【正文】 戶，要表示歡迎。 有客人來(lái)公司參觀時(shí)。 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō) “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” ，要認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)，快速銜接。 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間 5分鐘前到。 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入 行政綜合部 要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。 （三）電話禮儀 響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。 在接聽(tīng)內(nèi)線電話時(shí)，如對(duì)方要找的人 不在，要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告本人。例： “ 您好， 金農(nóng) 公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么事 ” 。待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 對(duì)不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對(duì)方談話的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。 （四）名片禮儀 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 11 （五）宴請(qǐng)禮儀 赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 入座后，宴請(qǐng)人提示用餐時(shí)方可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。 如有人為你夾菜，要微笑點(diǎn)頭說(shuō) “ 謝謝 ” ，最好欠身離座以示謝意。 敬酒時(shí)，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強(qiáng)灌，飲酒不要過(guò)量 。 （六）介紹和被介紹的規(guī)范 無(wú)論是何 種 形式、關(guān)系、目的和方法介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。 異性間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 （二）開(kāi)會(huì)或向領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)工作時(shí)，要求關(guān)掉手機(jī)，特殊情況，可將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。 12 （四）認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄；不得隨意打斷他人的發(fā)言。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 （一）安全工作環(huán)境 在所有的工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。 （二）衛(wèi)生環(huán)境 行 政綜合部 內(nèi)非指定地點(diǎn)嚴(yán)禁吸煙。 禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物，禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜等雜物。 禁止任意挪用、攀摘、損壞 小 區(qū)周圍的花草、樹(shù)木、綠化帶。 工作臺(tái)、辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 員工有維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 （二）不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 （四）不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。 （六） 非專業(yè)人員，不得 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù) 據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 八、 本規(guī)范適用于 “5S” 管理模式推行的第一階段，最終解釋權(quán)歸 行政綜合 部。 上班時(shí)間： 5月 1日 — 9月 30 日 上午 8： 00— 12： 00；下午 14： 00— 17： 30 10月 1 日 — 4 月 30 日 上午 8： 30— 12： 00；下午 13： 30— 17： 00 注：以上作息時(shí)間調(diào)整時(shí)以公司 通知為準(zhǔn)。 調(diào)休：如需調(diào)休，需經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人審批，在離開(kāi)工作崗位之前安排好一切工作，如因調(diào)休而影響業(yè)務(wù)進(jìn)展或耽誤工作，情節(jié)嚴(yán)重者給予 50100 元 /次的罰款。員工上下班必須打卡，因特殊情況未打卡者，必須在 2個(gè)工作日內(nèi)向行政綜合部作出經(jīng)直接主管及部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的書(shū)面說(shuō)明，否則以曠工處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人每次均罰款 100 元。 考勤卡管理 14 員工上崗當(dāng)天，由行政綜合部為其辦理考勤卡；員 工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取考勤卡須交納 10元押金?？记诳ㄟz失應(yīng)及時(shí)到人力資源部掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦。遲到早退在 30 分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)，每次罰款 20 元。月累計(jì)遲到或早退 3 次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一天事假處理。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。 C、員工連續(xù)曠工 3天或全年累計(jì)曠工達(dá) 8天，公司將解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 上班時(shí)間： 5月 1日 — 9月 30 日 上午 8： 00— 12： 00；下午 14： 00— 17： 30 10月 1 日 — 4 月 30 日 上午 8： 30— 12： 00；下午 13： 30— 17： 00 遲到、早退 : 在 30分鐘以內(nèi)，每次罰款 10 元。如遲到早退超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)、不足半天的，按曠工半日處理?？记谟芍苯由霞?jí)根據(jù)公司管理制度嚴(yán)格落實(shí)，每月由大區(qū)經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理匯總給市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤文員，內(nèi)勤文員匯總整個(gè)市場(chǎng)部考勤之后交行政綜合部。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。 C、員工連續(xù)曠工 3天或全年累計(jì)曠工達(dá) 8天，公司將解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 B、銷售人員的通訊設(shè)備如更改號(hào)碼應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)營(yíng)銷部，以便及時(shí)更新，如不及 時(shí)通知，影響電話查崗，視為曠工。 D、被查業(yè)務(wù)員必須本人親自回電，不得請(qǐng)經(jīng)銷商或別人代回電話，如若違反，視為曠工。 F、查崗一次不在視為曠工同時(shí)給予警告；第二次不合格，罰款 200 元，工資中扣除；第三次查崗不合格，取消當(dāng)月所有費(fèi)用并書(shū)面警告。 三、請(qǐng)假 主管級(jí)以下人員請(qǐng)假兩天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，兩天以上須報(bào)副總經(jīng)理 批準(zhǔn)；主管級(jí)及主管級(jí)以上人員，請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假或縮短假期或延期請(qǐng)假。 請(qǐng)假者須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工辦理，并于請(qǐng)假單內(nèi)注明。如需續(xù)假，應(yīng)致電直接主管，直接主管同意并報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。員工憑正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)或醫(yī)生的建議休假證明請(qǐng)病假。請(qǐng)假時(shí)間日超過(guò)四小時(shí)的按一天計(jì)算；不足四小時(shí)的，以實(shí)際小時(shí)數(shù)計(jì)算。 二、 適用范圍 本制度適用于公司各部門(mén)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審批和核準(zhǔn)。 三、接待費(fèi)用的分類 接待費(fèi)用分為兩類：特定項(xiàng)目接待費(fèi)和臨時(shí)性招待費(fèi)用。 臨時(shí)性招待費(fèi)是指在項(xiàng)目接待費(fèi)之外由員工個(gè)人產(chǎn)生的招待費(fèi)用。 B、凡來(lái)公司的客人，原則上在公司食堂用餐，接待部門(mén)應(yīng)適當(dāng)從緊控制陪同人員，結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)際情況，市場(chǎng)部前期開(kāi)發(fā)的新客戶，首次來(lái)公司產(chǎn)生的招待費(fèi)用，由公司支付；老客戶的接待直接和市場(chǎng)直接負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)掛鉤，公司按月、季、年實(shí)際回款毛利的 1%給予考核，超額自負(fù)，執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)： 來(lái)客實(shí)際人數(shù)低于 3人，公司陪同人員不能超過(guò) 2 人，按每人 20 元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（公司 17 酒水另計(jì)）。 C、市場(chǎng)部經(jīng)理因業(yè)務(wù)開(kāi)拓確實(shí)需要在外招待客戶上限 30 元 /人，含酒水，公司副總因業(yè)務(wù)需要在外招待客戶上限 50 元 /人，含酒水，若預(yù)算超出，需提前電話聯(lián)系直屬領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際批示為準(zhǔn)。《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》一式兩份，財(cái)務(wù)部門(mén)和食堂各執(zhí)一份。 六、執(zhí)行與解釋 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 外來(lái)文件統(tǒng)一由行政綜合部負(fù)責(zé)領(lǐng)取，登記加收文件標(biāo)簽后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱或批示。 公司的經(jīng)濟(jì)合同檔案 不允許借閱，如確實(shí)需要，需總經(jīng)理審批，對(duì)涉及機(jī)密的文件任何人不得外透，否則追究相應(yīng)責(zé)任。 18 如以公司名義接受的文件等，由行政綜合部統(tǒng)一拆閱處理。 未經(jīng)允許不得擅自拆裝計(jì)算機(jī)、更換計(jì)算機(jī)設(shè)備，不 得私自外借、搬離辦公室。 為保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)作，確保網(wǎng)絡(luò)的通暢，對(duì)殺毒軟件經(jīng)常更新、對(duì)計(jì)算機(jī)中文件經(jīng)常查毒殺毒，不使用有病毒源的光盤(pán)，有病毒源的 U 盤(pán)應(yīng)殺毒后再使用，不得私自安裝有害系統(tǒng)運(yùn)行的軟件，不 準(zhǔn)許 打開(kāi)占用網(wǎng)絡(luò)資源帶寬較多的窗口（如聊天軟件、游戲軟件、大容量文件下載），以免引起網(wǎng)絡(luò)堵塞。不要在計(jì)算機(jī)設(shè)備上放置茶杯等盛有液體的危險(xiǎn)物品，以免因液體滲透而損壞計(jì)算機(jī)設(shè)備。工作時(shí)間謝絕聊天、游戲、觀看網(wǎng)上電影、 VCD 等。下班或長(zhǎng)時(shí)間不使用計(jì)算機(jī)，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)按照正常的方法關(guān)閉計(jì)算機(jī)，不得強(qiáng)行關(guān)機(jī)，切斷電源，堅(jiān)決杜絕通宵開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象，以防火災(zāi)隱患。 公司 如果發(fā)現(xiàn) 任何人員（上至副總，下至一線人員） 有違反以上任何一條制度的，將給予警告、 罰款 500 元 /次， 甚至收回該計(jì)算機(jī)的權(quán)利。 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 19 第五節(jié) 電話、傳真使用管理規(guī)定 為規(guī)范公司電話、傳真使用，合理利用公司資源，使公司電話、傳真管理有章可循，特制定本規(guī)定： 一、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有的電話和傳真。 三、電話使用規(guī)定 （一）電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)部一樓：長(zhǎng)途話費(fèi)根據(jù)文員提供的客戶信息資料計(jì)核，與客戶信息資料不符經(jīng)核查與公事無(wú)關(guān)，其通話費(fèi)由部門(mén)副經(jīng)理承擔(dān)并直接從工資中扣除；市話費(fèi)每月限定標(biāo)準(zhǔn) 60 元，超出部分由部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)并直接從工資中扣除。如因文員通話記錄登 記不準(zhǔn)確或徇私舞弊產(chǎn)生的費(fèi)用由文員承擔(dān)并每次罰款 100 元。 （二）電話使用規(guī)定 公司電話只準(zhǔn)用于公事 ,不得利用電話進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng) ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人每人每次罰款 30 元 。 員工接聽(tīng)電話，應(yīng)報(bào)公司名稱，說(shuō)：“您好， XXXX 公司。記錄應(yīng)詳細(xì)，以免傳遞信息有誤； 接聽(tīng)電話聲音要清晰、明了，語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)速適中。 四、傳 真使用規(guī)定 公司傳真機(jī)只用于公事，不得用于私人事務(wù)。 五、責(zé)任及處罰 配備電話和傳真的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人和電話、傳真管理人員對(duì)電話和傳真使用負(fù)有管理責(zé)任，如發(fā)生員工使用 公司電話和傳真處理私人事務(wù)，公司將根據(jù)情況給予當(dāng)事人、部門(mén)負(fù)責(zé)人以及電話、傳真管理人員每人負(fù)激勵(lì) 30元； 21 公司各部門(mén)電話費(fèi)用要嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍之內(nèi)，如超出預(yù)算，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，預(yù)算按公司財(cái)務(wù)年初預(yù)算為準(zhǔn)。 第六節(jié) 投影儀使用規(guī)定 為規(guī)范各部門(mén)使用投影儀，做到有借有還、期間完好、輕拿輕放、小心調(diào)試，特制定以下規(guī)定： 一、保管 投影儀是公司為公司培訓(xùn)、宣傳、會(huì)議等場(chǎng)合特殊需要而配備的精密設(shè)備，由行政綜合部負(fù)責(zé)保管。 三、使用 使用部門(mén)在拆開(kāi)包裝時(shí)，如發(fā)現(xiàn)外殼有破損、頭部模糊又印漬，告知行政綜合部，由上一次使用部門(mén)負(fù)責(zé)維修，維修所需費(fèi)用由部門(mén)私人承擔(dān)。電腦所有的音頻功放設(shè)備連接好。 關(guān)機(jī) 先關(guān)投影儀，然后關(guān)其他設(shè)備，最后關(guān)電源插盤(pán)開(kāi)關(guān)。 關(guān)閉投影儀后，必須等顯示燈不閃以后切斷電源，至少五分鐘以上，否則會(huì)損毀燈泡，投影儀燈泡屬貴重物品，價(jià)格過(guò)千元，如有損壞，使用人承擔(dān)燈泡的賠償費(fèi)用。 投影儀的各種連線不允許私自拔下，盲目拔下會(huì)直接導(dǎo)致?lián)p壞投影儀。 遙控器必須妥善保管，丟失由其按價(jià)賠償。 六、處罰 由行政綜合部對(duì)使用不善的個(gè)人及部門(mén)進(jìn)行處罰，所收罰款一部分用于維修，一部分上交財(cái)務(wù)。 處罰標(biāo)準(zhǔn) 損壞部件 賠償費(fèi)用 備 注 外 殼 50—— 500元 /次 根據(jù)破損程度 燈 泡 500—— 1500 元 /次 視燈泡價(jià)格 攝像頭 50—— 200元 /次 模糊、印漬、損壞 電動(dòng)屏幕 50 元 /次 屏幕無(wú)法清洗 遙控器 20 元 /次 第七節(jié) 市場(chǎng)部人員領(lǐng)用辦公用品暫行規(guī)定 本著勤儉節(jié)約、減少開(kāi)支，提高工作效率，形成節(jié)約意識(shí)的原則，現(xiàn)對(duì)本部門(mén)領(lǐng)用辦公用品做以下規(guī)定： 23 、筆芯 最低 3— 6 個(gè)月才能更換一次，筆芯 15— 30 天才可以更換（根據(jù)業(yè)務(wù)量的頻繁），更換筆、筆芯都要拿原來(lái)的來(lái)領(lǐng)。 盡量節(jié)約，根據(jù)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)頻繁，每人每月不高于 15張，如超出請(qǐng)說(shuō)明理由。 備注：筆破損，筆芯不能使用，需 情況說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)陬I(lǐng)用時(shí)登記說(shuō)明。 員工胸牌需寫(xiě)明員工本人姓名、部門(mén)、崗位、編號(hào)并粘連員工本人免冠照片一張。例：市場(chǎng)部經(jīng)理編號(hào)為： S001. 員工胸牌統(tǒng)一由行政綜合部制作發(fā)放，并填寫(xiě)登記，如因員工人事變動(dòng)，由行政綜合部給予更改。 胸牌不得私自涂改、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予 10 元罰款。 員工辭職（退）時(shí)應(yīng)將胸牌交還行政綜合部。 二、離職申請(qǐng) 24 離職申請(qǐng)?zhí)岢鋈朔謩e為：?jiǎn)T工（個(gè)人辭職）、員工直接上級(jí)主管（公司辭退、開(kāi)除）。 未按規(guī)定通知期提前通知公司的離職員工，須向公司支付相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償金后方能提前辦理離職手續(xù)。公司將依據(jù)上款之規(guī)定，向其追償相應(yīng)的補(bǔ)償金。 協(xié)助離職員工處理工作交接事宜； 監(jiān)督離職員工交還所有有關(guān)公司資料、文件、辦公用品等。 檢查離職手續(xù)是否辦理齊全（包括《員工離職申請(qǐng)表》、《工作交接單》、《離職溝通面談表》）； 開(kāi)具《離職證明》和《終止﹨解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》； 離職 手續(xù)辦理齊全后方可開(kāi)具離職證明和《終止﹨解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》并蓋章 25 注：離職證明和《終止﹨解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》僅開(kāi)具一份。 八、員工離職后續(xù)工作 辦理勞動(dòng)合同解除手續(xù)。 第十節(jié) 報(bào)紙雜志借閱規(guī)定 為規(guī)范公司的報(bào)紙雜志管理，使報(bào)紙雜志有序存放，保證員工能及時(shí)了解時(shí)事、產(chǎn)品技術(shù)，及時(shí)充電學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能等，特 制定本規(guī)定。 一、報(bào)紙雜志的訂閱 由行政綜合部列舉