某裝飾公司營銷話術(shù)技巧教材-wenkub
2023-06-12 00:16:06 本頁面
【正文】 立信任，語言溝通就顯得很重要了?！?“您真溫柔體貼，您太有女人味了。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人在公司里消費(fèi)，提高業(yè)績？ 競爭時(shí)代，何等慘烈，潛在客戶就在眼前，設(shè)計(jì)師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是遺憾。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。” “您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護(hù)。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？” （2）.穿戴：了解客人的品味。 話術(shù)：(1).“我要了解一下你要做的項(xiàng)目，”（避開對(duì)方直接問價(jià)，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定客戶.） (2).“那您請(qǐng)這邊坐。）報(bào)價(jià)策略心理分析 一般設(shè)計(jì)人員報(bào)價(jià)無論多少，客戶都會(huì)說太貴了，這是正?，F(xiàn)象。 話術(shù)： 這個(gè)價(jià)格還貴呀？這可是最低價(jià)，你去問一下用這個(gè)品牌的材料。為了讓客人覺得價(jià)格與價(jià)值成正比，我們應(yīng)該說： 話術(shù)：“像您的房子如果要裝出好效果，必須分三步來做。） 為了進(jìn)一步了解客人的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對(duì)方意識(shí)。 話術(shù)：“這個(gè)價(jià)格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個(gè)鞋柜什么的，怎么樣？”（不管我們實(shí)際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個(gè)中間不失為一個(gè)非常高明的選擇。贊美也是一個(gè)鞏固客人的方法。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。 作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。 女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。 由此可知，公司在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。當(dāng)一位女性客戶說以前裝修房子時(shí)，有些設(shè)計(jì)師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)以前房子裝的不好，以此來突顯自己的能力。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。此外，我們還發(fā)現(xiàn)裝飾市場上往往用283848588…888等來定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。如果價(jià)格比原來提升一點(diǎn)，女性客戶基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺，還會(huì)有占大便宜的感覺。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。 女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。當(dāng)她裝一款房子時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。十．開發(fā)客戶話術(shù) 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”十一 .裝修設(shè)計(jì)5問 自我介紹：“小姐，您好！我是XX公司設(shè)計(jì)師，很高興為您服務(wù)！”1. 問稱呼：“請(qǐng)問小姐怎么稱呼？”2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？”3. 問方案：“小姐，您有喜歡的方案嗎？”4. 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的案例嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”5. 問滿意度：“您以前有很滿意的案例嗎？” 話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款方案更合適。其實(shí)每當(dāng)客戶消費(fèi)后，總是有些失落感。一個(gè)成功的房屋設(shè)計(jì)，必須加入客戶習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗(yàn)。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1