新城物業(yè)管理方案[001]-在線瀏覽
2025-06-27 06:42本頁面
【正文】 其中水泵房114㎡）：㎡ 道路面積8331㎡ ，雨水檢查井26座，化糞池17座（品牌：臺灣“崇友”），水泵8個（功率為37KW2臺，3KW2臺，） ，占地面積約1900㎡，車位約77個，建筑面積96㎡：給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。三. 企業(yè)管理理念及服務理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點，公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理 團隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。 個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。 先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關系到企業(yè)生死存亡的大事。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T280012001）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導入一體化管理體系，用質量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調與共識。四 管理機構設置和人員配置表1住宅小區(qū)管理機構設置本項目管理機構實行管理處經(jīng)理負責制，設安保、保潔和維修三個部門，共需配置36人。根據(jù)住宅小區(qū)的實際情況，確定怡蓮新城及原有物業(yè)實行共管施行人力資源共享，節(jié)約人力成本，由本公司實施技術支持。2 各部門人員配置2．1 住宅小區(qū)2．1．1概述根據(jù)住宅小區(qū)實際情況及公司ISO 9001質量標準，住宅小區(qū)需設經(jīng)理1人、管理員2人，財務人員1人，每天正常上班，周六、周日輪流休息。2．2．2人員分配及崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內容工作區(qū)域備注安保服務隊隊長1管理本部門員工，處理本部門日常事務 住宅小區(qū)、門崗9負責控制無關人員進入小區(qū)內，檢查進出大門的物品，檢查出入小區(qū)的車輛，收發(fā)小區(qū)內的信件、報刊雜志大門巡邏、機動5指揮車輛停放，檢查車輛狀況，處理消防報警，維護消防系統(tǒng)，監(jiān)管用戶電梯使用及貨物堆放情況各區(qū)域2．3 保潔服務隊2．3．1概述 根據(jù)住宅小區(qū)實際情況及公司ISO 9001質量標準，保潔服務隊需設隊長1人，保潔員8人，綠化工3人。室外：車道、路面。當有重大活動需增加人員時由本公司保潔部調派；綠化工人負責住宅小區(qū)的綠化維護，大型綠化工程統(tǒng)一由本公司綠化隊負責。2．4．2人員分配與崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內容工作區(qū)域備注維修服務隊隊長1管理本部門員工，日常設備巡檢、保養(yǎng)管理處，各樓層公共區(qū)域、值班維修員4運行維護、日常報修值班室、小區(qū)注：維修員休息或有重大維修任務時由工程部提供人員支持。管理員2人協(xié)助項目經(jīng)理，負責的日常運作、客戶回訪、檔案管理大專以上文化，物業(yè)管理相關專業(yè)，具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉ISO 9001質量體系。保安隊保安員15人安全保衛(wèi)、巡邏22周歲以上40周歲以下，高中以上學歷，退役軍人，身高173~178CM，身體健康，反應敏捷，有安保經(jīng)驗。五 服務管理內容及工作標準1 客戶服務內容及標準1．1客戶服務內容接待服務216。 按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油；216。 接受問訊及查詢；216。 函件、雜志收發(fā)管理；引導服務216。 為客戶提供訂閱報刊雜志的信息；216。 為客戶開通電話、寬帶等服務；1．2 客戶服務標準項目標準接待216。216。站姿應保持兩腳與雙肩同寬，兩手自然垂直。 按詩客人要做到熱情主動，禮貌服務，語言規(guī)范。 在規(guī)定的服務時間內，始終保持有崗、有人、有服務。216。216。電話接聽216。 仔細聆聽客人要求，若沒有聽清，可禮貌的請客人重述一遍；216。 耐心回答客人問題并做詳細解答；216。 外來人員、車輛進出管理216。 日常郵件、報刊雜志的收發(fā)巡邏崗服務216。 業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用）2．2 安保服務標準項目標準門崗安保216。 人、車、物品出入檢查、登記；216。 能熟練掌握對講設備的操作程序；216。 及時收發(fā)業(yè)主的郵件、報刊雜志；216。 能熟練掌握基本情況建筑物結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，變壓器房，配電房等重點位置的防范等；216。 接到報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；216。 及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；216。 總值班室接電話部超過不超過3聲鈴聲響216。 接到電話到達現(xiàn)場120秒216。 安保員每30分鐘巡邏一次，到指定的地點分別簽到3 保潔服務內容及標準3．1保潔服務內容216。 負責垃圾清運3．2保潔服務標準項目標準樓梯、走廊216。 地面、墻壁、按鍵盤、電梯內部和門，無污跡216。 空氣清新，無異味外圍公共用地及綠化216。 垃圾捅外表無明顯的污跡，無垃圾黏附物216。 無雜物216。 無積塵垃圾筒216。 垃圾日產(chǎn)日清216。 垃圾筒外無垃圾黏附物不銹鋼216。 表面光亮樓層通道地面216。 無污跡標識、宣傳牌216。 無污跡、積塵玻璃窗 內外墻面 玻璃窗明亮，無明顯污跡；外墻表面無明顯污跡，色澤光亮；金屬及裝飾無明顯污跡，有光澤；4 工程服務內容及標準4．1工程服務內容設備運行216。 設備日常與定期維護保養(yǎng)維修保養(yǎng)216。 公用設施的維護與修理216。 觀測房屋無傾斜216。 墻體無嚴重裂縫等梁、柱、板主體216。 無開裂和非收縮性裂縫216。 每年全面檢查一次216。 抹灰層牢固216。 牢固、平整、美觀、無銹蝕216。 門窗及門窗配件齊全屋面隔熱層/防水層216。 板端縫、伸縮縫油膏緊貼216。 不積水，屋面出入口完好216。 與建筑物外墻連接完好216。 無排水不暢通現(xiàn)象樓板/地面磚216。 表面平整，無破損216。 完好率100%216。 標識牌齊全醒目道路項目標準水泥路面216。 無明顯坑洼、破損216。 邊角整齊無缺口道板磚、拼花磚216。 單塊破損面積大于20%的道板磚在100平方米內不超過4塊電纜溝蓋板216。
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