【正文】 檢查井26座，化糞池17座（品牌：臺(tái)灣“崇友”），水泵8個(gè)（功率為37KW2臺(tái)，3KW2臺(tái)，） ，占地面積約1900㎡，車位約77個(gè)，建筑面積96㎡：給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。房屋基本情況：整個(gè)小區(qū)建成后，共11棟多層，5棟小高層，其中多層為五層異型框架結(jié)構(gòu)，小高層為12曾框架剪刀力墻結(jié)構(gòu)，一梯四戶，共39個(gè)單元，總計(jì)560戶。公司各級(jí)保安人員均從中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)和中國(guó)人民解放軍海、陸、空三軍退役軍人中選拔出來(lái)的尖子人員，年齡平均在22歲左右，熟練掌握各種擒拿格斗、硬氣功、各類軍警棍術(shù)、刀術(shù)等各種防衛(wèi)技能，且《深圳市消防安全上崗證書》和《深圳市保安人員上崗證》的持證率達(dá)到100%。而且我司具有豐富的樓宇租售中介經(jīng)營(yíng)實(shí)力，曾為多個(gè)發(fā)展商的樓盤實(shí)施全過(guò)程租售，在對(duì)我集團(tuán)自行開(kāi)發(fā)的超高層（45層）酒店式公寓、港逸豪庭848套房屋銷售中取得了銷售840套的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。同時(shí)公司還經(jīng)營(yíng)管理市中心產(chǎn)權(quán)式酒店一座。公司2002年度主營(yíng)業(yè)收入15780萬(wàn)元，利潤(rùn)總額1472萬(wàn)元。服務(wù)管理內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障承諾書管理費(fèi)說(shuō)明相關(guān)建議結(jié)束語(yǔ)附：營(yíng)業(yè)執(zhí)照ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證證書一、深圳國(guó)商物業(yè)管理有限公司介紹 深圳國(guó)商物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱深國(guó)商物業(yè)）為深圳證券交易所上市公司深國(guó)商（證券代A股00005B股200056）下屬之中外合資公司。公司成立于1994年，注冊(cè)資本700萬(wàn)元。 國(guó)商物業(yè)自成立之日起，堅(jiān)持走專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的道路，致力于在全國(guó)范圍內(nèi)為各類高中檔物業(yè)提供全方位、專業(yè)化的物業(yè)管理和會(huì)所管理服務(wù)。 公司先后榮獲“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、示范大廈”、“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、 “深圳市安全文明小區(qū)”、“國(guó)家檔案管理二級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。 公司貫徹“管理嚴(yán)明科學(xué)、環(huán)境安全舒適、服務(wù)至誠(chéng)滿意、追求發(fā)展創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，將深國(guó)商品牌戰(zhàn)略及CIS引入企業(yè)文化具備較強(qiáng)的管理水平和力量，公司設(shè)有總辦、企業(yè)發(fā)展部、市場(chǎng)拓展部、品質(zhì)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部等職能部門及下設(shè)各分支機(jī)構(gòu)。由于狠抓安全管理，公司成立以來(lái)來(lái)培養(yǎng)出一只訓(xùn)練有素，準(zhǔn)軍事化的保安隊(duì)伍，9年來(lái)未發(fā)一起重大刑事案件，并連續(xù)多年獲稱市、區(qū)級(jí)安全文明先進(jìn)單位稱號(hào)。其中：，17樓總建筑面積19776㎡，計(jì)190套，現(xiàn)已全部交付使用。深國(guó)商物業(yè)管理有限公司根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及住宅小區(qū)的特點(diǎn)，本著“精干高效”、“以崗定人”的原則建立住宅小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在原深國(guó)商安徽公司基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)怡蓮新城和原有物業(yè)的物業(yè)管理，以便更合理統(tǒng)配人力資源，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行合二為一的統(tǒng)管模式，提供一體化、專業(yè)化、全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為住宅小區(qū)盡最大可能提供各種便利，提供“不斷超越客戶要求”的優(yōu)良品質(zhì)服務(wù)，實(shí)施“三好”服務(wù)：“好管家、好朋友、好保姆”。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。安保、保潔和維修由本公司經(jīng)理進(jìn)行歸口管理，各部門日常工作任務(wù)執(zhí)行在經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。2．1．2人員分配與崗位安排崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注經(jīng)理1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，處理投訴等住宅小區(qū)、管理員2負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，一般性投訴接待，鑰匙保管，客戶服務(wù)等住宅小區(qū)、財(cái)務(wù)人員1負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，收繳費(fèi)用等住宅小區(qū)、2．2 安保服務(wù)隊(duì)2．2．1概述根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目部安保隊(duì)需設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人，領(lǐng)班(巡邏崗安保員) 兼崗1個(gè)，設(shè)門崗3個(gè)、治安巡邏、監(jiān)控崗2個(gè)，實(shí)行“三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)安保運(yùn)作，共計(jì)安保員15人。2．3．2人員分配與崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注保潔服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)住宅小區(qū)、綠化工3日常綠地及樹(shù)木維護(hù)住宅小區(qū)綠化帶及路面保潔員8電梯、樓梯及所有公共區(qū)域外圍及樓道區(qū)域注：每天保潔員8人正常工作。3從業(yè)人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件管理處經(jīng)理1人全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作及與客戶聯(lián)絡(luò)本科以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通ISO 9001質(zhì)量體系。清潔綠化部清潔工12人公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化保養(yǎng)能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。 接聽(tīng)電話，做好來(lái)電記錄；問(wèn)訊服務(wù)216。 門崗安保提供引導(dǎo)客戶至訪問(wèn)目的地；代辦服務(wù)216。 上崗前，服務(wù)人員均要做好儀容儀表的自我檢查，做到儀容端莊，儀表整潔，符合各項(xiàng)規(guī)定的要求。216。工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。 做好交接班工作，交接清楚，并有交接記錄。 聽(tīng)清客人要求，并作好記錄，需要其它部門解決時(shí)，填寫相關(guān)表格及時(shí)報(bào)相關(guān)部門解決；216。 物品出門管理216。 熟悉掌握項(xiàng)目的基本情況；216。 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；216。 按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；216。 確保消防通道的暢通，及時(shí)通知業(yè)主清理堆放在上面的私人用品；安保工作時(shí)限216。 提前15分鐘上崗216。 地面、扶手、窗臺(tái)、墻面和燈具，無(wú)雜物、無(wú)積塵電梯216。 地面及綠地?zé)o雜物、積水，無(wú)明顯污跡、泥沙216。 無(wú)水跡和污漬燈具216。 垃圾筒、蓋表面光亮216。 水泥地面目視干凈無(wú)雜物216。 設(shè)備的日常檢查216。 入室維修服務(wù)4．2工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建筑體項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)地基基礎(chǔ)216。 無(wú)傾斜、變形、弓凸、剝落216。 室內(nèi)樓道、樓梯墻面3~4年全面修補(bǔ)、粉刷或噴涂油漆一次頂棚216。 開(kāi)關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密，不松動(dòng)216。 天溝、落水管、落水口暢通216。 無(wú)脫離開(kāi)縫現(xiàn)象216。 樓板、地面磚上無(wú)水泥渣建筑小品/標(biāo)示牌216。 整體要求路面平滑216。 98%沒(méi)有松動(dòng)216。 踏步、臺(tái)階216。 沒(méi)有明顯破損和面層剝落值班室、崗?fù)?16。 道閘色彩鮮明216。 完好，紅白間條鮮明、醒目車位畫線/禁停線和標(biāo)識(shí)216。 線條直，寬度一致。 無(wú)積水、裂痕216。 燈柱上油漆不褪色燈柱上編號(hào)清楚216。 井蓋維修良好216。 井壁沒(méi)有塌陷216。 與綠地正常不超出明暗溝216。 水管水閥完好216。 井蓋沒(méi)有明顯裂紋或破損216。 與路面高度不超出正負(fù)2厘米216。 清潔216。 壓力表計(jì)在綠色區(qū)216。 鉛封是否完好216。建立完善的巡查制度，健全擋案記錄2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)