【正文】 們用什么樣的指標(biāo)來評(píng)估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 戰(zhàn)略性的績(jī)效管理辦法主要從四個(gè)方面確定績(jī)效體系 ? 共同目標(biāo)語言 ? 優(yōu)先事項(xiàng)溝通 ? 產(chǎn)品 /客戶成本 /利潤(rùn) ? 決策支持 ? 績(jī)效指標(biāo) ? 預(yù)算責(zé)任人 ? 目標(biāo) /獎(jiǎng)勵(lì)一致性 ? 員工滿意度 ? 戰(zhàn)略性焦點(diǎn) /反饋 ? 基準(zhǔn)評(píng)估 /最佳實(shí)踐 ? 平衡計(jì)分卡 ? 目標(biāo)模型 ? 提高業(yè)務(wù)水平的項(xiàng)目 該績(jī)效管理方法從三個(gè)主要方面為企業(yè)增進(jìn)價(jià)值 目錄 畢博管理咨詢公司對(duì)乳制品行業(yè)及光明乳業(yè)項(xiàng)目的理解 畢博管理咨詢公司為光明乳業(yè)定制的方法論 項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)與初步時(shí)間安排 附錄一：畢博管理咨詢公司簡(jiǎn)介 附錄二：畢博管理咨詢公司的相關(guān)人員簡(jiǎn)介 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系 設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè) 務(wù)流程評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織 現(xiàn)狀評(píng)估 畢博管理咨詢公司為光明乳業(yè)的項(xiàng)目制定了切實(shí)可行的項(xiàng)目方案 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 首先，從公司戰(zhàn)略和組織出發(fā)，對(duì)光明乳業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分了解和評(píng)估，并提出必要的改進(jìn)建議 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 戰(zhàn)略理解和評(píng)估 對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，深入了解食品行業(yè)、特別是乳制品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì) 在了解市場(chǎng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，理解光明乳業(yè)的企業(yè)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 評(píng)估并確認(rèn)公司的基本使命、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)目標(biāo) 確認(rèn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和企業(yè)價(jià)值定位 ? 了解組織現(xiàn)狀并提出必要微調(diào)建議 整理收集公司現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)，并進(jìn)行初步分析評(píng)估 訪談主要職能、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)以審核組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)存在的問題 通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較來評(píng)估光明乳業(yè)的組織績(jī)效 提出組織評(píng)估建議 和光明乳業(yè)管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)一起審核成果 ? 乳制品市場(chǎng)行業(yè)評(píng)估和發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告 ? 公司戰(zhàn)略理解和評(píng)估報(bào)告 ? 組織變革能力調(diào)研報(bào)告分析 ? 相關(guān)行業(yè)組織建設(shè)最佳實(shí)踐報(bào)告 ? 組織現(xiàn)狀差距分析和微調(diào)建議 ? 保持成本優(yōu)勢(shì) ? 發(fā)現(xiàn)和投資新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì) ? 改變行業(yè)結(jié)構(gòu) ? 繼續(xù)擴(kuò)張 ? 威懾新的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 投資建立防止新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的障礙 ? 撤出 ? 發(fā)現(xiàn)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ? 加盟市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè) ? 提高質(zhì)量和服務(wù) ? 尋找合作伙伴 ? 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)特殊需求 低 低 高 高 市場(chǎng)增長(zhǎng) 市場(chǎng)份額 市場(chǎng)和增長(zhǎng)的策略 ?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的排序和策略定位 ?組織化的建設(shè) ?信息化的建議 在哪里競(jìng)爭(zhēng)？ 如何競(jìng)爭(zhēng)？ 完善的公司戰(zhàn)略必須能夠幫助光明乳業(yè)回答下列兩個(gè)關(guān)鍵性的問題 波特的競(jìng)爭(zhēng)力分析模型 法規(guī) ? 市場(chǎng)進(jìn)入 ? 環(huán)境 ? 法規(guī) /開放 宏觀經(jīng)濟(jì) ? GDP ? 匯率 技術(shù) ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 產(chǎn)品技術(shù) ? 信息技術(shù) 賣方力量 買方力量 新進(jìn)入者威脅 替代威脅 競(jìng)爭(zhēng)決定因素 ? 行業(yè)增長(zhǎng) ? 固定成本 /增值 ? 間歇性供過于求 ? 產(chǎn)品差異 ? 品牌 ? 變換成本 ? 集中和平衡 ? 信息復(fù)雜性 ? 競(jìng)爭(zhēng)者多樣性 ? 退出障礙 進(jìn)入障礙 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 所有權(quán)產(chǎn)品差異 ? 品牌 ? 變換成本 ? 資本需求 ? 絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) ? 政府政策 替代威脅決定性因素 ? 替代的相對(duì)價(jià)格表現(xiàn) ? 變換成本 ? 對(duì)替代的買方傾向 買方力量的決定性因素 賣方力量的決定因素 ? 行業(yè)中賣方和公司的變換成本 ? 賣方集中度 ? 量對(duì)賣方的重要性 ? 行業(yè)中相對(duì)于全部采購量的成本 ? 行業(yè)中公司向前整合的威脅相對(duì)于向后整合的威脅 議價(jià)工具 ? 買方集中度 vs. 公司集中度 ? 買方量 ? 買方變換成本 vs. 公司變換成本 ? 買方信息 ? 向后整合的能力 ? 替代產(chǎn)品 價(jià)格敏感性 ? 價(jià)格 /全部采購量 ? 產(chǎn)品差異性 ? 品牌 ? 對(duì)質(zhì)量 /表現(xiàn)的影響 ? 決策者動(dòng)機(jī) ? 買方利潤(rùn) 行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 分析框架示意 通過運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)力分析模型等多種分析工具，分析影響行業(yè)盈利狀況的關(guān)鍵因素 小 小 大 大 目標(biāo) 4 目標(biāo) 6 目標(biāo) 8 目標(biāo) 3 目標(biāo) 5 目標(biāo) 7 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 市場(chǎng)規(guī)模 市場(chǎng)成長(zhǎng)性速度 確定相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶 項(xiàng)目成果示意 需改進(jìn) 平均 領(lǐng)先 規(guī)模 成本控制能力 資金實(shí)力 資本項(xiàng)目管理 穩(wěn)定的直接客戶群 客戶服務(wù)質(zhì)量 信息系統(tǒng) 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 1 2 光明乳業(yè) 3 2 1 項(xiàng)目成果示意 并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行充分分析，描繪出光明乳業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者的力量比較 1. 公司使命 2. 優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) 3. 成長(zhǎng)目標(biāo) : 綜合性的 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （ WHAT） 5. 關(guān)鍵能力 6. 如何 （ HOW） ? 業(yè)務(wù)設(shè)置 : 策略聯(lián)盟 自制 /收購 /聯(lián)盟 (網(wǎng)絡(luò) ) ? 業(yè)務(wù)流程和主要流程的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ? 技術(shù)信息戰(zhàn)略方針 ? 組織定義 : 宏觀結(jié)構(gòu) 人員規(guī)模 /主要能力 7. 行動(dòng)方案 8. 預(yù)期成果 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 項(xiàng)目 3 項(xiàng)目 n 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) ? 在企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)下的業(yè)務(wù)定義、范圍和覆蓋面 ? 市場(chǎng)定位 ? 公司的獨(dú)特能力 ? 共享的企業(yè)價(jià)值 ? 業(yè)務(wù)和市場(chǎng)組合 ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)和優(yōu)先服務(wù)的客戶 ? 有增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo) (市場(chǎng)份額，各業(yè)務(wù)部門的銷售指標(biāo) ) ? 內(nèi)部目標(biāo) ? 客戶 (市場(chǎng)分類， CSI) ? IT發(fā)展目標(biāo) ? 價(jià)值定位 ? 與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 市場(chǎng)定位 (品牌、定價(jià) … ) ? 產(chǎn)品種類和產(chǎn)品生命周期規(guī)劃 最終理解并確定光明乳業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－這個(gè)戰(zhàn)略方案應(yīng)該是具體和可量化的，并能夠涵蓋下屬領(lǐng)域和目標(biāo) 分析框架示意 A. 市場(chǎng)如何演變？ 1. 中國(guó)食品和乳制品市場(chǎng)以及細(xì)分市場(chǎng)的預(yù)測(cè)是什么 ？ ? 未來市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)力是什么？特別是，國(guó)內(nèi)的新政策和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將產(chǎn)生怎樣的影響？ 2. 客戶預(yù)期的需求是什么？ 3. 中國(guó) 食品、乳制品行 業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 4. 中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)怎樣演變（參與者、聯(lián)盟、合并等）？ ? 食品行業(yè)和乳制品企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)如何？ ? 在中國(guó)，現(xiàn)在和將來的食品相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)份額將會(huì)怎樣演變？ 5. 行業(yè)的關(guān)鍵成功因素是什么？ 6. 光明乳業(yè)的現(xiàn)狀能夠在未來的市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)嗎？同直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，光明乳業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 7. 光明乳業(yè)應(yīng)成長(zhǎng)到多大規(guī)模 (例如：銷售收入，按品種來分的規(guī)模目標(biāo) )？ 8. 光明乳業(yè)的目標(biāo)細(xì)分業(yè)務(wù)是什么？ 9. 光明乳業(yè)應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？是否要多元化經(jīng)營(yíng)？規(guī)模多大 ? 10. 光明乳業(yè)應(yīng)如何區(qū)別于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)區(qū)別出自身的市場(chǎng)定位、客戶關(guān)系和客戶服務(wù)？ 11. 光明乳業(yè)的運(yùn)作模式（流程、基礎(chǔ)架構(gòu)、組織和信息系統(tǒng)）應(yīng)該是怎樣的？ ? 銷售流程和組織：代理銷售、直接銷售和網(wǎng)上銷售的最佳組合是什么？ ? 公司怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)來開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和提高運(yùn)作水平？ ? 公司整體組織設(shè)計(jì)的最佳方案是什么 ？ 12. 光明乳業(yè)應(yīng)選擇怎樣的合作伙伴以達(dá)到最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量和最低成本？ 13. 光明乳業(yè)是否應(yīng)該利用核心能力來發(fā)展零售業(yè)，如果是，需要如何發(fā)展？ 14. 光明乳業(yè)應(yīng)怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)以最小的風(fēng)險(xiǎn)獲得最大投資回報(bào)？ 15. 光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑是什么？應(yīng)該制定怎樣的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目管理機(jī)制？ 16. 光明乳業(yè)對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)如何衡量績(jī)效和控制風(fēng)險(xiǎn)？ B. 光明乳業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？表現(xiàn)在哪里？ C. 光明乳業(yè)的遠(yuǎn)景： 未來的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位 D. 光明乳業(yè)的遠(yuǎn)景： 食品行業(yè)公司未來運(yùn)作模式 E. 光明乳業(yè)的遠(yuǎn)景： 投資戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 變得更有競(jìng)爭(zhēng)力： 這樣一個(gè)完善的戰(zhàn)略將能夠回答下列關(guān)鍵性問題 在組織評(píng)估方面， 我們將利用畢博管理咨詢的專有的組織診斷工具，對(duì)光明乳業(yè)進(jìn)行全面組織診斷，從而評(píng)估組織接受變革的能力 分析框架示意 地理位置 產(chǎn)品 流程 功能 市場(chǎng)領(lǐng)域 組織結(jié)構(gòu)反映核心業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu)確保核心流程擁有者有管理、運(yùn)作和改進(jìn)該流程的權(quán)利 組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元有分權(quán)的權(quán)利 組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元間的良好協(xié)作 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化各組織單元間的溝通 組織結(jié)構(gòu)是扁平的 組織結(jié)構(gòu)支持企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)確保控制的范圍是可調(diào)整的 組織結(jié)構(gòu)確保在一個(gè)組織單元中每個(gè)核心流程受到集中控制 注： H M L N/A 很好地符合標(biāo)準(zhǔn) 基本符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 不適用 并結(jié)合深入訪談等方式，對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行深入評(píng)估，了解組織存在的差距和不足 分析框架示意 利用 主要組織建設(shè)實(shí)踐 2 行政協(xié)調(diào)式 GM S S S B B B B 采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng) 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 GM B S 總經(jīng)理 職能部門 3 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位方式 GM B B B B 單位 A 單位 B S S 1 集權(quán)式 GM S S B B B 單位 A 單位 B 單位 C 充分參考組織建設(shè)方面的同行業(yè)和全球范圍內(nèi)的最佳組織建設(shè)實(shí)踐 分析框架示意 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)取決于各主要流程，對(duì)各流程指定流程擁有者，取消傳統(tǒng)的條塊分割的管理體制。因此本文檔內(nèi)容僅限于對(duì) 畢博管理咨詢公司作評(píng)估之用；除此之外，不得私自發(fā)布、使用和復(fù)制文檔的任何內(nèi)容。 如果 畢博管理咨詢公司有幸和貴方簽訂合同，對(duì)本文檔中數(shù)據(jù)的發(fā)布、使用和復(fù)制的權(quán)利將在以后簽訂的協(xié)議中明確說明。 優(yōu)點(diǎn) ? 消除組織縫隙 ? 改進(jìn)合作與協(xié)調(diào) ? 縮短響應(yīng)時(shí)間 ? 增加可信度 ? 增強(qiáng)以客戶為核心的概念 ? 豐富工作內(nèi)容 缺點(diǎn) ? 經(jīng)常需要重新設(shè)計(jì)設(shè)施 ? 需要變革傳統(tǒng)的部門文化 ? 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 ?可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高 產(chǎn)品開發(fā) 客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷管理 財(cái)務(wù)管理 流程擁有者 執(zhí) 行 委 員 會(huì) 總經(jīng)理 客 戶 基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程 零售管理 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程需要出發(fā)，對(duì)組織進(jìn)行充分評(píng)估并提出變革建議 ? 確定公司戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 分配資源 ? 制定公司經(jīng)營(yíng)政策 ? 提供專業(yè)化的管理職能 ? 幫助事業(yè)部改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和充分發(fā)揮各部門的聚合力 ? 創(chuàng)造共同的公司文化和價(jià)值觀 ? 建立協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施 業(yè)務(wù)部 /運(yùn)營(yíng)單位 事業(yè)部 最高管理層和總部職能中心 職責(zé) 各級(jí)組織 ? 制定事業(yè)部策略 ? 獲取和分配資源 ? 協(xié)調(diào)事業(yè)部，業(yè)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)單位之間的活動(dòng) ? 發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值 ? 對(duì)企業(yè)形象建設(shè)做出貢獻(xiàn) ? 建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 實(shí)施事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 控制資源的使用 ? 編制和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ? 最大限度地增加資本收益 各級(jí)組織的分工 考核 最大限度增加企業(yè)價(jià)值 增加銷售收入 優(yōu)化資產(chǎn)使用 有效配置資源 增加投資回報(bào) 控制 運(yùn)營(yíng)成本 并確定明確的各級(jí)組織單元分工和職責(zé) 項(xiàng)目成果示意 從業(yè)務(wù)和組織戰(zhàn)略需求出發(fā)，分析和評(píng)估企業(yè)的核心管理和業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果