【正文】 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 日期 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 備注 （ 1）本表作管理處客戶助理、收款員、護衛(wèi)員及技工正常工作排班之用。 G．熟練掌握各種機械使用技術技巧，按規(guī)定使用、保管工具、以舊換新，不私自用任何公司用品 H．真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度，保證自身安 I．自覺加強自身學習，提高自身素質(zhì)，堅決杜絕貪圖私利、監(jiān)守自盜的重大犯罪行 為。 D．專業(yè)知識熟練，能按比例正確使用各種藥劑；負責對所分發(fā)的工具保養(yǎng)和維護，在工作中注意節(jié)約用料。 B．遵守公司各項管理制度及工作紀律，不遲到、不早退。 H．記錄并及時上報所有工作區(qū)域內(nèi)的問題，并加緊落實檢查。 F．定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。 D．負責安排工作班次，布置工作任務及重點。 B．定期參加公司例會，總結本作業(yè)區(qū)域的工作情況并向公司匯報，提出 合理化建議及修正問題的方案。 發(fā)生火災時，沉著冷靜，嚴密監(jiān)視小區(qū)發(fā)生火災部門，有其他以外情況，應立即匯報火場指揮員（管理處經(jīng)理） 按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。 時刻保持中控室設備設施完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 負責消防中心 24小時值班，每天做好工作情況及設備運轉情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設備認真監(jiān)控。 認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。 F. 掌握擒拿格斗技能。 無重大治安事件。 對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應三分鐘內(nèi)向領導報告，并保護好現(xiàn)場。 確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄； 對突發(fā)事件立即報告領導并保護好現(xiàn)場。 F. 掌握擒拿格斗技能。 無機動車（不含摩托車）被盜事故。 值班記錄完整清楚，交接事項齊全，無缺漏。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 車場崗 6 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 本班隊員上崗執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 帶班前后提出 要求和講評，并協(xié)助主管完成培訓計劃。 G. 了解物業(yè)管理基本常識。 C、 負責水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析 安全保衛(wèi)組 班長 4 A. 文化程度：高中 B. 退役軍人 C. 年齡： 2026周歲 D. 身高： 180cm185cm E. 能掌握基本英語問候語。 E、 協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關系 F、對工程物料的管理審批審批 技工 4 ； B 身高 ，五官端莊，身體健康； ，并通過本公司 的專業(yè)考核。 E、其他： 45歲以下身體健康男性 A、做飯：每日按時做好大多數(shù)人認可的飯菜，保證伙食的后勤供應； B、每天負責伙食采購，確保采購質(zhì)量； C、食堂環(huán)境：保證食堂環(huán)境的衛(wèi)生干凈。 C、證件：須有健康證、廚師證。 廚師 1 A、學歷：初中及以上學歷。 客服組 客戶主管 1 A、大專及以上文化程度 B、男女不限，女身高 以上，男 以上，形象氣質(zhì)佳 C 三年以上工作經(jīng)驗，二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗 D、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、 有 GB/T1900GB/T2400 GB/T28001內(nèi)審員證者 E、熟悉與客戶溝通，熟悉電腦操作 F、普通話流暢 A、負責客服中心日常管理； B、負責客服中心品質(zhì)檢驗及改進； C、負責客戶事項處理的跟蹤督導； D、負責定期統(tǒng)計、分析客戶信息、投訴建議和委托服務情況； E、負責客服中心培訓； F、負責社區(qū)宣傳欄、互動活動的策劃及組織。 每半年 按作業(yè)指導書要求 工程組： 5名 工作區(qū)域及職責 配置標準 配置數(shù)量 班長 帶班執(zhí)行工程及維保養(yǎng)護工作 1 住戶室內(nèi)請修 330戶 /人，共 660戶 2人 公共設施、設備巡查及維護 1人 輪休 技工每周休息一天， 1人 合計 5 人 安保組： 22 人 崗位 數(shù)量 責任區(qū)域及工作范圍 配置人數(shù) 主管 帶班執(zhí)行 安全保衛(wèi)工作 1 班長 小區(qū)主要進出口 3 樓宇巡邏 小區(qū)規(guī)劃紅線范圍以內(nèi)（包括底商） 6 大門崗 小區(qū)大門 6 消防值班員 小區(qū)消防設備監(jiān)控 3 合計 19人 環(huán)境組： 10 人 綠化： 因在維保期暫無 保潔： 保潔班長 1人，保潔員 9 人 工作崗位 人員 安排 班次安排 職責要求 D4 D3 1人 7:0017：30 午休1小時 負責地下 2層至地上樓層間、電梯、步行梯等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 D6 D5 1人 7:0017：30 午休1小時 B3 B4 1人 7:0017：30 午休1小時 B3 C1 1人 7:0017：30 午休1小時 負責地下 2層至地上樓大堂、層間、電梯、過梯間、等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 C3 C2 1人 7:0017：30 午休1小時 C4 1人 7:0017：30 午休1小時 外圍及運垃圾 4人 7:0017：30 午休1小時 負責小區(qū)內(nèi)健身器材、櫥窗、石凳、小品等的擦摸，外圍地面及設施的隨機性清掃及垃圾清運、中班及晚班的職守，合計 10人 配置要求及職責 項目 職位 人數(shù) 崗位要求 崗位職責 備注 管理處 經(jīng)理 1 A、全日制大本及以上學歷 B、 35歲以下，性別不限，形象氣質(zhì)佳 C、具物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，有 GB/T1900GB/T2400 GB/T28001內(nèi)審員證者優(yōu)先 D、熟練運用 OFFICE辦公軟件及相關軟件系統(tǒng) E、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗 F、普通話流暢，掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話 A、管理處與開發(fā)商關系維護、溝通與協(xié)調(diào)； B、管理處與政府部門之間關系維護、溝通與協(xié)調(diào)； C、管理處與 關鍵客戶、業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間關系的維護； D、 組織并積極推進職能范圍內(nèi)的各項績效目標 ； E、 根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理處服務品質(zhì)改進計劃并實施；對管理處日常服務品質(zhì)進行有效監(jiān)控。 月度 按作業(yè)指導書要求 5． 2協(xié)助管理處經(jīng)理進行職員績效評估和績效結果的應用 每年 12 月 按作業(yè)指導書要求 5． 3協(xié)助管理處經(jīng)理進行管理處職員的調(diào)配管理工作 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 5． 4管理處職員工資表的編制工作 月度 工資表 5． 5職員計劃生育工作的制表、統(tǒng)計、建檔管理 月度 表格 5． 6管理處福利的發(fā)放 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 5． 7組織管理處職員的季度活動，參加公司組織的各項職員互動活動 根據(jù)計劃 按作業(yè)指導書要求 5． 8負責管理處食 堂、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進措施。 每月 按作業(yè)指導書要求 4． 4對識別的危險源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進行控制。 每年 11 月 按作業(yè)指導書要求 4． 2編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案，并報批。 每月 按作業(yè)指導書要求 4． 0環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實施。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 3． 0物料管理 3． 1負責管理處物料采購計劃的制定，物料的采購、驗收。 季度 按作業(yè)指導書要求 2． 10 負責管理處外委工程的招標、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。 每年 11 月 按作業(yè)指導書要求 2． 8編制物業(yè)管理項目公共能耗臺帳。 每月度 按作業(yè)指導書要求 2． 6負責日常房屋本體、公共設施、道路、機電設備及客戶委托維修的處理。 每日 按作業(yè)指導書要求 2． 4房屋本體、公共設備設施、機電設備、設備房的日常巡查，確保正常運行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實施。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導書要求 2． 2編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃。 每日 按作業(yè)指導書要求 2． 0物業(yè)項目內(nèi)房屋本體、公共設施、機電設備的維護，保持運行正常。 1． 1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點，并對管理處職員進行培 訓。 每年 6 次 按作業(yè)指導書要求 1． 3策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時更新，并將以往內(nèi)容存檔 每月 按作業(yè)指導書要求 1． 4定期組織修訂物業(yè)項目的《答客問》內(nèi)容。 每日 業(yè)主論壇信息匯總 1． 0 日?？蛻舴? 工作及客戶關系的維護 1． 1組織編制物業(yè)項目重點客戶清單（包括相關的政府部門、發(fā)展商）。 每月隨時 按作業(yè)指導書要求 1． 8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 每月 按作業(yè)指導書要求 1． 6制 定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。 受理后 3 日內(nèi) 按作業(yè)指導書要求 1． 4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關信息輸入 CRM系統(tǒng)。 每日 按作業(yè)指導書要求 1． 2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)。 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 1． 9 定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。 隨時 按作業(yè)指導書要求 1． 7 參與同重點客戶的溝通。 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 1． 5 負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。 隨時 按作業(yè)指導書要求 1． 3 對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息。 隨時 按作業(yè)指導書要求 1． 9負責對護衛(wèi)隊伍的管理及培訓 隨時 按作業(yè)指導書要求 管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責任書（模式一） 職位名稱：客服主任（安保部長、護衛(wèi)主管、工程主管、行政主管、環(huán)境主管等） 一、共同職責部分 主要職責 負責區(qū)域說明 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效成果 1． 0 日?？蛻舴? 工作及客戶關系的維護 小區(qū)業(yè)主 1． 1 保持客戶服務中心的整潔有 序。 每半年 《突發(fā)事件的應急預案》 1． 7物業(yè)內(nèi)突發(fā)事件的及時處理 ，在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場。 每季 按作業(yè)指導書要求 《小區(qū)布防方案》 1． 3負責物業(yè) 安全巡檢工作 A、每周夜間（ 2 點后）不定期查崗 不少于二次 兩次 每日 按作業(yè)指導書要求 按作業(yè)指導書要求 按作業(yè)指導書要求 B、每周不定期檢查護衛(wèi)宿舍內(nèi)務 C、對安全進行日檢 1． 4不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項提出整改措施建議，并組織實施。 每日 業(yè)主論