售樓處物業(yè)服務(wù)方案-文庫吧資料
2025-01-28 02:11本頁面
【正文】 士一行 *人前往樣板間，請做好接待準(zhǔn)備”。確定客人離座后，水吧人員要及時將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。 送茶點(diǎn)時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯墊，再放置水杯或果盤類（禮貌用語：請慢用、小心水燙）。 客戶在洽談區(qū)、休息區(qū)索要資料時，如銷售員不在時，服務(wù)人員要立即響應(yīng)，呈遞項(xiàng)目資料。話音一落，馬上幫客人開門，讓客人進(jìn)入接待中心。 、樣板間人員做好全程服務(wù)事宜。 。我是這里的服務(wù)人員 XXX，將由我為您提供引領(lǐng)服務(wù)” 。 。待車停好后，車場保安主動上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候：“您好”，停車后由保安引領(lǐng)將客戶轉(zhuǎn)交給客服迎賓。對于女士駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。” 如客戶要求簡單了解項(xiàng)目情況，可向客戶提供項(xiàng)目的宣傳資料 ,并留取客戶聯(lián)系方式，方便客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。 客 戶： “沒有預(yù)約 ”。 ?雨雪天氣時，保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往售樓處大門，由禮賓員為來訪客戶開門并將雨傘妥善處理。 VIP客戶： 自駕車客戶： 保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門。確保進(jìn)出車輛暢通。大門崗保安人員必須時刻關(guān)注途經(jīng)車輛情況，隨時準(zhǔn)備迎候客戶。 針對售樓處、樣板間不同區(qū)域、不同材質(zhì)、分級配置專用清潔工具，體現(xiàn)保潔服務(wù)的精細(xì)和專業(yè)。 不得對客人指手劃腳，品評議論， 有問題及時向上級主管報告，不得與客人發(fā)生爭吵。 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。 崗前不得喝酒，不得吃有刺激性氣味的食物， 工作中不得外出、串崗，下班后換裝離崗，不得無故逗留。 在工作中保持良好儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。 著工作服、化淡妝上崗，舉止大方，主動熱情。） ： 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)定； 使用手勢時，注意同語言結(jié)合，不用可能會引起客人反感的手勢。 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人右側(cè)面 ，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。 步速適中，注意前方 ,與客人相遇時，微笑問好，側(cè)身讓道。 ： 行走時動作文雅，自然大方。 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，長度適中，無污垢。 男員工每天刮胡子。 皮鞋保持清潔光亮。今天你微笑了？用我們的真誠的服務(wù)，帶給客戶一個美好的感受！ 我們的專業(yè)，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，是一句問候，一個動作，甚至， 是一雙不經(jīng)意的白手套。 您所不經(jīng)意的，正是我們所用心的！ 售樓處物業(yè)服務(wù)方案 目 錄 第一部分 定位 、方針、目標(biāo)、配置建議 第二部分 人員架構(gòu)、配置、工作標(biāo)準(zhǔn) 第三部分 各部門工作流程 第四部分 各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 第一部分 定位 、方針、目標(biāo)、配置建議 物業(yè)部服務(wù)的 定位 創(chuàng)造輕松愉悅的洽談環(huán)境，可以使客戶直接體驗(yàn)粼湖居的設(shè)計理念，配合銷售使客戶對粼湖居項(xiàng)目建立良好的第一印象！ 物業(yè)部服務(wù)的 方針 通過逐步細(xì)化物業(yè)服務(wù)，提升和規(guī)范物業(yè)服務(wù)模式，用實(shí)際行動展現(xiàn)粼湖居物業(yè)服務(wù)的卓越品質(zhì)！ 物業(yè)部的 服務(wù)目標(biāo) 在銷售的每個環(huán)節(jié)，讓客戶處處都能體會到我們物業(yè)部的用心服務(wù)，目的就是讓業(yè)主提前感受到，在未來的生活中，將享受真正專屬自己的金牌私人服務(wù)，在我們的物業(yè)服務(wù)中，始終堅持適度的原則，打消客戶心中疑慮，促成銷售！ 物業(yè)部對售樓
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