【正文】 外線電話時要先問候，并自報公司、部門。 通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。 電話訪問時，當(dāng)鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時間再打。 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 10 (二 )訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動 。 接待客戶時應(yīng)主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。 在接待來客時要彬彬有禮，待人熱情：有客來訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出門外。 當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)及時向?qū)Ψ降狼福f “ 對不起 ” 表示承擔(dān)責(zé)任。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事 ， 客戶間以 “ 先生 ”“ 小姐 ”“ 老王 ”“ 小張 ” 等稱呼。 （二）文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。 適 時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反 應(yīng) 冷漠。 公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行 （靠右邊行走） 。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機會，而且要說： “ 對不起，打斷 一下 您的談 話 ” 。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。 敲門：用食指或中指彎曲成 90 度左右輕扣門三聲，如沒有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。 伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 坐姿：入坐時上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 鞋：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，上班不能赤腳、不得穿拖鞋。 領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。 服裝：著裝要整潔、大方得體，不能袒胸露背；上班時間，女性不能穿超短裙、吊帶；男性不能穿七分褲、短褲、無袖裝（砍袖、背心等）。工作時間不能當(dāng)眾化妝。 胡子： 不準(zhǔn)蓄 胡子。 指甲：指甲不能太長，保留的指甲要保持清潔。 二、形象規(guī)范 （一）儀容：自然、大方、端莊 面部：保持清潔 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不戴夸張的飾物；男性頭發(fā)不宜太長，女性頭發(fā)不宜染彩色頭發(fā)。 （ 4） 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。 （ 2） 因公外出時需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。 （ 6）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （ 4）文件保管不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中；處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。 （ 2）借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。（ 4）與同事打完招呼后再走。（ 2）做好第二天的工作計劃，做好本日工作記錄。（ 8）嚴(yán)禁酒后上崗（正常業(yè)務(wù)接待除外）。（ 6）需要到其他部門配合的，應(yīng)敲門進入不能擅闖，開關(guān)房門要輕開輕關(guān)，交談工作要心平氣和，語調(diào)和藹。（ 4）長時間離開崗位時，如可能有電話或客人，事先應(yīng)托付給上司或同事，椅子全部 放進桌子下面， 以示主人外出。 （ 2）不做與工作無關(guān)的事，不說與工作無關(guān)的話，不要隨便離開自己的崗位。 工作中 ： （ 1）按工作計劃開展每一天的工作，要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。 6 第二節(jié) 行為規(guī)范 一、崗位規(guī)范 （一）上、下班時段 上班時 ： （ 1）遵守上班時間：因事遲到和需要請假的時候，必須提前通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 1在一切經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)樹立保護公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識，依法保護公司資產(chǎn)，確保有效使用。 1在業(yè)務(wù)運作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務(wù) 記錄準(zhǔn)確、清晰。 1在經(jīng)營活動中，要公平對待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。 說老實話、辦老實事、做老實人。 員工及親屬不得違反章程規(guī)定收購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。代表公司購買商品應(yīng)遵循公司的采購政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈。 不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競爭的活動。 禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活 動。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職 5 業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。 有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門報告違反本規(guī)定的行為。 保證公司的一切交易活動得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。 公平、公正地對待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。 不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動，避 免對公司造成利益損害。 第二章 道德行為規(guī)范 第一節(jié) 道德規(guī)范 一、高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范 遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。通過明確各部門、各崗位的職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項制度，嚴(yán)謹(jǐn)管理程序等來凈化經(jīng)營環(huán)境，開源節(jié)流 ,強化執(zhí)行力 。 0 銷售公司管理制度 1 二○一○年十二月 目 錄 第一章 總 則 第二章 道德行為規(guī)范 2 第一節(jié) 道德規(guī)范 第二節(jié) 行為規(guī)范 第三章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 第二節(jié) 客戶 /業(yè)務(wù)招待管理制度 第三節(jié) 文件、文檔收發(fā)保存制度 第四節(jié) 使用電腦規(guī)定 第五節(jié) 電話、傳真使用管理規(guī)定 第六節(jié) 投影儀使用規(guī)定 第七節(jié) 市場部人員領(lǐng)用辦公用品暫行規(guī)定 第八節(jié) 員工胸牌管理制度 第九節(jié) 員工離職管理規(guī)定 第十節(jié) 報紙雜志借閱規(guī)定 第十一節(jié) 收禮登記管理規(guī)定 第十二節(jié) 參加展交會制度 第十三節(jié) 攝像機（照相機）使用規(guī)定 第十四節(jié) 市場業(yè)務(wù)人員管理制度 第十五節(jié) 出差管理制度 第十六節(jié) 備用金管理 第十七節(jié) 市場工作匯報制度 第十八 節(jié) 市場換貨制度 第十九節(jié) 財務(wù)管理制度 第二十節(jié) 市場營銷費用核報制度 第二十一節(jié) 車輛管理制度 第二十二節(jié) 辦事處（工作站）管理制度 第二十三節(jié) 市場交接管理制度 第四章 薪酬方案 第五章 銷售公司部門、崗位職責(zé) 一、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 二、銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 三、企劃部 （一） 企劃部職責(zé) （二） 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) （三）企劃員崗位職責(zé) 四、市場部 （一）市場部職責(zé) 3 （二） 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) （三）市場部副經(jīng)理崗位職責(zé) （四） 省區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) （五） 大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) （六） 區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) （七） 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) （八）招 商經(jīng)理崗位職責(zé) （九）內(nèi)勤文員崗位職責(zé) 五、 行政綜合部 （一）行政綜合部職責(zé) （二）行政綜合部經(jīng)理崗位職責(zé) （三）文員崗位職責(zé) （四） 駕駛員崗位職責(zé) （五） 門衛(wèi)崗位職責(zé) （六） 保潔崗位職責(zé) （七） 廚師崗位職責(zé) 第一章 總 則 4 《銷售公司管理制度》主要是規(guī)范銷售公司的經(jīng)營管理，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益，使各項工作有序開展，有章可依、有據(jù)可查，組建一支團結(jié)高效的、穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展的銷售團隊。 通過各項制度的實施，規(guī)范、約束每一位員工，充分調(diào)動員工的積極性、主動性， 充分挖掘員工的潛能，使員工自律、自動、自發(fā)的按各種規(guī)章制度辦事，確保公司和員工的利益最大化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使銷售公司快速走向強大 。強調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向，提高全員的綜合實力，為銷售公司做強做大奠定堅實的基礎(chǔ)。 對公司履行誠信與勤勉義務(wù)。 遵守公司的各項規(guī)章制度。 廉潔自律，不做有損于公司聲譽的事。 保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。 二、普通員工職業(yè)道德規(guī)范 認(rèn)同公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。保護公司的合法利益。 不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營活動范圍的機會；不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)、信息或地位謀取個人利益。 不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨立判斷的有價饋贈。在商務(wù)活動中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來。 必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露 或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。 要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。 要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)。在履行職責(zé)和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。 1有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報告本人和他人違反國家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復(fù)。（ 2）按工作計劃做好 上班 前準(zhǔn)備工作。 即：工作有計劃，計劃有結(jié)果，結(jié)果有質(zhì)量。（ 3）離開自己的坐位時要整理桌子，椅子 半放進桌子下面， 以示主人未遠離。（ 5）在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。（ 7） 工作時間內(nèi)，不能接打私人電話、發(fā)私人信息。 下班時 ： （ 1）下班時，按 “5S” 規(guī)范進行整理、清掃。（ 3）關(guān)好門窗，檢查各項安全事宜。 （二）物品使用與保管 （ 1）愛護公物，不能隨意損壞、野蠻對待、挪為私用，對所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電 及 易耗品。 （ 3）公司物品必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。 （ 5）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。 7 （三）外出 （ 1） 因公外出按規(guī)定逐級辦理外出手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎假。 （ 3） 因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。 （ 5） 外出歸來一 周內(nèi)報銷出差費用、交驗票據(jù)。 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。女性染 指甲 要盡量 使用 淡色 的指甲油 。 化妝：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 （二）著裝：統(tǒng)一、整潔、得體 上班時 必須穿工作服，工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。 8 （三）行為舉止：文雅、禮貌、精神 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間 約 45 度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 握手：握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 行走：走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口 哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。 遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。進入后，回手關(guān)門用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 三、語言規(guī)范 （一）會話：親切、誠懇、謙虛 提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、 9 言簡意賅。 不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 使用 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 不遠送 ” 、 “ 您走好 ” 等文明用語。 當(dāng)需要對方幫助時，要說 “ 請您 ” 或 “ 麻煩您 ” 以示禮貌。 四、社交規(guī)范 （一）接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。 倒茶、倒水時不要倒?jié)M，以杯子的容積的 80%為佳，所用器皿要干凈、清潔。 對事前已通知來的客