【正文】 提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、 9 言簡意賅。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。 握手：握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 8 （三）行為舉止：文雅、禮貌、精神 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間 約 45 度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。 襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 化妝：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 （ 3） 因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。 （ 5）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。 （二）物品使用與保管 （ 1）愛護公物，不能隨意損壞、野蠻對待、挪為私用，對所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電 及 易耗品。 下班時 ： （ 1）下班時，按 “5S” 規(guī)范進行整理、清掃。（ 5）在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。 即：工作有計劃，計劃有結(jié)果，結(jié)果有質(zhì)量。 1有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報告本人和他人違反國家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。在履行職責和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。 要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。在商務(wù)活動中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來。 不得私自占有應(yīng)當屬于公司經(jīng)營活動范圍的機會；不準利用公司財產(chǎn)、信息或地位謀取個人利益。 二、普通員工職業(yè)道德規(guī)范 認同公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。 廉潔自律，不做有損于公司聲譽的事。 對公司履行誠信與勤勉義務(wù)。 通過各項制度的實施，規(guī)范、約束每一位員工，充分調(diào)動員工的積極性、主動性， 充分挖掘員工的潛能，使員工自律、自動、自發(fā)的按各種規(guī)章制度辦事，確保公司和員工的利益最大化，實現(xiàn)標準化管理，從而使銷售公司快速走向強大 。通過明確各部門、各崗位的職責，嚴格遵守各項制度，嚴謹管理程序等來凈化經(jīng)營環(huán)境，開源節(jié)流 ,強化執(zhí)行力 。 不參與可能導致與公司利益沖突的活動，避 免對公司造成利益損害。 保證公司的一切交易活動得到恰當?shù)呐鷾屎蛨?zhí)行，確保公司財務(wù)工作規(guī)范、準確。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職 5 業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責任，注重工作效率。 不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。代表公司購買商品應(yīng)遵循公司的采購政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。 說老實話、辦老實事、做老實人。 1在業(yè)務(wù)運作中，要嚴格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務(wù) 記錄準確、清晰。 6 第二節(jié) 行為規(guī)范 一、崗位規(guī)范 （一）上、下班時段 上班時 ： （ 1）遵守上班時間：因事遲到和需要請假的時候，必須提前通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 （ 2）不做與工作無關(guān)的事，不說與工作無關(guān)的話，不要隨便離開自己的崗位。（ 6）需要到其他部門配合的，應(yīng)敲門進入不能擅闖，開關(guān)房門要輕開輕關(guān)，交談工作要心平氣和，語調(diào)和藹。（ 2）做好第二天的工作計劃，做好本日工作記錄。 （ 2）借用他人或公司物品，須征得當事人或負責人的同意，使用后及時送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。 （ 6）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （ 4） 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。 指甲：指甲不能太長，保留的指甲要保持清潔。工作時間不能當眾化妝。 領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。 與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反 應(yīng) 冷漠。 （二）文明用語 嚴禁說臟話、忌語。 當配合工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)及時向?qū)Ψ降狼福f “ 對不起 ” 表示承擔責任。 來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準得同意。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準亂發(fā)議論或隨便走動 。 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時詢問對方，結(jié)束時要友好 地說 “ 再見 ” 歡迎您下次致電 “ 。 使用他人 行政 綜合部 的電話要征得同意。 對收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。 吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時，切勿講話；剔牙時，要用手或餐巾遮住口。 碰杯時，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過位尊者的杯子上沿；人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯 。 把一人介紹給多人時，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 （三）向領(lǐng)導匯報工作時，態(tài)度要端正，回答問題要實事求是、言簡意賅。 工作時即要注意自身的安全，又要保護同伴的安全。 按 “5S” 規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通。 各部門衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時，要立即清掃；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。 七、 上網(wǎng)規(guī)定 （一）在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。 （五） 非專業(yè)人員，不得 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。 第三章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 一、內(nèi)勤人員考勤制度 作息制度：每周實行一天調(diào)休工作制（周六或周日）。 打卡制度。員工出差前應(yīng)到行政綜合部登記備案。 遲到、早退 在 30分鐘以內(nèi)，每次罰款 10 元。 曠工 A、未請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責或不能以正常聯(lián)系方式（如上班時間電話關(guān)機等）進行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司的，請假未獲批準仍擅自休假的，請假 期滿后，逾期未歸且未續(xù)假的，遲到、早退時間超過一個小時的，都視為曠工。 二、市場各區(qū)域考勤制度 每月實行 4天調(diào)休工作制，調(diào)休前需提前 5天申請，經(jīng)上級同意、工作安排妥當后方可休息，重大節(jié)假日放假安排視具體情況另行通知。月累計遲到或早退 3 次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一天事假處理。一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資。 C、電話查崗，被查業(yè)務(wù)員需用經(jīng)銷商固定電話回復，如被查人員在途中，必須在 20 分鐘內(nèi)，用經(jīng)銷商電話回復，特殊情況說明原因。性質(zhì)嚴重者，調(diào)離營銷崗位。請假理由經(jīng)查實有虛假者，按曠工論處。 病假：員工因生病而未能 正常出勤（含急診就醫(yī)及休假），記作病假。 第二節(jié) 客戶 /業(yè)務(wù)招待管理制度 一、 制定目的 為進一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設(shè)和各項事業(yè)健康發(fā)展，以“厲行節(jié)約，合理開支，嚴格控制，超標自負”為原則，以符合內(nèi)控管理各項規(guī)定為宗旨，特制定本制度。 項目接待 : 辦公室，財務(wù)部等因特定項目所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待，如在公司食堂招待原則上不得超過 300 元 /次；如在外招待原則上不得超過 600 元 /次（不含酒水），如遇特殊情況，確有超支必要，需總經(jīng)理簽字同意。 來客實際人數(shù)在 3（含 3人）人以上，公司陪同人員不能超過 3 人，按每人 15 元的標準執(zhí)行，但上限不得超過 200 元（公司酒水另計）。 五、處罰 行政綜合部未能嚴格按標 準審批額度，每發(fā)生一次罰行政綜合部主管及其他相關(guān)責任人每人 50 元，并通報批評，負責接待的員工在申請中如有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負責人 200 元并通報批評。 對外來會議帶來的文件，資料應(yīng)由行政綜合部統(tǒng)一整理歸檔。 第四節(jié) 使用電腦規(guī)定 為 保證公司各部門正常的工作，加強學習與交流，同時體現(xiàn)公司以人為本的人才觀念，特制定本規(guī)定，以此規(guī)范公司員工使用電腦的管理， 確保 電腦安全、 正常、有序的使用、運作，讓 電腦 更好地為 公司發(fā)展及員工知識能力的提高等方面 服務(wù)。 對計算機及其設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進行保養(yǎng)清潔，使之干凈整潔。 人走關(guān)機。 員工之間互相監(jiān)督，只要發(fā)現(xiàn)，核實情況之后按此條立即執(zhí)行。 二、管理職責 公司綜合部負責整個公司電話、傳真使用管理，定期對公司電話、傳真使用情況進行檢查，并詳細審核各部門話費單、電話詳單資料； 配備電話和傳真的部門，指定專人管理本部門電話和 傳真，對本部門電話使用有監(jiān)督、檢查的責任和權(quán)力。 行政綜合部、企劃部：話費限定標準 300 元，不包括傳真，傳真費用按傳真登記計核，費用超出部分由兩部門經(jīng)理共同承擔，并直接從工資中扣除。” 來電指明找人時應(yīng)迅速把電話傳遞給被找者；如果人不在，應(yīng)做好記錄，并告知對方。如有違反，每人每次罰款 30 元； 傳真發(fā)送和接收之前均應(yīng)仔細審核是否有必要利用傳真方式，如可以通過網(wǎng)絡(luò)傳送，不得使用傳真設(shè)備； 傳真之前應(yīng)認真校對，確認公司名稱、接收人姓名、傳真內(nèi)容等準確無誤；傳真發(fā)送應(yīng)做好紀錄，傳真底稿應(yīng)妥善保存； 傳真發(fā)送后一般應(yīng)及時電話聯(lián)系確認對方是否收到傳真； 接收傳真后，應(yīng)及時通知有關(guān)部門領(lǐng)取。 二、借還 使用時須征得行政綜合部負責人同意，在投影儀使用登記本中填入使用日期、用途，如使用天數(shù)超過一天，中間保管歸使用部門保管，使用完畢歸還行政綜合部，保證設(shè)備完好，登記歸還日期。 開機 將電源插盤置開，打開電腦等各種需要使用的設(shè)備后，打開投影儀。 投影儀鏡頭不得用手觸摸，要進行定期的專業(yè)清潔。 使用人員平時發(fā)現(xiàn)問題要及時上報直至解決。 領(lǐng)用新本之前，拿原筆記本過來核驗，如沒用完不許換新。 第八節(jié) 員工胸牌管理制度 為規(guī)范公司內(nèi)部管理，展示企業(yè)的形象，便于聯(lián)絡(luò)工作，特制定本規(guī)定。 工作期間應(yīng)自覺佩戴胸牌，無正當理由未佩戴胸 牌者每次罰款 10 元。 第九節(jié) 員工離職管理規(guī)定 為規(guī)范公司的員工離職管理，保證工作的無縫銜接，提高工作效率，特制定本規(guī)定： 一、 適用范圍 本制度適用于公司所有員工的離職管理。 未辦理離職手續(xù)擅自脫崗的員工，公司將根據(jù)相關(guān)制度，視該員工嚴重違紀（曠工三天按自動離職處理），由其直接上級按照辭退為其辦理離職手續(xù)。 六、人事手續(xù)辦理人需辦理事項 調(diào)整人員基本信息表內(nèi)容 。 九、執(zhí)行解釋 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，由人力資源部負責解釋。 二、報紙雜志的分類 分為日常信息類、產(chǎn)品技術(shù)類、業(yè)務(wù)技能類三類。 六、愛惜報紙雜志 不得在報紙雜志 上涂畫、亂作標注，若有需要，須征得行政綜合部同意。 八、執(zhí)行解釋 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，行政綜合部負責解釋。注 明時間、事件、禮品名稱、對方單位等。 員工活動領(lǐng)取時簽名登記，做出庫處理。 第十二節(jié) 參加展交會制度 為保證參加展交會質(zhì)量、發(fā) 揮展交會平臺作用，提升公司品牌形象和知名度，公司對參 27 展條件、參展人員、參展程序等方面制定以下制度。 展交會為公司高層領(lǐng)導直接安排。 根據(jù)區(qū)域發(fā)展需要，由公司中層以上的領(lǐng)導直 接安排調(diào)配的人員。 參展方案通過高層領(lǐng)導審批后，由企劃部牽頭，各部門配合執(zhí)行。 五、會后總結(jié) 凡參加各類型展會，展會負責人應(yīng)在會議結(jié)束后兩日內(nèi)向直屬領(lǐng)導作總結(jié)匯報 ,參會信息 28 和資料由公司分管高層根據(jù)公司發(fā)展和規(guī)劃統(tǒng)籌安排。 公司員工借用設(shè)備實行“誰使用、誰保管，誰損壞、誰賠償”的辦法。由于公司現(xiàn)有設(shè)備資源有限，使用前應(yīng)提前 12天提出書面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字后，交由企劃部統(tǒng)籌安排。 在單次活動結(jié)束后，領(lǐng)用人應(yīng)立即歸還借用的采像設(shè)備。若發(fā)現(xiàn)瞞報、漏報的損壞和故障，將根據(jù)實際情況予以處 罰。 四、獎懲 以拍攝效果、有效素材量和使用價值為標準，由企劃部作綜合評價。每日晨會從早 8： 10（冬季為 8： 40）整開始， 40 分鐘時間。如出現(xiàn)未回訪或虛假行為，一經(jīng)核實給予當事人 30元 /次罰款。 注重儀容儀表，樹立良好形象，要有良好的溝通能力和客戶指導能力。有效完成公司下達的月度銷售任務(wù)，全力搶占市場份額。 1未經(jīng)公司同意，隨意承諾客戶的相關(guān)要求以及亂定產(chǎn)品價格者 ，由此所導致的一切后果由當事人承擔。 A、泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失； B、已泄露公司秘密但采取補救措施的。 一、公司員工出差分為：按工作性質(zhì)分市場一線員工出差和內(nèi)勤人員出差，按期限分長期市場工作、當期性或階段性出差。