立良好形象，要有良好的溝通能力和客戶指導(dǎo)能力。有效完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)，全力搶占市場(chǎng)份額。 1未經(jīng)公司同意，隨意承諾客戶的相關(guān)要求以及亂定產(chǎn)品價(jià)格者 ，由此所導(dǎo)致的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。 A、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失； B、已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 一、公司員工出差分為：按工作性質(zhì)分市場(chǎng)一線員工出差和內(nèi)勤人員出差，按期限分長(zhǎng)期市場(chǎng)工作、當(dāng)期性或階段性出差。