【正文】 路燈216。 檔土坡、墻216。 單塊破損面積大于20%的道板磚在100平方米內(nèi)不超過(guò)4塊電纜溝蓋板216。 邊角整齊無(wú)缺口道板磚、拼花磚216。 無(wú)明顯坑洼、破損216。 標(biāo)識(shí)牌齊全醒目道路項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)水泥路面216。 完好率100%216。 表面平整，無(wú)破損216。 無(wú)排水不暢通現(xiàn)象樓板/地面磚216。 與建筑物外墻連接完好216。 不積水，屋面出入口完好216。 板端縫、伸縮縫油膏緊貼216。 門(mén)窗及門(mén)窗配件齊全屋面隔熱層/防水層216。 牢固、平整、美觀、無(wú)銹蝕216。 抹灰層牢固216。 每年全面檢查一次216。 無(wú)開(kāi)裂和非收縮性裂縫216。 墻體無(wú)嚴(yán)重裂縫等梁、柱、板主體216。 觀測(cè)房屋無(wú)傾斜216。 公用設(shè)施的維護(hù)與修理216。 設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)維修保養(yǎng)216。 無(wú)污跡、積塵玻璃窗 內(nèi)外墻面 玻璃窗明亮，無(wú)明顯污跡；外墻表面無(wú)明顯污跡，色澤光亮；金屬及裝飾無(wú)明顯污跡，有光澤；4 工程服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4．1工程服務(wù)內(nèi)容設(shè)備運(yùn)行216。 無(wú)污跡標(biāo)識(shí)、宣傳牌216。 表面光亮樓層通道地面216。 垃圾筒外無(wú)垃圾黏附物不銹鋼216。 垃圾日產(chǎn)日清216。 無(wú)積塵垃圾筒216。 無(wú)雜物216。 垃圾捅外表無(wú)明顯的污跡，無(wú)垃圾黏附物216。 空氣清新，無(wú)異味外圍公共用地及綠化216。 地面、墻壁、按鍵盤(pán)、電梯內(nèi)部和門(mén)，無(wú)污跡216。 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)3．2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)樓梯、走廊216。 安保員每30分鐘巡邏一次，到指定的地點(diǎn)分別簽到3 保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3．1保潔服務(wù)內(nèi)容216。 接到電話到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)120秒216。 總值班室接電話部超過(guò)不超過(guò)3聲鈴聲響216。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；216。 接到報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；216。 能熟練掌握基本情況建筑物結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，變壓器房，配電房等重點(diǎn)位置的防范等；216。 及時(shí)收發(fā)業(yè)主的郵件、報(bào)刊雜志；216。 能熟練掌握對(duì)講設(shè)備的操作程序；216。 人、車、物品出入檢查、登記；216。 業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用）2．2 安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)門(mén)崗安保216。 日常郵件、報(bào)刊雜志的收發(fā)巡邏崗服務(wù)216。 外來(lái)人員、車輛進(jìn)出管理216。 耐心回答客人問(wèn)題并做詳細(xì)解答；216。 仔細(xì)聆聽(tīng)客人要求，若沒(méi)有聽(tīng)清，可禮貌的請(qǐng)客人重述一遍；216。電話接聽(tīng)216。216。216。 在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務(wù)。 按詩(shī)客人要做到熱情主動(dòng)，禮貌服務(wù)，語(yǔ)言規(guī)范。站姿應(yīng)保持兩腳與雙肩同寬，兩手自然垂直。216。 為客戶開(kāi)通電話、寬帶等服務(wù)；1．2 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)接待216。 為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息；216。 函件、雜志收發(fā)管理；引導(dǎo)服務(wù)216。 接受問(wèn)訊及查詢；216。 按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油；216。五 服務(wù)管理內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1 客戶服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1．1客戶服務(wù)內(nèi)容接待服務(wù)216。保安隊(duì)保安員15人安全保衛(wèi)、巡邏22周歲以上40周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身高173~178CM，身體健康，反應(yīng)敏捷，有安保經(jīng)驗(yàn)。管理員2人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)的日常運(yùn)作、客戶回訪、檔案管理大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO 9001質(zhì)量體系。2．4．2人員分配與崗位安排部門(mén)崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注維修服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1管理本部門(mén)員工，日常設(shè)備巡檢、保養(yǎng)管理處，各樓層公共區(qū)域、值班維修員4運(yùn)行維護(hù)、日常報(bào)修值班室、小區(qū)注：維修員休息或有重大維修任務(wù)時(shí)由工程部提供人員支持。當(dāng)有重大活動(dòng)需增加人員時(shí)由本公司保潔部調(diào)派；綠化工人負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的綠化維護(hù)，大型綠化工程統(tǒng)一由本公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。室外：車道、路面。2．2．2人員分配及崗位安排部門(mén)崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注安保服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1管理本部門(mén)員工，處理本部門(mén)日常事務(wù) 住宅小區(qū)、門(mén)崗9負(fù)責(zé)控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，檢查進(jìn)出大門(mén)的物品，檢查出入小區(qū)的車輛，收發(fā)小區(qū)內(nèi)的信件、報(bào)刊雜志大門(mén)巡邏、機(jī)動(dòng)5指揮車輛停放，檢查車輛狀況，處理消防報(bào)警，維護(hù)消防系統(tǒng)，監(jiān)管用戶電梯使用及貨物堆放情況各區(qū)域2．3 保潔服務(wù)隊(duì)2．3．1概述 根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保潔服務(wù)隊(duì)需設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人，保潔員8人，綠化工3人。2 各部門(mén)人員配置2．1 住宅小區(qū)2．1．1概述根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，住宅小區(qū)需設(shè)經(jīng)理1人、管理員2人，財(cái)務(wù)人員1人，每天正常上班，周六、周日輪流休息。根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，確定錦苑及原有物業(yè)實(shí)行共管施行人力資源共享，節(jié)約人力成本，由本公司實(shí)施技術(shù)支持。四 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置表1住宅小區(qū)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置本項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)安保、保潔和維修三個(gè)部門(mén)，共需配置36人。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T280012001）一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。 個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。三. 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。，建筑面積905㎡（其中水泵房114㎡）：㎡ 道路面積8331㎡ ，雨水檢查井26座，化糞池17座（品牌：臺(tái)灣“崇友”），水泵8個(gè)（功率為37KW2臺(tái)，3KW2臺(tái)，） ，占地