班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知-wenkub
2023-05-27 18:55:26 本頁面
【正文】 較多的價(jià)值取向成分） 情緒 影響員工情緒的要素：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等 情緒與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心理體驗(yàn)的表象，而情緒的變化是不斷起伏的。 第 38頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) (下 ) 一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧） 影響溝通的障礙 A、語言障礙 B、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距的障礙 C、組織結(jié)構(gòu)不合理 D、溝通方式選擇不當(dāng) 加強(qiáng)與員工溝通的 “ 四解兩容 ” 四解：了解、理解、諒解、和解 兩容：容人、容事 P——A——C理論 P狀態(tài)：命令式口吻，比較武斷，比較暴躁 A狀態(tài)：理智、冷靜、不卑不亢，保持距離 C狀態(tài)：喜怒無常、易走極端、容動(dòng)情緒 第 39頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧） 交流狀態(tài) A、互補(bǔ)式 B、交叉式 表揚(yáng)和批評(píng) 應(yīng)遵循原則：公開表揚(yáng)、真誠(chéng)表揚(yáng)，恰如其分地表揚(yáng)，及時(shí)表揚(yáng)，迂回表 揚(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。 特點(diǎn)：具有強(qiáng)烈的排他性。 第 42頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 班組長(zhǎng)教育訓(xùn)練思考題 工作中如果遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)員工有困難時(shí) ,這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí) ,這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)下屬能力比自己強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí)，這個(gè)人會(huì)？ 員工都尊敬這個(gè)人，因?yàn)椋? 你認(rèn)為作為班組長(zhǎng)，每日上班應(yīng)該做哪些工作？ 星期五晚上依慣例公司不會(huì)排加班，不料下班前半小時(shí)，上司突然下令，今晚全體加班、趕貨，作為班組長(zhǎng)，您會(huì)如何處理？ 您在工作中因一些小問題犯了錯(cuò)，您的上司對(duì)您大加指責(zé)，怪您心不在焉，您卻明白這不全是您的錯(cuò)，那么您會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？ 一批產(chǎn)品客戶反映有品質(zhì)問題，經(jīng)過分析是作業(yè)員張三不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所致，但產(chǎn)品已經(jīng)過品管檢驗(yàn)合格并出貨了，那么這件品質(zhì)事故責(zé)任要如何追究？ 。若做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。 Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) (下 ) 第 40頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) (下 ) 一、如何協(xié)調(diào)（監(jiān)督與控制） 監(jiān)督與檢查 A、原則：一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則 B、質(zhì)量管理點(diǎn)：對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控 控制和駕馭局面 A、駕馭人：提高對(duì)成員的駕馭能力 B、沖突的管理：不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，要想出妥善的辦法控制和解決。 B、建立良好的調(diào)整機(jī)制。 容長(zhǎng) 不能容長(zhǎng)，會(huì)壓抑人才。 組員請(qǐng)示的問題 判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍？ 非規(guī)范化問題 當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。其次做到獎(jiǎng)懲分明。 ★ 班前布置： 班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) ★ 中間控制： 中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn) 行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 ★ 事后檢查： 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 班組長(zhǎng)在管理中必須遵循 ——“管理無小事 ” 的原則！ 第 27頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 ? 陷阱一 :你不能說 ‘ 不知道 ’ ——沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂 ? 陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 ——作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面 ? 陷阱三：你必須以身作則，事必躬親 ——千萬不要 “ 沒有功勞，只有疲勞 ” 第 28頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 ? 重復(fù)你的答案 __
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