xx新城售樓處前期物業(yè)管理方案-文庫吧資料
2024-09-10 23:17本頁面
【正文】 逛 。談吐要文雅，多使用敬語，如“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”“這是我們應該做的”等，最忌粗俗口頭語； ⑤正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時，可用“這位先生”“這位小姐”等，不可用“你”“他”等人稱代詞表示客人； ⑥應答領導、客人時不可簡單的說“不知道”“沒有”“不行”，盡量使用委婉語言拒絕客人的不合理要求，如“對不起，我們不能這樣做”； ⑦領導、客人之間在交談時，不可去旁聽，不插嘴，如與其有事相商，可暫待一旁，目視其談話，待其談話間歇時再插入，“對不起，可打擾一下嗎？”然后盡快說完并向領導、客人致歉； ⑧上班時間謝絕親友探訪； ⑨當班時不準干私活，不許讀書看報，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西、睡崗。 工作紀律 （ 1）安全崗 ①隨時要保持職業(yè)風度，保持立正姿態(tài)，不能裝手、抄手，叉腰，或將手放在衣服口袋中 ， 不得抓頭，摳鼻子、敲桌子，玩弄其它物品； ②上崗不準帶手機、小靈通，不準撥打私人電話或將鑰匙等物品掛在腰間 ； ③行走時要自然挺直，從容端莊，切忌走路時旁若無人，慢不經(jīng)心左右搖晃，上班前 4 小時不得喝酒或喝帶酒精的飲料，打噴嚏，咳嗽應轉身向后； ④與人交談時應保持適當距離。 四 、 工作標準 安全崗： （ 1）注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服； （ 2）不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話； （ 3）注重 禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質服務； （ 4）距客戶車輛 5～ 10m 左右敬禮； （ 5）對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛停放； （ 6）向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨； （ 7）使用標準動作引領客戶停車并詢問客戶前來目的。 三、 工作內容 安全崗： （ 1）負責接待引導客戶，看管售樓現(xiàn)場物品，防止丟失與損壞； （ 2）維持售樓現(xiàn)場秩序； （ 3）負責維護客戶及公司車輛的停放秩序，保證停車安全； （ 4）晚班負責售樓處周邊巡邏以及看管好售樓處的物品； （ 5）完成營銷部門和開發(fā)公司安排的安全合理臨時性工作。 2 保潔員 1000 元 /月 /人 每月 /每人 4 天休息按 1000247。 第三章 萬和?新城廣場前期售樓現(xiàn)場物業(yè) 具體實施方案 一 、 人員配置： 序號 崗 位 人數(shù) 工作時間 備 注 1 安全崗 3 24 小時 白班 2 人、晚班一人 2 保潔員 2 7： 30— 18： 00 二 、 薪酬標準 序號 崗 位 工資標準 備 注 1 安全員 1650 元 /月 /人 每月 /每人 4 天休息按 1650247。為提高服務水平，公司加強內部管理，加速現(xiàn)代企業(yè)
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