新城物業(yè)管理方案[001]-文庫吧資料
2025-05-16 06:42本頁面
【正文】 步到位維修工程質(zhì)量回訪率無要求100%建立維修回訪制度，及時(shí)征求業(yè)主意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)測定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施4清潔保潔率99%100%區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度5道路完好率及使用率95%100%《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，事務(wù)助理配合檢查落實(shí)。建立完善的巡查制度，健全擋案記錄2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜。承諾指標(biāo)共分十二項(xiàng)，以表格的形式對各分項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施。 鉛封是否完好216。 零部件是否完整216。 壓力表計(jì)在綠色區(qū)216。 周圍無堆放雜物216。 清潔216。 無損壞216。 與路面高度不超出正負(fù)2厘米216。 井蓋型號符合輕型、重型要求216。 井蓋沒有明顯裂紋或破損216。 不管通暢無阻塞化糞池216。 水管水閥完好216。 明溝蓋板齊全216。 與綠地正常不超出明暗溝216。 標(biāo)識正確與周圍道路高度保持一致216。 井壁沒有塌陷216。 排水通暢216。 井蓋維修良好216。 燈罩不損壞，燈正常曠地216。 燈柱上油漆不褪色燈柱上編號清楚216。 燈柱垂直埋置牢固216。 無積水、裂痕216。 路面維修良好216。 線條直，寬度一致。 字體清晰、醒目216。 完好，紅白間條鮮明、醒目車位畫線/禁停線和標(biāo)識216。 配件齊全，手動，自動控制正常路障216。 道閘色彩鮮明216。 無損壞216。 沒有明顯破損和面層剝落值班室、崗?fù)?16。 燈座箱、燈柱、燈罩、燈泡等設(shè)施完好室外各類圍墻護(hù)欄216。 踏步、臺階216。 平整不缺少一塊216。 98%沒有松動216。 216。 整體要求路面平滑216。 符合安全要求216。 樓板、地面磚上無水泥渣建筑小品/標(biāo)示牌216。 無裂縫、起殼、空鼓、下陷216。 無脫離開縫現(xiàn)象216。 隔熱層無缺少現(xiàn)象散水坡/雨檐臺/連廊216。 天溝、落水管、落水口暢通216。 屋面防水層無老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象216。 開關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密，不松動216。 無面層剝落和明顯裂縫公共門窗門216。 室內(nèi)樓道、樓梯墻面3~4年全面修補(bǔ)、粉刷或噴涂油漆一次頂棚216。 無露筋等墻面/墻體216。 無傾斜、變形、弓凸、剝落216。 地基無明顯沉降、移位216。 入室維修服務(wù)4．2工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建筑體項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)地基基礎(chǔ)216。 公用設(shè)施的檢查216。 設(shè)備的日常檢查216。 無污跡、積塵消防栓箱216。 水泥地面目視干凈無雜物216。 亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵216。 垃圾筒、蓋表面光亮216。 目視垃圾筒、蓋無污水、污垢216。 無水跡和污漬燈具216。 喬灌木保持樹型美觀，草坪軋剪整齊，無枯枝、枯葉，無病害蟲害，確保花草樹木的繁茂、造型優(yōu)美設(shè)備間216。 地面及綠地?zé)o雜物、積水，無明顯污跡、泥沙216。 地毯、電梯槽、天花板以及轎箱四壁無污跡216。 地面、扶手、窗臺、墻面和燈具，無雜物、無積塵電梯216。 維護(hù)公共區(qū)域清潔216。 提前15分鐘上崗216。 到指定地點(diǎn)緊急集合90秒或120秒216。 確保消防通道的暢通，及時(shí)通知業(yè)主清理堆放在上面的私人用品；安保工作時(shí)限216。 處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動靈活，不失原則；216。 按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；216。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；巡邏崗安保216。 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；216。 能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄；216。 熟悉掌握項(xiàng)目的基本情況；216。 綜合樓公共區(qū)域安全防范管理216。 物品出門管理216。 通話完畢等對方掛機(jī)后方可掛機(jī)； 2 安保服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2．1安保服務(wù)內(nèi)容大門崗服務(wù)216。 聽清客人要求，并作好記錄，需要其它部門解決時(shí)，填寫相關(guān)表格及時(shí)報(bào)相關(guān)部門解決；216。 在電話鈴響三聲內(nèi)必須提機(jī)，并禮貌應(yīng)答；216。 做好交接班工作，交接清楚，并有交接記錄。 保持周圍環(huán)境的整潔，做到無浮灰、無勝跡、無死角、無“四害”，臺面文具、文件堆放整齊有序。工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。216。216。 上崗后，服務(wù)人員均要站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，全神貫注，隨時(shí)作好接待客人的準(zhǔn)備。 上崗前，服務(wù)人員均要做好儀容儀表的自我檢查，做到儀容端莊，儀表整潔，符合各項(xiàng)規(guī)定的要求。 根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志；216。 門崗安保提供引導(dǎo)客戶至訪問目的地；代辦服務(wù)216。 處理客戶的郵件；216。 接聽電話，做好來電記錄；問訊服務(wù)216。 儀表儀容端莊整潔；216。清潔綠化部清潔工12人公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化保養(yǎng)能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。財(cái)務(wù)人員1人費(fèi)用收取與結(jié)算大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有2年以上物業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)維修班維修工5人處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢隊(duì)長要求工程師職稱，隊(duì)員要求四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。3從業(yè)人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件管理處經(jīng)理1人全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作及與客戶聯(lián)絡(luò)本科以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，英語流利，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通ISO 9001質(zhì)量體系。2．4 維修服務(wù)隊(duì)2．4．1概述根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保修期內(nèi)維修服務(wù)隊(duì)需設(shè)隊(duì)長1人（兼水暖技工）；變配電房值班員兼工程維修人員4人,實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，共計(jì)工程維修人員5人。2．3．2人員分配與崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注保潔服務(wù)隊(duì)隊(duì)長1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)住宅小區(qū)、綠化工3日常綠地及樹木維護(hù)住宅小區(qū)綠化帶及路面保潔員8電梯、樓梯及所有公共區(qū)域外圍及樓道區(qū)域注：每天保潔員8人正常工作。住宅小區(qū)公共區(qū)域日常保潔：室內(nèi)：樓道、臺階、電梯。2．1．2人員分配與崗位安排崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注經(jīng)理1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，處理投訴等住宅小區(qū)、管理員2負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，一般性投訴接待，鑰匙保管，客戶服務(wù)等住宅小區(qū)、財(cái)務(wù)人員1負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，收繳費(fèi)用等
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