【正文】 樣的合作伙伴以達(dá)到最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量和最低成本？ 13. 光明乳業(yè)是否應(yīng)該利用核心能力來(lái)發(fā)展零售業(yè)，如果是，需要如何發(fā)展？ 14. 光明乳業(yè)應(yīng)怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)以最小的風(fēng)險(xiǎn)獲得最大投資回報(bào)？ 15. 光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑是什么？應(yīng)該制定怎樣的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目管理機(jī)制？ 16. 光明乳業(yè)對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)如何衡量績(jī)效和控制風(fēng)險(xiǎn)？ B. 光明乳業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？表現(xiàn)在哪里？ C. 光明乳業(yè)的遠(yuǎn)景： 未來(lái)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位 D. 光明乳業(yè)的遠(yuǎn)景： 食品行業(yè)公司未來(lái)運(yùn)作模式 E. 光明乳業(yè)的遠(yuǎn)景： 投資戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 變得更有競(jìng)爭(zhēng)力： 這樣一個(gè)完善的戰(zhàn)略將能夠回答下列關(guān)鍵性問(wèn)題 在組織評(píng)估方面， 我們將利用畢博管理咨詢的專有的組織診斷工具，對(duì)光明乳業(yè)進(jìn)行全面組織診斷，從而評(píng)估組織接受變革的能力 分析框架示意 地理位置 產(chǎn)品 流程 功能 市場(chǎng)領(lǐng)域 組織結(jié)構(gòu)反映核心業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu)確保核心流程擁有者有管理、運(yùn)作和改進(jìn)該流程的權(quán)利 組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元有分權(quán)的權(quán)利 組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元間的良好協(xié)作 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化各組織單元間的溝通 組織結(jié)構(gòu)是扁平的 組織結(jié)構(gòu)支持企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)確?？刂频姆秶强烧{(diào)整的 組織結(jié)構(gòu)確保在一個(gè)組織單元中每個(gè)核心流程受到集中控制 注： H M L N/A 很好地符合標(biāo)準(zhǔn) 基本符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 不適用 并結(jié)合深入訪談等方式，對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行深入評(píng)估，了解組織存在的差距和不足 分析框架示意 利用 主要組織建設(shè)實(shí)踐 2 行政協(xié)調(diào)式 GM S S S B B B B 采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng) 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 GM B S 總經(jīng)理 職能部門 3 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位方式 GM B B B B 單位 A 單位 B S S 1 集權(quán)式 GM S S B B B 單位 A 單位 B 單位 C 充分參考組織建設(shè)方面的同行業(yè)和全球范圍內(nèi)的最佳組織建設(shè)實(shí)踐 分析框架示意 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)取決于各主要流程，對(duì)各流程指定流程擁有者，取消傳統(tǒng)的條塊分割的管理體制。 優(yōu)點(diǎn) ? 消除組織縫隙 ? 改進(jìn)合作與協(xié)調(diào) ? 縮短響應(yīng)時(shí)間 ? 增加可信度 ? 增強(qiáng)以客戶為核心的概念 ? 豐富工作內(nèi)容 缺點(diǎn) ? 經(jīng)常需要重新設(shè)計(jì)設(shè)施 ? 需要變革傳統(tǒng)的部門文化 ? 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 ?可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷管理 財(cái)務(wù)管理 流程擁有者 執(zhí) 行 委 員 會(huì) 總經(jīng)理 客 戶 基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程 零售管理 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程需要出發(fā)，對(duì)組織進(jìn)行充分評(píng)估并提出變革建議 ? 確定公司戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 分配資源 ? 制定公司經(jīng)營(yíng)政策 ? 提供專業(yè)化的管理職能 ? 幫助事業(yè)部改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和充分發(fā)揮各部門的聚合力 ? 創(chuàng)造共同的公司文化和價(jià)值觀 ? 建立協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施 業(yè)務(wù)部 /運(yùn)營(yíng)單位 事業(yè)部 最高管理層和總部職能中心 職責(zé) 各級(jí)組織 ? 制定事業(yè)部策略 ? 獲取和分配資源 ? 協(xié)調(diào)事業(yè)部，業(yè)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)單位之間的活動(dòng) ? 發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值 ? 對(duì)企業(yè)形象建設(shè)做出貢獻(xiàn) ? 建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 實(shí)施事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 控制資源的使用 ? 編制和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ? 最大限度地增加資本收益 各級(jí)組織的分工 考核 最大限度增加企業(yè)價(jià)值 增加銷售收入 優(yōu)化資產(chǎn)使用 有效配置資源 增加投資回報(bào) 控制 運(yùn)營(yíng)成本 并確定明確的各級(jí)組織單元分工和職責(zé) 項(xiàng)目成果示意 從業(yè)務(wù)和組織戰(zhàn)略需求出發(fā)，分析和評(píng)估企業(yè)的核心管理和業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 對(duì)現(xiàn)有管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析 總部各主要管理、業(yè)務(wù)流程 總部與分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)鍵管理、業(yè)務(wù)流程 總部主要的企業(yè)運(yùn)作支持流程 ? 差距分析與建議改進(jìn)方向 ? 流程的改進(jìn)和調(diào)整建議 制作業(yè)務(wù)流程圖 核心流程衡量指標(biāo)的確定 資源需要的明確與界定 ? 光明乳業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的理想模式與說(shuō)明 ? 總部各主要業(yè)務(wù)流程 ? 總部與分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ? 總部主要的企業(yè)運(yùn)作支持管理流程 ? 核心流程相對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo) 在對(duì)現(xiàn)有流程的進(jìn)行充分理解和評(píng)估的基礎(chǔ)上，基于對(duì)世界一流企業(yè)的管理理念和最佳實(shí)踐的理解，確定各業(yè)務(wù)流程功能的定位 現(xiàn)有的功能定位 未來(lái)的功能定位 功能差異分析 ? 處理一般人事事務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，如招聘、勞動(dòng)合同的簽訂等 ? 上級(jí)理念的傳達(dá)與執(zhí)行者 ? 組織設(shè)計(jì)執(zhí)行者 ? 推動(dòng)部分技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn) ? 人力資源制度專業(yè)經(jīng)理人、咨詢者及執(zhí)行者 ? 變革的動(dòng)力 ? 配合公司策略，不斷培養(yǎng)與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 激勵(lì)與管理員工績(jī)效 ? 引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的人力資源管理概念，建立起規(guī)范的各項(xiàng)人力規(guī)劃、運(yùn)用和發(fā)展的制度體系并向各部門提供專業(yè)咨詢 ? 積極推動(dòng)組織變革管理；以人員技能的程序培養(yǎng)和更新為目的，塑造“ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 ”的新企業(yè)文化 ? 培育員工技能，包括技能的確認(rèn)、取得與發(fā)展；活化人力運(yùn)用；經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流 ? 依各部門業(yè)務(wù)特性，制定有效、適用的績(jī)效評(píng)估方式與標(biāo)準(zhǔn)，包括薪資、獎(jiǎng)金制度以取得員工的共識(shí)與認(rèn)同；逐步加強(qiáng)員工指也生涯規(guī)劃與咨詢功能，鼓勵(lì)員工的積極表現(xiàn) 項(xiàng)目成果示意 及其強(qiáng)調(diào)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)重點(diǎn) 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 人力資源 管理流程 流程 規(guī)劃 招募 培訓(xùn) 薪資規(guī)劃 晉升管理 項(xiàng)目成果示意 ? 人力資源規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)隨組織發(fā)展作適當(dāng)調(diào)整；公司人力需求計(jì)劃必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)以及人力市場(chǎng)供需狀況 (通過(guò)人力供需計(jì)劃匹配等技術(shù)措施 )，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用人策略的改變而隨時(shí)更新 ? 加強(qiáng)人力預(yù)算管控及成本統(tǒng)計(jì)的辦法，加強(qiáng)員工成本效益的意識(shí) 招募 / 培訓(xùn) ? 計(jì)劃內(nèi)的招聘與培訓(xùn)由人力資源部按既定日程自主展開(kāi)，省卻不必要的呈報(bào)和裁決，從而提高效率，減少行政成本和實(shí)施的 “ 前置時(shí)間 “ ? 注意人才資料庫(kù)的建立與維護(hù)，員工技能檔案也要隨每次培訓(xùn)而及時(shí)更新，培訓(xùn)評(píng)估要分別歸檔存查 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，必須先確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績(jī)效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求，以保證培訓(xùn)內(nèi)容和參加人員的切實(shí)有效 薪資規(guī)劃 ? 分析、修正薪資資料并比對(duì)國(guó)際先進(jìn)同行企業(yè)的通用做法，結(jié)合 企業(yè) 實(shí)際情況，就公司宏觀薪資架構(gòu)向最高管理層提出重要建議 提出有針對(duì)性的，強(qiáng)調(diào)各部門之間協(xié)調(diào)和相互支持的核心管理、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議 項(xiàng)目成果示意 和必要的流程步驟說(shuō)明，作為進(jìn)一步實(shí)施的有力基礎(chǔ)和保障 項(xiàng)目成果示意 通過(guò)對(duì)核心管理、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，將內(nèi)部職能部門與行業(yè)價(jià)值鏈有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，沖破傳統(tǒng)的部門藩籬 總經(jīng)理 產(chǎn)品規(guī)劃 客戶服務(wù) 銷售管理 配送 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷推廣 采購(gòu) 生產(chǎn) 產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷 產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和物流管理 銷售管理 財(cái)務(wù) 人力資源 信息系統(tǒng)與支持 財(cái)務(wù)管理與決策支持 人力資源管理 信息技術(shù)支持 客戶服務(wù) 一體化的企業(yè)運(yùn)作計(jì)劃與管理 項(xiàng)目成果示意 在明確對(duì)戰(zhàn)略、組織和流程體系的理解和初步建議基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的績(jī)效考核體系 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 評(píng)估當(dāng)前的績(jī)效考核體系 ? 確定績(jī)效考核體系的基本原則 ? 明確績(jī)效管理初步架構(gòu)和關(guān)鍵成功要素 ? 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系 ? 制定績(jī)效考核方法 ? 進(jìn)行充分討論和溝通，并組織對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn) ? 制定進(jìn)一步的實(shí)施計(jì)劃，供管理層參考 ? 對(duì)目前績(jī)效評(píng)估考核體系的評(píng)估意見(jiàn) ? 績(jī)效考核的基本原則及總體架構(gòu) ? 績(jī)效考核評(píng)估指標(biāo)體系 ? 績(jī)效考核評(píng)估考核方法 ? 績(jī)效考核體系的后續(xù)實(shí)施計(jì)劃 我們將按照下述方法論系統(tǒng)、高效地設(shè)計(jì)適合光明乳業(yè)業(yè)務(wù)需求的績(jī)效管理體系 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效考核體系培訓(xùn) 從企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，確定績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 分析評(píng)估企業(yè)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效體系的具體要求和希望達(dá)成的目標(biāo) ? 分析評(píng)估組織設(shè)計(jì)原則對(duì)績(jī)效體系的要求 ? 分析評(píng)估流程體系對(duì)績(jī)效管理體系提出的相應(yīng)要求 ? 綜合評(píng)估分析，確定績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則和制定標(biāo)準(zhǔn)草案 ? 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)提出的設(shè)計(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)草案，并將其作為指導(dǎo)下一步工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) ? 從戰(zhàn)略和組織要求出發(fā)，制定光明乳業(yè)的績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則 ? 戰(zhàn)略和組織對(duì)績(jī)效考核體系的要求 ? 績(jī)效體系的設(shè)計(jì)原則和制定標(biāo)準(zhǔn) 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效考核體系培訓(xùn) ?提升績(jī)效管理的策略重要性 ， 強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系 ， 同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制 ， 使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致 ， 擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) ?建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo) ， 除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外 ， 對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的 “ 過(guò)程性 ” 指標(biāo) ， 如內(nèi)部營(yíng)運(yùn) ， 客戶滿意 ， 組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展 ， 而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值 ?掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ， 并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的 因果關(guān)系 ， 使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) 績(jī)效 管理體系設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞 光明乳業(yè) 的策略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 項(xiàng)目成果示意 整合性的績(jī)效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過(guò)了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目標(biāo) ? 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 成功的績(jī)效管理體系必須要能整合績(jī)效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系還能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo) 對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo) 在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié)