【正文】 月考核表2時(shí)代（中興）廣場管理處綜合部電腦文檔人員月考核表2時(shí)代（中興）廣場管理處綜合部倉管員月考核表2時(shí)代（中興）廣場管理處便民服務(wù)人員月考核表二、廣場檔案的建立與管理隨著住宅建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，時(shí)代（中興）廣場的物業(yè)管理的檔案建立與管理必須采用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)。1時(shí)代（中興）廣場消防管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場住宅內(nèi)物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場裝修管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場裝修管理公約。A、公眾制度時(shí)代（中興）廣場業(yè)主公約。第二章 管理規(guī)章制度和廣場檔案的建立與管理科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹攸c(diǎn)法寶“有規(guī)矩才能成方圓”，如進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理，我們參照深圳市住宅物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理行業(yè)ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量體系文件要求，對兩個(gè)廣場擬定了相應(yīng)的規(guī)章制度（分公眾制度、崗位職責(zé)、運(yùn)作制度、考核制度等四部分），進(jìn)一步加強(qiáng)管理、規(guī)范動作，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益的“三贏”。金華市三聯(lián)物業(yè)公司將對新招聘員工進(jìn)行集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。新政策、新理論培訓(xùn)：物業(yè)管理動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、物業(yè)同行、競爭企業(yè)新動向等。素質(zhì)提高培訓(xùn)：A、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇工作體會（或總結(jié)），讀一本專業(yè)好書，參加一次學(xué)習(xí)講座，參與一次競賽；對中層干部的要求是“四個(gè)會”，即會做、會說、會寫、會電腦。崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的應(yīng)知應(yīng)會、專業(yè)知識、工作標(biāo)準(zhǔn)（流程）、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。E、強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)。C、廣場物業(yè)管理處概況培訓(xùn)：兩個(gè)廣場的概況、管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理組織架構(gòu)等。三、培訓(xùn)內(nèi)容：新員工入職培訓(xùn)：A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)組織架構(gòu)。培訓(xùn)的組織形式：新員工入職培訓(xùn)由金華三聯(lián)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，在崗位培訓(xùn)在物業(yè)公司調(diào)控監(jiān)督下，由各管理處具體落實(shí)執(zhí)行。培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，使我們及時(shí)了解到培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。確立并擬定培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理培訓(xùn)和外語培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為廣場物業(yè)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才，同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。第一章 員工的培訓(xùn)與管理企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須建立規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)工作作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。一、培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成圖：目標(biāo)計(jì)劃 ①崗位應(yīng)用組織安排考核評分 ④ ② ③構(gòu)成圖說明：為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù)兩個(gè)廣場的特點(diǎn)。計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式和方法，使培訓(xùn)取得預(yù)期效果。最后根據(jù)評估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為時(shí)代（中興）廣場培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使兩個(gè)廣場的物業(yè)管理更加富有成效。B、員工入職手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育（教材：時(shí)代（中興）廣場員工入職手冊）。D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。F、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。B、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備（儀器）的使用與管理技術(shù)等，不斷地充實(shí)自己。B、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、專業(yè)證書、職稱的外送培訓(xùn)。四、培訓(xùn)計(jì)劃：第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容分四個(gè)方面，具體計(jì)劃如下：時(shí)代廣場員工入職及崗前培訓(xùn)計(jì)劃階段時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)一軍訓(xùn)二企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論和企業(yè)精神時(shí)代、中興廣場概況、管理目標(biāo)及管理規(guī)章制度時(shí)代中興廣場管理方案講解員工守則、理念、行為規(guī)范、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識智能化知識、電腦知識培訓(xùn)崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)：崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)廣場VI系統(tǒng)基礎(chǔ)知識簡介 三各部門、崗位人員到相應(yīng)崗位見習(xí)，ISO9002的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)三時(shí)代廣場房屋驗(yàn)收移交程序時(shí)代廣場住戶入住手續(xù)辦理程序裝修管理工作程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)消防安全、應(yīng)急常識實(shí)習(xí)與考核 第二階段：管理期培訓(xùn)時(shí)代廣場正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展，具體計(jì)劃如下：時(shí) 間培訓(xùn)主題培訓(xùn)人培訓(xùn)對象智能化管理與服務(wù)、電腦知識管理人員智能化設(shè)施簡易維修知識操作層員工物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢管理人員崗前培訓(xùn)總結(jié)表彰操作層員工企業(yè)文化建設(shè)初探管理人員《條例》、《細(xì)則》及有關(guān)法規(guī)操作層員工公共關(guān)系原理管理人員怎樣接待住戶及處理投訴的藝術(shù)操作層員工企業(yè)管理學(xué)管理人員優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn)操作層員工住戶心理學(xué)管理人員怎樣杜絕違章操作層員工住宅區(qū)環(huán)境美學(xué)管理人員如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)操作層員工人事管理技巧管理人員怎樣有效調(diào)動工作的積極性操作層員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識管理人員怎樣做好上門服務(wù)工作操作層員工辦公自動化管理專題介紹管理人員如何開好業(yè)主懇談會操作層員工機(jī)電設(shè)備的原理與維護(hù)管理人員怎樣開展班隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)凝聚力操作層員工怎樣當(dāng)好部門主管管理人員內(nèi)務(wù)管理操作層員工五、培訓(xùn)的評估考核：每次員工培訓(xùn)后，均要進(jìn)行考核，考核分實(shí)操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評結(jié)果作為評核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。在此，我們擬定各種規(guī)章制度，計(jì)121條，其中公眾制度22條，內(nèi)部崗位責(zé)任制 33條，管理運(yùn)作制度41條，員工考核制度25條，具體內(nèi)容詳見附件《管理規(guī)章制度匯編》。時(shí)代（中興）廣場精神文明公約。時(shí)代（中興）廣場樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場裝修管理人員管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場治安管理規(guī)定。時(shí)代（中興）廣場園林綠化管理規(guī)定。1時(shí)代（中興）廣場車輛、停車場管理規(guī)定。通過檔案的“集中化、有序化、信息化”的程序建立管理處內(nèi)部NT網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共享，合理利用的目的，在信息收集、存儲時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，盡可能完整，我們擬對廣場所有物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案，樹立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。與住宅局規(guī)劃設(shè)計(jì)處、施工管理處和何顯毅設(shè)計(jì)公司溝通。二擬訂物業(yè)管理方案