【正文】 們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 戰(zhàn)略性的績效管理辦法主要從四個方面確定績效體系 ? 共同目標語言 ? 優(yōu)先事項溝通 ? 產(chǎn)品 /客戶成本 /利潤 ? 決策支持 ? 績效指標 ? 預(yù)算責任人 ? 目標 /獎勵一致性 ? 員工滿意度 ? 戰(zhàn)略性焦點 /反饋 ? 基準評估 /最佳實踐 ? 平衡計分卡 ? 目標模型 ? 提高業(yè)務(wù)水平的項目 該績效管理方法從三個主要方面為企業(yè)增進價值 目錄 畢博管理咨詢公司對乳制品行業(yè)及光明乳業(yè)項目的理解 畢博管理咨詢公司為光明乳業(yè)定制的方法論 項目小組結(jié)構(gòu)與初步時間安排 附錄一：畢博管理咨詢公司簡介 附錄二：畢博管理咨詢公司的相關(guān)人員簡介 薪資體系設(shè)計 績效管理體系 設(shè)計 核心管理、業(yè) 務(wù)流程評估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織 現(xiàn)狀評估 畢博管理咨詢公司為光明乳業(yè)的項目制定了切實可行的項目方案 項目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 首先，從公司戰(zhàn)略和組織出發(fā)，對光明乳業(yè)的現(xiàn)狀進行充分了解和評估，并提出必要的改進建議 薪資體系設(shè)計 績效管理體系設(shè)計 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評估 項目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項目成果 ? 戰(zhàn)略理解和評估 對國內(nèi)外市場進行調(diào)查，深入了解食品行業(yè)、特別是乳制品行業(yè)的發(fā)展狀況和趨勢 在了解市場趨勢的基礎(chǔ)上，理解光明乳業(yè)的企業(yè)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 評估并確認公司的基本使命、競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)目標 確認業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和企業(yè)價值定位 ? 了解組織現(xiàn)狀并提出必要微調(diào)建議 整理收集公司現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)，并進行初步分析評估 訪談主要職能、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)以審核組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)存在的問題 通過與競爭對手的比較來評估光明乳業(yè)的組織績效 提出組織評估建議 和光明乳業(yè)管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)一起審核成果 ? 乳制品市場行業(yè)評估和發(fā)展趨勢分析報告 ? 公司戰(zhàn)略理解和評估報告 ? 組織變革能力調(diào)研報告分析 ? 相關(guān)行業(yè)組織建設(shè)最佳實踐報告 ? 組織現(xiàn)狀差距分析和微調(diào)建議 ? 保持成本優(yōu)勢 ? 發(fā)現(xiàn)和投資新的增長機會 ? 改變行業(yè)結(jié)構(gòu) ? 繼續(xù)擴張 ? 威懾新的競爭者 ? 投資建立防止新的競爭者進入市場的障礙 ? 撤出 ? 發(fā)現(xiàn)新的成長機會 ? 加盟市場領(lǐng)先企業(yè) ? 提高質(zhì)量和服務(wù) ? 尋找合作伙伴 ? 發(fā)現(xiàn)市場特殊需求 低 低 高 高 市場增長 市場份額 市場和增長的策略 ?各項業(yè)務(wù)的排序和策略定位 ?組織化的建設(shè) ?信息化的建議 在哪里競爭？ 如何競爭？ 完善的公司戰(zhàn)略必須能夠幫助光明乳業(yè)回答下列兩個關(guān)鍵性的問題 波特的競爭力分析模型 法規(guī) ? 市場進入 ? 環(huán)境 ? 法規(guī) /開放 宏觀經(jīng)濟 ? GDP ? 匯率 技術(shù) ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 產(chǎn)品技術(shù) ? 信息技術(shù) 賣方力量 買方力量 新進入者威脅 替代威脅 競爭決定因素 ? 行業(yè)增長 ? 固定成本 /增值 ? 間歇性供過于求 ? 產(chǎn)品差異 ? 品牌 ? 變換成本 ? 集中和平衡 ? 信息復(fù)雜性 ? 競爭者多樣性 ? 退出障礙 進入障礙 ? 規(guī)模經(jīng)濟 ? 所有權(quán)產(chǎn)品差異 ? 品牌 ? 變換成本 ? 資本需求 ? 絕對成本優(yōu)勢 ? 政府政策 替代威脅決定性因素 ? 替代的相對價格表現(xiàn) ? 變換成本 ? 對替代的買方傾向 買方力量的決定性因素 賣方力量的決定因素 ? 行業(yè)中賣方和公司的變換成本 ? 賣方集中度 ? 量對賣方的重要性 ? 行業(yè)中相對于全部采購量的成本 ? 行業(yè)中公司向前整合的威脅相對于向后整合的威脅 議價工具 ? 買方集中度 vs. 公司集中度 ? 買方量 ? 買方變換成本 vs. 公司變換成本 ? 買方信息 ? 向后整合的能力 ? 替代產(chǎn)品 價格敏感性 ? 價格 /全部采購量 ? 產(chǎn)品差異性 ? 品牌 ? 對質(zhì)量 /表現(xiàn)的影響 ? 決策者動機 ? 買方利潤 行業(yè)內(nèi)部競爭 分析框架示意 通過運用競爭力分析模型等多種分析工具，分析影響行業(yè)盈利狀況的關(guān)鍵因素 小 小 大 大 目標 4 目標 6 目標 8 目標 3 目標 5 目標 7 目標 1 目標 2 市場規(guī)模 市場成長性速度 確定相應(yīng)的細分市場和細分客戶 項目成果示意 需改進 平均 領(lǐng)先 規(guī)模 成本控制能力 資金實力 資本項目管理 穩(wěn)定的直接客戶群 客戶服務(wù)質(zhì)量 信息系統(tǒng) 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 2 1 光明乳業(yè) 3 1 2 光明乳業(yè) 3 2 1 項目成果示意 并對競爭對手進行充分分析，描繪出光明乳業(yè)與主要競爭者的力量比較 1. 公司使命 2. 優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù) 3. 成長目標 : 綜合性的 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 4. 競爭優(yōu)勢 （ WHAT） 5. 關(guān)鍵能力 6. 如何 （ HOW） ? 業(yè)務(wù)設(shè)置 : 策略聯(lián)盟 自制 /收購 /聯(lián)盟 (網(wǎng)絡(luò) ) ? 業(yè)務(wù)流程和主要流程的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐 ? 技術(shù)信息戰(zhàn)略方針 ? 組織定義 : 宏觀結(jié)構(gòu) 人員規(guī)模 /主要能力 7. 行動方案 8. 預(yù)期成果 項目 1 項目 2 項目 3 項目 n 業(yè) 務(wù) 目 標 運營目標 ? 在企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)下的業(yè)務(wù)定義、范圍和覆蓋面 ? 市場定位 ? 公司的獨特能力 ? 共享的企業(yè)價值 ? 業(yè)務(wù)和市場組合 ? 營銷戰(zhàn)略 ? 優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)和優(yōu)先服務(wù)的客戶 ? 有增長潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶 ? 財務(wù)目標 ? 戰(zhàn)略目標 (市場份額，各業(yè)務(wù)部門的銷售指標 ) ? 內(nèi)部目標 ? 客戶 (市場分類， CSI) ? IT發(fā)展目標 ? 價值定位 ? 與競爭者的區(qū)別 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 市場定位 (品牌、定價 … ) ? 產(chǎn)品種類和產(chǎn)品生命周期規(guī)劃 最終理解并確定光明乳業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－這個戰(zhàn)略方案應(yīng)該是具體和可量化的，并能夠涵蓋下屬領(lǐng)域和目標 分析框架示意 A. 市場如何演變？ 1. 中國食品和乳制品市場以及細分市場的預(yù)測是什么 ？ ? 未來市場需求的驅(qū)動力是什么？特別是，國內(nèi)的新政策和競爭態(tài)勢將產(chǎn)生怎樣的影響？ 2. 客戶預(yù)期的需求是什么？ 3. 中國 食品、乳制品行 業(yè)的發(fā)展趨勢 4. 中國的競爭環(huán)境會怎樣演變（參與者、聯(lián)盟、合并等）？ ? 食品行業(yè)和乳制品企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)如何？ ? 在中國，現(xiàn)在和將來的食品相關(guān)行業(yè)的市場份額將會怎樣演變？ 5. 行業(yè)的關(guān)鍵成功因素是什么？ 6. 光明乳業(yè)的現(xiàn)狀能夠在未來的市場環(huán)境中競爭嗎？同直接競爭對手相比，光明乳業(yè)的主要優(yōu)勢和劣勢是什么？ 7. 光明乳業(yè)應(yīng)成長到多大規(guī)模 (例如：銷售收入，按品種來分的規(guī)模目標 )？ 8. 光明乳業(yè)的目標細分業(yè)務(wù)是什么？ 9. 光明乳業(yè)應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？是否要多元化經(jīng)營？規(guī)模多大 ? 10. 光明乳業(yè)應(yīng)如何區(qū)別于主要的競爭對手？如何利用企業(yè)自身優(yōu)勢區(qū)別出自身的市場定位、客戶關(guān)系和客戶服務(wù)？ 11. 光明乳業(yè)的運作模式（流程、基礎(chǔ)架構(gòu)、組織和信息系統(tǒng)）應(yīng)該是怎樣的？ ? 銷售流程和組織：代理銷售、直接銷售和網(wǎng)上銷售的最佳組合是什么？ ? 公司怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)來開發(fā)市場機會和提高運作水平？ ? 公司整體組織設(shè)計的最佳方案是什么 ？ 12. 光明乳業(yè)應(yīng)選擇怎樣的合作伙伴以達到最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量和最低成本？ 13. 光明乳業(yè)是否應(yīng)該利用核心能力來發(fā)展零售業(yè)，如果是，需要如何發(fā)展？ 14. 光明乳業(yè)應(yīng)怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)以最小的風險獲得最大投資回報？ 15. 光明乳業(yè)實現(xiàn)目標的最佳途徑是什么？應(yīng)該制定怎樣的行動計劃和項目管理機制？ 16. 光明乳業(yè)對這個戰(zhàn)略和行動計劃應(yīng)如何衡量績效和控制風險？ B. 光明乳業(yè)有競爭力嗎？表現(xiàn)在哪里？ C. 光明乳業(yè)的遠景： 未來的業(yè)務(wù)和市場定位 D. 光明乳業(yè)的遠景： 食品行業(yè)公司未來運作模式 E. 光明乳業(yè)的遠景： 投資戰(zhàn)略和行動計劃 變得更有競爭力： 這樣一個完善的戰(zhàn)略將能夠回答下列關(guān)鍵性問題 在組織評估方面， 我們將利用畢博管理咨詢的專有的組織診斷工具，對光明乳業(yè)進行全面組織診斷，從而評估組織接受變革的能力 分析框架示意 地理位置 產(chǎn)品 流程 功能 市場領(lǐng)域 組織結(jié)構(gòu)反映核心業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu)確保核心流程擁有者有管理、運作和改進該流程的權(quán)利 組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元有分權(quán)的權(quán)利 組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元間的良好協(xié)作 組織結(jié)構(gòu)簡化各組織單元間的溝通 組織結(jié)構(gòu)是扁平的 組織結(jié)構(gòu)支持企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)確保控制的范圍是可調(diào)整的 組織結(jié)構(gòu)確保在一個組織單元中每個核心流程受到集中控制 注： H M L N/A 很好地符合標準 基本符合標準 不符合標準 不適用 并結(jié)合深入訪談等方式，對組織現(xiàn)狀進行深入評估，了解組織存在的差距和不足 分析框架示意 利用 主要組織建設(shè)實踐 2 行政協(xié)調(diào)式 GM S S S B B B B 采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng) 戰(zhàn)略經(jīng)營單位 GM B S 總經(jīng)理 職能部門 3 戰(zhàn)略經(jīng)營單位方式 GM B B B B 單位 A 單位 B S S 1 集權(quán)式 GM S S B B B 單位 A 單位 B 單位 C 充分參考組織建設(shè)方面的同行業(yè)和全球范圍內(nèi)的最佳組織建設(shè)實踐 分析框架示意 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計取決于各主要流程，對各流程指定流程擁有者，取消傳統(tǒng)的條塊分割的管理體制。因此本文檔內(nèi)容僅限于對 畢博管理咨詢公司作評估之用；除此之外，不得私自發(fā)布、使用和復(fù)制文檔的任何內(nèi)容。 如果 畢博管理咨詢公司有幸和貴方簽訂合同，對本文檔中數(shù)據(jù)的發(fā)布、使用和復(fù)制的權(quán)利將在以后簽訂的協(xié)議中明確說明。 優(yōu)點 ? 消除組織縫隙 ? 改進合作與協(xié)調(diào) ? 縮短響應(yīng)時間 ? 增加可信度 ? 增強以客戶為核心的概念 ? 豐富工作內(nèi)容 缺點 ? 經(jīng)常需要重新設(shè)計設(shè)施 ? 需要變革傳統(tǒng)的部門文化 ? 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 ?可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高 產(chǎn)品開發(fā) 客戶關(guān)系管理 營銷管理 財務(wù)管理 流程擁有者 執(zhí) 行 委 員 會 總經(jīng)理 客 戶 基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程 零售管理 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 從經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程需要出發(fā)，對組織進行充分評估并提出變革建議 ? 確定公司戰(zhàn)略方向和經(jīng)營目標 ? 分配資源 ? 制定公司經(jīng)營政策 ? 提供專業(yè)化的管理職能 ? 幫助事業(yè)部改善經(jīng)營業(yè)績和充分發(fā)揮各部門的聚合力 ? 創(chuàng)造共同的公司文化和價值觀 ? 建立協(xié)調(diào)機制 ? 建立保證實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎(chǔ)設(shè)施 業(yè)務(wù)部 /運營單位 事業(yè)部 最高管理層和總部職能中心 職責 各級組織 ? 制定事業(yè)部策略 ? 獲取和分配資源 ? 協(xié)調(diào)事業(yè)部，業(yè)務(wù)部和運營單位之間的活動 ? 發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造價值 ? 對企業(yè)形象建設(shè)做出貢獻 ? 建立保證實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 實施事業(yè)部的經(jīng)營目標 ? 控制資源的使用 ? 編制和改進業(yè)務(wù)流程 ? 最大限度地增加資本收益 各級組織的分工 考核 最大限度增加企業(yè)價值 增加銷售收入 優(yōu)化資產(chǎn)使用 有效配置資源 增加投資回報 控制 運營成本 并確定明確的各級組織單元分工和職責 項目成果示意 從業(yè)務(wù)和組織戰(zhàn)略需求出發(fā)，分析和評估企業(yè)的核心管理和業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上提出改進建議 薪資體系設(shè)計 績效管理體系設(shè)計 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評估 項目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項目成果