某裝飾公司營銷話術(shù)技巧教材(參考版)
2025-05-31 00:16本頁面
【正文】 其實每當客戶消費后，總是有些失落感。一個成功的房屋設(shè)計，必須加入客戶習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設(shè)計師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費時間等待了，您看如何？”十一 .裝修設(shè)計5問 自我介紹：“小姐，您好！我是XX公司設(shè)計師，很高興為您服務(wù)！”1. 問稱呼：“請問小姐怎么稱呼？”2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？”3. 問方案：“小姐，您有喜歡的方案嗎？”4. 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的案例嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”5. 問滿意度：“您以前有很滿意的案例嗎？” 話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的性格及職業(yè)特點，應(yīng)該做這款方案更合適。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！” 電話開發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因為我們公司成立X年，于1月1日為新老客戶設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。十．開發(fā)客戶話術(shù) 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對不起打擾您一分鐘。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當她裝一款房子時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔心是否比較漂亮。當完成一個設(shè)計方案時，設(shè)計師更要不斷用恰當?shù)馁澝勒Z言去鼓勵客人，讓她覺得這款方案真的很適合自己，達到了預(yù)期的效果，變得更時尚更高雅了。 女人在意別人對自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，一旦抓住女性客人的消費水準，再運用一點技巧，價格就好談了。就是給女性客人有二選一或三選一的機會。如此一比較，客人就會怦然心動了。如果價格比原來提升一點，女性客戶基于價格知覺，不僅會有品質(zhì)更好的感覺，還會有占大便宜的感覺。由此可知，裝飾公司在做折扣促銷活動時，單價一定要高。此外，我們還發(fā)現(xiàn)裝飾市場上往往用283848588…888等來定價格，這是針對人們的一種意識，特別是女性。這樣的結(jié)果，你還會得罪女人嗎？ 在人們的認知中，認為“好就是貴，貴就是好！”。最好的例子就是，當一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當你得罪她，她會把每一個小細節(jié)都對自己的親朋好友訴說，甚至?xí)碛图哟滓环钡剿磉叺娜烁黄鹜春弈愫湍闼诘牡?。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以設(shè)計師要切記：過去不等于未來，批評它就等于判自己的死刑。當一位女性客戶說以前裝修房子時，有些設(shè)計師就存在一個誤區(qū)，批評以前房子裝的不好，以此來突顯自己的能力。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。 、化妝為視覺中心 女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。 由此可知，公司在做促銷活動時，現(xiàn)場需要海報、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。這不是說她看不清楚價格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大致有譜。 女性有一個特點，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。雖然客戶增加了消費額，卻得到了滿意的服務(wù)。 作為設(shè)計師，了解女性特有的消費心態(tài)及想法，就能掌握主動權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計師為自己所做的一切?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計師即被扣上罪惡的帽子。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當，必然引發(fā)許多誤會。唉，人長的漂亮就是不一樣！”九 .女性消費心理 俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準確判斷。贊美也是一個鞏固客人的方法。此外，通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。 話術(shù)：“這個價格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個鞋柜什么的，
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