【正文】 達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全單車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)被盜率1‰以下因管理原因造成車(chē)輛被盜率為08火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)合演習(xí)，加大宣傳力度，由安保進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理9違章發(fā)生率1‰‰?yún)⒄諊?guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)測(cè)定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施違章處理率90%以上100%參照國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪(fǎng)記錄10有效投訴率2‰以下1‰以下《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪(fǎng)投訴處理率95%以上100%投訴回訪(fǎng)率95%以上100%11對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意率95%以上99%《國(guó)家城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)，完善服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意12大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95%100%《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度合維修保養(yǎng)制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，出現(xiàn)故障及時(shí)排除13管理人員培訓(xùn)合格率無(wú)要求100%《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》所有管理人員、機(jī)電及保安員持證上崗六 管理費(fèi)說(shuō)明本方案中我公司特別注明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；安保費(fèi)；保險(xiǎn)費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)等構(gòu)成，㎡，㎡，具體測(cè)算依據(jù)如下：（一）包含取費(fèi)項(xiàng)目： 安防服務(wù)24小時(shí)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行全方位安全管理、消防設(shè)施設(shè)備的管理等。 委托方提供辦公用房、值班用房和必需用房。根據(jù)安徽省合肥市物價(jià)局規(guī)定及怡蓮新城樓盤(pán)的素質(zhì)和周邊相類(lèi)似樓盤(pán)的價(jià)格比照，；；上述管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬報(bào)區(qū)物價(jià)主管部門(mén)審核備案?？罩梅繑M由物業(yè)管理公司管理，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按一定的物業(yè)管理費(fèi)比例繳納空置房的管理費(fèi)。年） 5100元/年污、水檢查井清理維護(hù)（264個(gè)20元/個(gè)年） 4620元/年標(biāo)示牌、宣傳欄、圍欄養(yǎng)護(hù)： 1000元/年蓄水池維護(hù)消毒：（21個(gè)150元/個(gè)臺(tái)5臺(tái)12月) 74880元/年生活水泵用電 8000元/年消防設(shè)備用電 1000元/年其它設(shè)備用電 1500元/年消防用水 3000元/年保安器材損耗 1000元/年其它支出：社區(qū)文化支出 8000元/年不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 20000元/年政府稅金：（%） 合計(jì):上述的理論測(cè)算,是依照“取之于用戶(hù)，用之于用戶(hù)”的管理費(fèi)使用原則。八 相關(guān)建議為保證住宅小區(qū)內(nèi)正常工作在接交期間的順利進(jìn)行及后勤服務(wù)管理指標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)，特提出以下建議：1. 建議發(fā)展商提前做好交接準(zhǔn)備工作；2. 建議發(fā)展商在每隔3棟住宅一樓修建衛(wèi)生水池以方便日常清潔人員拖地、擦拭；3. 建議發(fā)展商提供各種移交時(shí)必須的圖紙、設(shè)備說(shuō)明及一些用品的供貨商、安裝施工單位名單，便于設(shè)備設(shè)施保修期內(nèi)的維修及以后的更新替換；4. 建議發(fā)展商在住宅小區(qū)內(nèi)配備垃圾收集站；5. 根據(jù)目前住宅小區(qū)的衛(wèi)生情況，建議交接后發(fā)展商對(duì)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面清潔拓荒；6. 建議開(kāi)發(fā)商建立標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（道路、綠化、指引牌、警示牌等）及宣傳欄，方便住宅小區(qū)內(nèi)用戶(hù)的使用?！　∽詈?，衷心地祝愿怡蓮新城事業(yè)發(fā)達(dá)！深國(guó)商物業(yè)管理有限公司2003年12月22日31 / 31。我們的服務(wù)宗旨是“客戶(hù)至上”，我們將與客戶(hù)充分溝通，了解客戶(hù)的需求，融合國(guó)外先進(jìn)的管理方式方法和本地的實(shí)際情況，制定出一套行之有效的管理方案，以滿(mǎn)足業(yè)主的商業(yè)需求和戰(zhàn)略目的。開(kāi)始時(shí)由于設(shè)備尚處于保修期內(nèi)，一些維修的費(fèi)用可能不發(fā)生，但空置率的存在帶來(lái)收入不足又會(huì)相互抵消。月12月） 48000元/年電梯年檢費(fèi)（5臺(tái)700元/臺(tái)年） 924元/年戶(hù)外燈（106盞10元/盞主任：1200元/月1名12月=14400元/年會(huì)計(jì)：800元/月1名12月=9600元/年管理員：700元/月2名12月=16800元/年工程技術(shù)人員：750/月5名12=45000元/年保安員：600元/月15名12月=108000元/年保潔員：300元/月12名12月=43200元/年合計(jì)：237000元/年員工保險(xiǎn)：工資總額的15% 35550元/年福利基金：工資總額的14% 33180元/年培訓(xùn)、教育經(jīng)費(fèi)：% 3555元/年辦公費(fèi)用：24900元/年交通費(fèi)：（400元/月） 4800元/年通訊費(fèi)：（二臺(tái)電話(huà)，其中一臺(tái)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。收費(fèi)單價(jià)的浮動(dòng)幅度為上下20%。 綠化部分含：日常保養(yǎng)、施肥、殺蟲(chóng)所需要的物料，必需的工具（如電動(dòng)修剪機(jī)）以及所產(chǎn)生的水電費(fèi) 安防部分：含：電筒、對(duì)講機(jī)、雨衣等裝備 工程部分： 含：必須配備的各種工程（包括水、電、木、電話(huà)、空調(diào)、五金、消防、污水處理等 后勤設(shè)備和房屋建筑零星修補(bǔ)）所需要的器具。b) 住宅小區(qū)道路、各種過(guò)道、廣場(chǎng)及等公共區(qū)域的清潔與保潔工作。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度3維修工