【正文】 客戶面 ? 增加客戶滿意度和忠誠度 ? 保持帶來利潤的客戶 財務(wù)面 ? 提高利潤率 ? 增加營業(yè)額 ? 減少庫存 關(guān)鍵績效領(lǐng)域的制定 ? 這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素？ ? 這些領(lǐng)域是否和企業(yè)的市場價值定位一致？ ? 衡量這些領(lǐng)域內(nèi)的成效是否能幫助企業(yè)評估其運(yùn)作與策略目標(biāo)的一致性？ ? 請在平衡卡的每個方面定義出 3個關(guān)鍵績效領(lǐng)域 項(xiàng)目成果示意 從設(shè)計指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績效領(lǐng)域出發(fā)，制定具體的 KPI指標(biāo)體系 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 從績效體系的制定原則和關(guān)鍵績效領(lǐng)域出發(fā)，制定 KPI指標(biāo)體系 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計 確定實(shí)施計劃 績效考核體系培訓(xùn) ? 根據(jù)績效體系設(shè)計指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績效體系，制定符合企業(yè)發(fā)展需要的整體績效指標(biāo)體系 ? 根據(jù)績效指標(biāo)體系和各個部門地職責(zé)定義，將指標(biāo)體系分解到主要部門和核心崗位 ? 就提出的 KPI指標(biāo)體系草案同有關(guān)人員進(jìn)行充分磋商討論， 就體系本身、權(quán)重和考核頻次等要點(diǎn)達(dá)成一致 ? 設(shè)計相應(yīng)的績效考核管理流程和相關(guān)制度和重要表單等，作為進(jìn)一步實(shí)施的基礎(chǔ) ? 同管理層進(jìn)行深入討論， 最終確定 KPI指標(biāo)體系和分解方案 ? KPI指標(biāo)體系 ? 績效考核體系的重要管理制度和相應(yīng)表單 ? 績效考核辦法草案 績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和中長期發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 項(xiàng)目成果示意 在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的同時，進(jìn)一步制定指標(biāo)描述，計算方法、頻度以及數(shù)據(jù)來源等 項(xiàng)目成果示意 還要將這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到具體的部門和核心崗位 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加一批協(xié)議戶平均銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加來自終端的平均銷售收入 增加來自終端甲渠道的銷售收入 增加來自終端乙渠道的銷售收入 增加來自新產(chǎn)品的銷售收入 增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入 增加來自新渠道的銷售收入 一批協(xié)議戶平均銷售收入 終端甲平均銷售收入 終端乙平均銷售收入 商務(wù)渠道銷售收入 純流通市場銷售收入 終端甲銷售收入 終端乙銷售收入 新產(chǎn)品銷售收入 核心產(chǎn)品銷售收入 當(dāng)期來自新渠道的銷售收入 出口產(chǎn)品銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 增加來自出口產(chǎn)品的銷售收入 代理渠道丙銷售收入 代理渠道丁銷售收入 增加來自商務(wù)渠道的銷售收入 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部 銷售部 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 公司、銷售部、市場部、研發(fā)中心 公司、銷售部 銷售部、市場部 外貿(mào)部 項(xiàng)目成果示意 我們還將幫助光明乳業(yè)整理、建立同績效考核指標(biāo)體系相適應(yīng)的績效管理相關(guān)流程 項(xiàng)目成果示意 流程輸出 流程設(shè)計出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營目標(biāo) ? 各個部門的部門目標(biāo) ? 財務(wù)能提供的財務(wù)數(shù)據(jù) ? 上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果 組織績效管理 人員績效管理 ? 組織績效考核方法及指標(biāo) ? 組織績效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 組織績效考核結(jié)果 ? 人力資源部 ? 組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 ? 組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 ? 績效考核管理體系 ? 計劃與預(yù)算 ? 人力資源部 ? 人員的績效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會，以減少不公平評估的機(jī)會 ? 人員績效考核的結(jié)果除了與員工的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 ? 員工績效考核方法及指標(biāo) ? 員工績效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 員工組織績效考核結(jié)果 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整 ? 公司關(guān)鍵流程 ? 崗位職責(zé)調(diào)整 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整 ? 績效考核體系 /調(diào)整方案 – 績效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 – 關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計 /調(diào)整 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。因此本文檔內(nèi)容僅限于對 畢博管理咨詢公司作評估之用；除此之外，不得私自發(fā)布、使用和復(fù)制文檔的任何內(nèi)容。 崗位評估采用計算點(diǎn)值的方法，對每個被評估的崗位累加上述三個因素所得的加權(quán)點(diǎn)值，得出該崗位最后點(diǎn)值，以顯示其在不同性質(zhì)崗位中的重要程度 根據(jù)評估得出的崗位對應(yīng)點(diǎn)值，將崗位按照重要程度排序，并分成相應(yīng)的崗級，作為薪資評估和設(shè)計基礎(chǔ) 項(xiàng)目成果示意 在開展崗位評估工作的同時，我們還將對現(xiàn)有的薪資體系進(jìn)行深入了解和分析評估 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 了解光明乳業(yè)的薪資體系現(xiàn)狀 崗位確定 崗位評估 薪資體系設(shè)計 實(shí)施計劃 薪資現(xiàn)狀評估 差距分析和薪 資定位 ? 收集現(xiàn)有的各崗位全面薪資數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析匯總 ? 獎現(xiàn)有薪資體系結(jié)構(gòu)按年度全面薪資架構(gòu)進(jìn)行重新整理 ? 同有關(guān)人員確認(rèn)現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)體系 ? 現(xiàn)有薪資架構(gòu)列表 收集現(xiàn)有的薪資數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理分析 項(xiàng)目成果示意 在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)薪資報告進(jìn)行對標(biāo)分析，并進(jìn)而提出薪資體系的整體定位 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 同行業(yè)薪資數(shù)據(jù)進(jìn)行對標(biāo)分析，并在差距分析基礎(chǔ)上提出并確認(rèn)相應(yīng)的薪資戰(zhàn)略定位 崗位確定 崗位評估 薪資體系設(shè)計 實(shí)施計劃 薪資現(xiàn)狀評估 差距分析和薪 資定位 ? 結(jié)合崗位評估，按照其崗級設(shè)置將現(xiàn)有薪資體系統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對標(biāo)分析，并確定存在地差距 ? 從企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，提出薪資體系和薪資定位的初步建議 ? 通管理層進(jìn)行深入溝通，確定上述建議，作為薪資體系設(shè)計的基礎(chǔ)輸入 ? 薪資體系差距分析 ? 行業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)分析 ? 薪資定位建議和反饋意見 根據(jù)獲得的行業(yè)數(shù)據(jù)和崗位評估的初步結(jié)果，分析現(xiàn)有的薪資體系中存在的主要差距 項(xiàng)目成果示意 在此基礎(chǔ)上提出未來薪資體系的基本定位，同管理層進(jìn)行充分討論和溝通 項(xiàng)目成果示意 最終確定具體的薪資福利體系以及相關(guān)的制度和方法 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，薪資定位等信息確定薪資體系及相應(yīng)的制度和保障措施 崗位確定 崗位評估 薪資體系設(shè)計 實(shí)施計劃 薪資現(xiàn)狀評估 差距分析和薪 資定位 ? 設(shè)計具體的薪資體系 ? 相應(yīng)的薪資福利辦法和制度 ? 制定同績效管理體系相適應(yīng)的薪資計算和發(fā)放辦法 ? 薪資福利體系 ? 薪資管理辦法 ? 薪資計算方法 薪資體系包括薪資建議和具體的薪資數(shù)值建議 項(xiàng)目成果示意 還包括具體的薪資分配方式，計算方法，以及同績效體系相配合的具體措施等內(nèi)容 項(xiàng)目成果示意 同樣制定出具體的薪資體系實(shí)施計劃，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)有序的過渡 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 同光明乳業(yè)一道制定具體的實(shí)施方法和計劃 崗位確定 崗位評估 薪資體系設(shè)計 實(shí)施計劃 薪資現(xiàn)狀評估 差距分析和薪 資定位 ? 同管理層深入溝通，制定切實(shí)可行的薪資體系實(shí)施方案，包括實(shí)施計劃，推廣步驟和涉及人員等 ? 配合薪資管理體系的推廣，協(xié)助開展相關(guān)人員的培訓(xùn)工作 ? 薪資體系實(shí)施計劃 ? 薪資管理的后期培訓(xùn) 初步的薪資體系實(shí)施計劃和主要步驟 項(xiàng)目成果示意 畢博管理咨詢將通過貫穿項(xiàng)目始終的強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理及質(zhì)量保障確保整個項(xiàng)目有序、高效的進(jìn)展 薪資體系設(shè)計 績效管理體系設(shè)計 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 基于項(xiàng)目計劃及交付品交付時間表的進(jìn)度追蹤 ? 階段性的正式管理報告 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)的階段性溝通 ? 正式的問題匯報及決議程序 ? 正式的項(xiàng)目范圍管理程序 ? 正式的遞交、回顧及批準(zhǔn)交付品的程序 ? 階段性項(xiàng)目報告 ? 項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題及其處理過程紀(jì)要 ? 定期項(xiàng)目進(jìn)度報告 ? 項(xiàng)目溝通報告 項(xiàng)目的實(shí)施必然導(dǎo)致企業(yè)的變革，而咨詢公司協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革則是項(xiàng)目真正取得成功的關(guān)鍵 薪資體系設(shè)計 績效管理體系設(shè)計 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 建立客戶轉(zhuǎn)變促成工作小組，設(shè)定小組架構(gòu)和職責(zé) ? 進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成培訓(xùn)，是員工理解轉(zhuǎn)變促成的意義并主動配合 ? 進(jìn)行溝通對象評估和溝通渠道評估，制定溝通計劃 ? 指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變促成小組參與轉(zhuǎn)變促成工作，初步傳授畢博管理咨詢的方法和知識 ? 與客戶小組共同執(zhí)行轉(zhuǎn)變促成計劃，工作中心逐步從畢博管理咨詢轉(zhuǎn)移至客戶轉(zhuǎn)變促成小組 ? 評估項(xiàng)目執(zhí)行過程，向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出建議的解決方案 ? 審核客戶完成的項(xiàng)目績效考評結(jié)果，提供參考意見 ? 項(xiàng)目實(shí)施效果反饋 通過有效溝通、深入培訓(xùn)和完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)等方式，幫助企業(yè)成功變革 ? 下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程 ， 同時闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo) 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 通過有效溝通使 A最小化 A B C D 通過深入的培訓(xùn)提高個人和團(tuán)隊能力使 B最小化 設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)和流程建立項(xiàng)目績效考核體系使 C、 D最大化 并在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，積極進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，保證項(xiàng)目成功及變革促成 企業(yè)變革和項(xiàng)目開展的需要 培訓(xùn)已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，而是變成動員、激發(fā)和啟發(fā)廣大員工發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具 尤其是當(dāng)企業(yè)決意進(jìn)行變革，以期在不斷變化的環(huán)境下保持其競爭優(yōu)勢之時，培訓(xùn)更是成為企業(yè)變革成功過程中必不可少的有力保障 知識的轉(zhuǎn)移和經(jīng)驗(yàn)的交流 畢博管理咨詢在為客戶提供服務(wù)時，希望通過項(xiàng)目的完整過程，使客戶掌握企業(yè)變革項(xiàng)目的主要工作方法及實(shí)施變革的主要技能，在項(xiàng)目的后階段和結(jié)束之后，客戶能夠擁有自己的一支團(tuán)隊持續(xù)地進(jìn)行優(yōu)化 為光明乳業(yè)培養(yǎng)人才 通過完整地傳授專業(yè)知識、工作方法和程序，培養(yǎng)光明乳業(yè)的專門管理人才 ? 通過項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)的知識共享和轉(zhuǎn)移 ? 將客戶融入項(xiàng)目小組成為主要成員 ? 為未來的項(xiàng)目實(shí)施提供可重復(fù)使用的模板和可重復(fù)的流程 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊中的客戶知識轉(zhuǎn)移計劃及對接受程度的有效檢查 ? 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，增加客戶項(xiàng)目組成員的職責(zé) 。（客戶為 Westinghouse Electric and Manufacturing Co. ） ? 1987年， Peat Marwick公司與 Klynveld Main Goerdeler公司合并，成為后來的畢馬威會計事務(wù)所。 從納斯達(dá)克轉(zhuǎn)向主板市場表明：畢博管理咨詢在規(guī)模上取得新的突破 94714281981236930000500100015002023250030003500F Y 9 7 F Y 9 8 F Y 9 9 F Y 0 0 F Y 0 1 Revenue ( Million US$)我們的咨詢團(tuán)隊 ? 平均 14年相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 大部分由來自行業(yè)中富有管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員組成 ? 擁有超過 43個與其他市場上的占領(lǐng)導(dǎo)地位的公司共同推廣的解決方案和相應(yīng)的培訓(xùn)