【正文】 。：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。高端設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)（總監(jiān)、首席、V主持）、精品戶型征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)等。：詢問裝修情況(房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目前有沒有設(shè)計(jì))。H、電話流程 ：姓名(全名)。：做好記錄(發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng))，姓名、郵件及時(shí)跟單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠(chéng)溝通用心交流建立信任感動(dòng)客戶。認(rèn)真服務(wù)。，非常愿意為您服務(wù)。 ：小區(qū)設(shè)點(diǎn)(雙休日是重點(diǎn))；電話營(yíng)銷；展銷會(huì)；家裝說明會(huì)；郵寄(通過資料引起客戶注意)、(學(xué)會(huì)感性營(yíng)銷，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，順著客戶的想法講)大膽收錢：活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。五、談判中的常用的一些語言：，小公司質(zhì)量不達(dá)標(biāo)材料不環(huán)保，中高檔公司最好。，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。三、談結(jié)果，潛在客戶，無房客戶。⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽(yù)建立信任。③詢問要求聆聽需求。二、怎么談①相互認(rèn)識(shí)主動(dòng)自我介紹。最后介紹公司。五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎?我真的是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)員，您就相信我一次，您什么時(shí)間可以量房?六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會(huì)找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎?我們按您的意見做，您說呢?(學(xué)會(huì)思考→定位→努力→獲得成功)(三點(diǎn))一、談什么(針對(duì)他的房子談)：像您這套房子….圖紙：讓設(shè)計(jì)師談圖紙(設(shè)計(jì)師專業(yè))，學(xué)會(huì)引導(dǎo)推崇主案設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，材料無保證，這樣做是很不負(fù)責(zé)任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。假如：100米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先將設(shè)計(jì)做好，不然空房時(shí)間有問題，住進(jìn)去很匆忙不太好。家裝培訓(xùn)資料(六大心理)一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有***，學(xué)會(huì)舉例說明, 如：保利花園 ….…二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎?這類型的人對(duì)錢敏感，這時(shí)要講優(yōu)惠措施，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計(jì)時(shí)盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀合理用材，適當(dāng)做高價(jià)格給出一定的優(yōu)惠空間。五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，您也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解好嗎？四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！您看這樣可不可以：”我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。二、已在裝修了：設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。電話營(yíng)銷話術(shù)：您好！請(qǐng)問您是XX先生(小姐)嗎？我是XX室內(nèi)設(shè)計(jì)部的客戶經(jīng)理，我姓xx。如果您感覺都滿意，這才是最適合自己的選擇。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。我們每一個(gè)工地的質(zhì)量和工藝相同，價(jià)格低于同行10%左右。我們有多個(gè)階段性的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，多個(gè)細(xì)節(jié)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，竣工后有二年品質(zhì)保證，水電五年質(zhì)保，永久維護(hù)。服務(wù)優(yōu)勢(shì)：我們公司在服務(wù)方面均采用售前專人顧問式一對(duì)一的貴賓咨詢服務(wù)，在施工中會(huì)定期巡檢，拍照存檔。為確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。主材可以選擇我們代購(gòu)，杜絕中間回扣，您也可以自行購(gòu)買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評(píng)分保障系統(tǒng)，按評(píng)分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保整體品質(zhì)。施工優(yōu)勢(shì)： 施工品質(zhì)控制也是我們公司的一大強(qiáng)項(xiàng)。平面和立面設(shè)計(jì)需要三左右的時(shí)間，平面方案如果多次不能讓您滿意我們將承諾退還您80%的方案定金(誠(chéng)意金)，您幾乎沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。明確施工進(jìn)度和保障施工工藝質(zhì)量、環(huán)保、后期的服務(wù)。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果完全一致，以免造成返工而帶來不必要的損失。，我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果完美(設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同參與審核)。設(shè)計(jì)其實(shí)是為您量身定制，適合您使用才是最佳的方案。，附設(shè)計(jì)整體思路說明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。設(shè)計(jì)流程：，設(shè)計(jì)師需要到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)空間感受與思考，與您在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的交流確定功能位置。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純?cè)O(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。，以好處和利益做引導(dǎo)，如精品房征集、專家知識(shí)講座、設(shè)計(jì)論壇、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)、來訪者饋贈(zèng)精美禮品、簽單即免工程管理費(fèi)、項(xiàng)目折扣優(yōu)惠等。家裝公司高效電話營(yíng)銷話術(shù)我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰?、朋友和公司?我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)； 我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具； 我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z言創(chuàng)造財(cái)富。三、緊迫感心理：時(shí)間的劃分：?jiǎn)柺裁磿r(shí)候搬進(jìn)去住，工期一般三個(gè)月施工左右。探視顧客心理一、從眾心理：跟他講曾經(jīng)做了哪些房子，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)誰在我們這里做了，近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會(huì)舉例說明。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣?？蛻簦何乙呀?jīng)叫公司在設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概點(diǎn)再跟您聯(lián)系。（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）客戶：今年很忙明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。（年底的時(shí)候）業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？ 客戶：好的，時(shí)候聯(lián)系業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那我們時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。一：話術(shù)業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是先生（小姐）嗎？ 客戶：是的，你哪位？業(yè)務(wù)員：您好先生（小姐），我是**裝飾公司的，是這樣的我們公司現(xiàn) 在針對(duì)小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您家里近期有打算裝修嗎？ 客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，