【正文】 9 設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的方法 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效管理的重要內(nèi)容。 系統(tǒng)與層次原則 指標(biāo)體系內(nèi)部須層次分明，相互關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)系統(tǒng)性。二者還要做到統(tǒng)籌兼顧，互相促進(jìn)。 ? 保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 促進(jìn)業(yè)務(wù) 和管理職能 優(yōu)化 ； ? 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 。 自我管理 模型的 激勵(lì)效應(yīng)較強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)積極性，能激發(fā)有關(guān)人員盡最大努力去完成目標(biāo)，對(duì)提高公司效益是有好處的，但這種模式應(yīng)注意適用條件，如果適用條件不具備，可能會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的問題 。 共同參與式績(jī)效管理對(duì)提高工作質(zhì)量，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成有積極作用 ，可 以維系組織穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，約束個(gè)人的不良行為，督促個(gè)人完成各自任務(wù)以 達(dá)成 團(tuán)隊(duì)整體工作的完成。 檢查評(píng)比 模型 對(duì)提高工作效率和質(zhì)量是有很大作用的，通過定期不定期的檢查考核，員工會(huì)感受到壓力，在工作要求及標(biāo)準(zhǔn)方面盡力按著公司要求去做，對(duì)提高業(yè)務(wù)能力和管理水平有其積極意義。 因此績(jī)效管理就是通過適當(dāng)?shù)?激勵(lì)機(jī)制 激發(fā)人的主動(dòng)性 和 積極性，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效。 影響績(jī)效管理的因素 在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系前，必須理清影響績(jī)效管理的因素，以保證在調(diào)研診斷時(shí)搜集信息做到有針對(duì)性。 績(jī)效管理的定義及環(huán)節(jié) 所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程 。 2. 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)是本項(xiàng)目的主體部分，直接關(guān)系項(xiàng)目的成敗，智域咨詢將把績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)當(dāng)為本項(xiàng)目的重點(diǎn)。召開培訓(xùn)會(huì)，引導(dǎo)良好企業(yè)績(jī)效文化，保證新的績(jī)效管理體系成功落地； ? 跟蹤服務(wù) —— 待貴公司能獨(dú)立運(yùn)用新的績(jī)效管理體系后，智域咨詢團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)跟蹤，在出現(xiàn)偏差后建議和參與及時(shí)糾偏。雙方約定，以上述 17 個(gè)單位和部門的績(jī)效管理咨詢作為合作的開始，以此為基礎(chǔ)，建立互信，以期長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略合作。 3. 雙方合作背景 2020 年 3 月 21 日，智域咨詢咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)邀前往貴司洽談?dòng)嘘P(guān)重構(gòu)績(jī)效管理體系的合作事宜，貴公司王總和人力資源部季部長(zhǎng)、孫先生、劉先生四人盛情接待了智域團(tuán)隊(duì)。 10 多年來(lái)，公司為 200多家企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)，其中包括南鋼集團(tuán)、豐盛集團(tuán)、建工集團(tuán)、交通集團(tuán)、新華投資集團(tuán)、紅星美凱龍、東方航空等多家大型企業(yè)。咨詢業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到家具、建筑工程、鋼結(jié)構(gòu)、能源（光伏和礦業(yè)）、商業(yè)地產(chǎn)、農(nóng)藥化工等領(lǐng)域。在三個(gè)多小時(shí)的交流中，雙方就貴公司的現(xiàn)狀、發(fā)展及績(jī)效考核相關(guān)問題進(jìn)行了交流，雙方初步達(dá)成了合作意向， 并確定了以“貴公司本部及二級(jí)單位機(jī)關(guān)的績(jī)效管 理體系設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)實(shí)施”為咨詢項(xiàng)目，展開雙方的初次合作。 三、 項(xiàng)目目標(biāo) ? 通過對(duì)貴公司的全面管理診斷和調(diào)查 ，解讀貴公司績(jī)效管理體系方面的優(yōu)劣勢(shì)，尋找完善績(jī)效管理體系的思路和方向； ? 完善貴公司兩級(jí)機(jī)關(guān)人員績(jī)效管理體系，構(gòu)建起團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效相關(guān)聯(lián)的機(jī)制、體制，建立科學(xué)、合理、公平、公正的績(jī)效考核體系； ? 通過培訓(xùn)和跟蹤實(shí)施，輔導(dǎo)推進(jìn)貴公司績(jī)效管理體系的真實(shí)落地，發(fā)揮績(jī)效考核和評(píng)價(jià)帶給企業(yè)的管理效用； ? 通過績(jī)效管理體系深入推進(jìn)，提高兩級(jí)機(jī)關(guān) 17 個(gè)單位和部門管理者的工作效率，激發(fā)其工作積極性； ? 增強(qiáng)員工對(duì)貴公司文化 理念 的認(rèn)同，增強(qiáng)員工凝聚力； 四、 項(xiàng)目總體思路 為了達(dá)到上述目標(biāo)，保證項(xiàng)目的順利開展，智域咨詢團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目制 定出以下思路： ? 調(diào)研分析 —— 對(duì)貴公司現(xiàn)行總體戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、人力資源管理、績(jī)效管理體系、企業(yè)文化等進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)整體組織環(huán)境有一定了解； ? 診斷剖析 —— 對(duì)貴公司的現(xiàn)行的績(jī)效管理體系進(jìn)行梳理，找出合理的成份與不合理的成份，解析影響績(jī)效管理的因素； 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目建議書 Since 1998 江蘇省最具卓越實(shí)戰(zhàn)的綜合性智 力服務(wù)機(jī)構(gòu) 4 ? 咨詢?cè)O(shè)計(jì) —— 設(shè)計(jì)出新型的適合貴公司現(xiàn)階段特征的績(jī)效管理體系。同時(shí)，把智域咨詢的更多的智慧在貴公司引向縱深。 在進(jìn)行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)時(shí)，項(xiàng)目人員必須把績(jī)效管理的理論與貴公司的實(shí)際相結(jié)合起來(lái)。 圖 2 績(jī)效管理的環(huán)節(jié)示意圖 績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績(jī)效管理會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目建議書 Since 1998 江蘇省最具卓越實(shí)戰(zhàn)的綜合性智 力服務(wù)機(jī)構(gòu) 6 約束機(jī)制存在問題 ，績(jī)效管理不可能取得成效。 影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。四個(gè)影響因素與個(gè)人績(jī)效、組織績(jī)效的關(guān)系如下圖所示： 圖 3 影響績(jī)效管理的因素及其與個(gè)人、組織績(jī)效的關(guān)系圖 績(jī)效管理的模型 了解現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的模型，可作為績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)人員的參考，結(jié)合梅山礦業(yè)分公司的實(shí)際予以選擇。 但因考核項(xiàng)目眾多和 考核結(jié)果沒有效度 等原因，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略導(dǎo)向 的 作用 ，故在實(shí)際運(yùn)用中受到一定限制。常適用于 以績(jī)效提升為主要目標(biāo) 的 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 式 組織中。 智域咨詢將通過對(duì)貴公司的調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況，選擇比較合理的績(jī)效管理模式，以達(dá)到其適用有效。 為此，本項(xiàng)目將會(huì)對(duì)貴公司的戰(zhàn)略進(jìn)行描述，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略職能分解，與管理者的業(yè)務(wù)和管理職能一一對(duì)應(yīng)，并通過階段性的任務(wù)和目標(biāo)設(shè)計(jì)，完成管理者主要績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)，作為實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理作用的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，貴公司的考核應(yīng)主要體現(xiàn)激勵(lì)，充分考慮員工貢獻(xiàn)差異，績(jī)效考核結(jié)果宜呈現(xiàn)一定的梯度。不同的管理層級(jí)和單位有不一樣的指標(biāo)組成，但所有指標(biāo)的組成均需整體反映該組織或個(gè)人的最優(yōu)化價(jià)值的體現(xiàn)。在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，我們通常采用的方法包括：絕對(duì)評(píng)價(jià)法、相對(duì)評(píng)價(jià)法和描述法。當(dāng)組織目標(biāo)有重大變動(dòng)時(shí)，考核指標(biāo)體系會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變動(dòng)，在很大程度上阻礙最后的考評(píng)。 ? 等級(jí)評(píng)估法 將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)的辦法稱為“等級(jí)考評(píng)法”。這一方法評(píng)價(jià)較全面，但管理復(fù)雜，實(shí)施難度較大。任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較，兩名員工比較之后，相對(duì)較好的員工記“ 1”，相對(duì)較差的員工記“ 0”。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。此法能體現(xiàn)在同一個(gè)部門工作的員工差異，利于競(jìng)爭(zhēng)。此法較主觀，離散程度不能體現(xiàn)，在選擇時(shí)要慎重。 ? 360176。通過這種多維度的評(píng)價(jià)，綜合不同評(píng)價(jià)者的意見，則可以得出一個(gè)全面、公正的評(píng)價(jià)。值得一提的是，這績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目建議書 Since 1998 江蘇省最具卓越實(shí)