【正文】 用每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．3協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行管理處職員的調(diào)配管理工作根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．4管理處職員工資表的編制工作月度工資表5．5職員計劃生育工作的制表、統(tǒng)計、建檔管理月度表格5．6管理處福利的發(fā)放根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．7組織管理處職員的季度活動，參加公司組織的各項職員互動活動根據(jù)計劃按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．8負(fù)責(zé)管理處食堂、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進(jìn)措施。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求4．4對識別的危險源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進(jìn)行控制。每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求4．2編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案，并報批。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求4．0環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實施。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求3．0物料管理3．1負(fù)責(zé)管理處物料采購計劃的制定，物料的采購、驗收。季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．10負(fù)責(zé)管理處外委工程的招標(biāo)、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．8編制物業(yè)管理項目公共能耗臺帳。每月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．6負(fù)責(zé)日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、機(jī)電設(shè)備及客戶委托維修的處理。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．4房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實施。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．2編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．0物業(yè)項目內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常。1．1修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點，并對管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)。每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時更新，并將以往內(nèi)容存檔每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4定期組織修訂物業(yè)項目的《答客問》內(nèi)容。每日業(yè)主論壇信息匯總1．0 日常客戶服務(wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)1．1組織編制物業(yè)項目重點客戶清單（包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商）。每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實施。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》1．9定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7參與同重點客戶的溝通。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1．5負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進(jìn)行回訪，反饋信息。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．9負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)隊伍的管理及培訓(xùn)隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式一）職位名稱：客服主任（安保部長、護(hù)衛(wèi)主管、工程主管、行政主管、環(huán)境主管等）一、共同職責(zé)部分主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0 日常客戶服務(wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)小區(qū)業(yè)主1．1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每半年《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》1．7物業(yè)內(nèi)突發(fā)事件的及時處理，在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場。每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求《小區(qū)布防方案》1．3負(fù)責(zé)物業(yè)安全巡檢工作A、每周夜間（2點后）不定期查崗不少于二次兩次每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求按作業(yè)指導(dǎo)書要求按作業(yè)指導(dǎo)書要求B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)C、對安全進(jìn)行日檢1．4不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項提出整改措施建議，并組織實施。每日業(yè)主論壇信息匯總二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0物業(yè)項目的公共秩序的維護(hù)工作1．1物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查。每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實施。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．4定期與分包方的管理人員溝通，對分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項要求通報給分包方。每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．2對分包方的工作進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項，提出改進(jìn)要求并監(jiān)督整改情況。節(jié)假日節(jié)日氣氛2．0對分包方日常工作的監(jiān)督管理。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2組織實施保潔、園節(jié)服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)對保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗、督導(dǎo)。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》1．9定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7參與同重點客戶的溝通。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1．5負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進(jìn)行回訪，反饋信息。每月10日按作業(yè)指導(dǎo)書要求4．4跟蹤管理處合同實施情況、費用收繳情況等每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求職位名稱：物管助理 姓名：一、共同職責(zé)部分主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0 日常客戶服務(wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)CCCC樓1．1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每月管理處合同管理臺帳4．2草擬管理處相關(guān)項目的合同初稿，跟蹤合同評審情況。每月《法律法規(guī)清單》1．8組織收集公司運(yùn)營體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4物業(yè)項目的各類圖紙資料的存檔與管理隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．5管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2公司、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費用申請等工作。每月5日費用臺帳費用催繳通知單2．5建立停車場費用收繳臺帳月度臺帳2．6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費用預(yù)算。2．1 收費單的打印、分類、統(tǒng)計，協(xié)助住戶補(bǔ)單月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．2對管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．3管理處各類成本費用報銷相關(guān)工作。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》1．9定期收集、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7參與同重點客戶的溝通。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1．5負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進(jìn)行回訪，反饋信息。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求附表：附表：管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式二）職位名稱：物管助理 姓名：一、共同職責(zé)部分主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0 日?？蛻舴?wù)工作及客戶關(guān)系的維護(hù)DC樓1．1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日業(yè)主論壇信息匯總二、分別承擔(dān)職責(zé)部分 主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效成果1．0裝修管理工作1．1修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點，并對管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)。每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．8協(xié)助實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實施。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)。如果所設(shè)部門即有部長又有主管，應(yīng)當(dāng)將兩人的職責(zé)分別描述，如某項工作兩人均有分擔(dān)，應(yīng)當(dāng)分清楚負(fù)責(zé)、組織、協(xié)助與實施的責(zé)任。在客服部中由于有多個物管助理，因此，按共同職責(zé)與分別承擔(dān)職責(zé)分配職責(zé)，物管助理的共同職責(zé)還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域，分別承擔(dān)職責(zé)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量盡量平均分配。四、有部長、主管的管理處，以《管理處管理職員職位說明書（范本一）》為依據(jù)，制定管理處每個職員的崗位責(zé)任書，表格見下附《管理處管理職員（非經(jīng)理）崗位責(zé)任書（模式一）》。在編制崗位責(zé)任書時：“管理職員共同職責(zé)部分”是每位物管助理均有的職責(zé)，還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域。例如，物管助理物管助理2……等。工程或管理上遺留問題一、 工程遺留問題：二、管理方面空置房情況管理用房及社區(qū)活動用房清單社區(qū)交通項目榮譽(yù)設(shè)施設(shè)備情況（型號、廠家、銘牌、設(shè)備編號）（部分設(shè)備未安裝、設(shè)備設(shè)施均未調(diào)試、未移交）項目名稱數(shù)量功率服務(wù)區(qū)域運(yùn)行時間（小時/天）運(yùn)行時間（小時/年）供配電系統(tǒng)高壓開關(guān)柜變壓器低壓配電柜動力配電柜啟動柜控制柜變頻柜控制箱電表箱開關(guān)箱消防系統(tǒng)正壓送風(fēng)機(jī)排煙機(jī)高區(qū)消火栓泵2臺75KW高區(qū)消火栓高區(qū)增壓泵高區(qū)穩(wěn)壓泵3臺高區(qū)24小時/天高區(qū)噴淋泵高區(qū)增壓泵（噴淋）高區(qū)穩(wěn)壓泵（噴淋）低區(qū)消火栓泵4臺22KW低區(qū)低區(qū)增壓泵低區(qū)穩(wěn)壓泵低區(qū)噴淋泵低區(qū)增壓泵低區(qū)穩(wěn)壓泵潛水泵泵房內(nèi)消防管道單流閥防火閥排煙閥噴淋頭煙感探頭溫感探頭區(qū)域報警器主機(jī)消防廣播疏散燈樓層指示燈消防對講系統(tǒng)生活水泵高區(qū)生活泵低區(qū)生活泵高區(qū)中水泵排水泵排污泵潛水泵電梯客梯消防梯觀光電梯扶梯貨梯安全技防系統(tǒng)（未安裝）紅外探測器微波探測器控制器報警器攝像機(jī)錄像機(jī)監(jiān)視器切換器圖象分割器防盜對講門空調(diào)窗式空調(diào)分體式空調(diào)給排水系統(tǒng)給水管道排水管道雨水管消防管道地下蓄水池生活水箱泳池噴水池雨水井污水井化糞池土木建筑外墻面無法統(tǒng)計公共內(nèi)墻面無法統(tǒng)計公共地面無法統(tǒng)計公共門窗無法統(tǒng)計無法統(tǒng)計共用天線天線無無無無無前端箱無無無