【正文】 1．3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)1．5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》1．9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每年修訂《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》1．2負(fù)責(zé)組織制定社區(qū)文化活動計劃，策劃每次活動的方案，并組織活動的開展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．5負(fù)責(zé)與業(yè)委會、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作，及協(xié)助業(yè)委會相關(guān)工作隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．0裝修管理工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求1．2對業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核，提出意見，組織日常裝修的巡查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和整改。2．1編制、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺帳。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．3房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實(shí)施的跟蹤，對服務(wù)供方的工作進(jìn)行檢驗(yàn)。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．5定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的安全檢查，消除安全隱患。隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．7編制和整理房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評估報告。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．9組織對公共能耗數(shù)據(jù)定期進(jìn)行分析，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求2．11負(fù)責(zé)外委工程施工過程的質(zhì)量、安全的監(jiān)督，參加工程的驗(yàn)收等工作。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求3．2負(fù)責(zé)管理處物料的出入庫管理，填寫各類報表等。4．1負(fù)責(zé)環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源。每年12月重大環(huán)境管理方案危險源管理方案4．3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實(shí)施。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．0人力資源管理5．1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求5．9負(fù)責(zé)職員業(yè)余生活的按排和調(diào)劑，補(bǔ)充相應(yīng)的活動器材。始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境合計10人 配置要求及職責(zé)項(xiàng)目職位人數(shù)崗位要求崗位職責(zé)備注管理處經(jīng)理1A、全日制大本及以上學(xué)歷B、35歲以下，性別不限，形象氣質(zhì)佳C、具物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，有GB/T1900GB/T2400GB/T28001內(nèi)審員證者優(yōu)先D、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及相關(guān)軟件系統(tǒng)E、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)F、普通話流暢，掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應(yīng)用及對話A、管理處與開發(fā)商關(guān)系維護(hù)、溝通與協(xié)調(diào)；B、管理處與政府部門之間關(guān)系維護(hù)、溝通與協(xié)調(diào)；C、管理處與關(guān)鍵客戶、業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間關(guān)系的維護(hù)；D、組織并積極推進(jìn)職能范圍內(nèi)的各項(xiàng)績效目標(biāo)；E、根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理處服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計劃并實(shí)施；對管理處日常服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控?？头M客戶主管1A、大專及以上文化程度B、男女不限，形象氣質(zhì)佳C三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)D、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有GB/T1900GB/T2400GB/T28001內(nèi)審員證者E、熟悉與客戶溝通，熟悉電腦操作F、普通話流暢A、負(fù)責(zé)客服中心日常管理；B、負(fù)責(zé)客服中心品質(zhì)檢驗(yàn)及改進(jìn)；C、負(fù)責(zé)客戶事項(xiàng)處理的跟蹤督導(dǎo)；D、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計、分析客戶信息、投訴建議和委托服務(wù)情況；E、負(fù)責(zé)客服中心培訓(xùn)；F、負(fù)責(zé)社區(qū)宣傳欄、互動活動的策劃及組織。廚師1A、學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷。C、證件：須有健康證、廚師證。E、其他：45歲以下身體健康男性A、做飯：每日按時做好大多數(shù)人認(rèn)可的飯菜，保證伙食的后勤供應(yīng)；B、每天負(fù)責(zé)伙食采購，確保采購質(zhì)量；C、食堂環(huán)境：保證食堂環(huán)境的衛(wèi)生干凈。E、協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關(guān)系F、對工程物料的管理審批審批技工4；B ，五官端莊，身體健康；，并通過本公司的專業(yè)考核。C、負(fù)責(zé)水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析安全保衛(wèi)組班長4A. 文化程度：高中B. 退役軍人C. 年齡：2026周歲D. 身高：180cm185cmE. 能掌握基本英語問候語。G. 了解物業(yè)管理基本常識。帶班前后提出要求和講評，并協(xié)助主管完成培訓(xùn)計劃。本班隊員上崗執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。車場崗6A. 文化程度：高中B. 退役軍人C. 年齡：2026周歲D. 身高：180cm185cmE. 能掌握基本英語問候語。G. 了解物業(yè)管理基本常識。值班記錄完整清楚，交接事項(xiàng)齊全，無缺漏。無機(jī)動車（不含摩托車）被盜事故。F. 掌握擒拿格斗技能。確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄；對突發(fā)事件立即報告領(lǐng)導(dǎo)并保護(hù)好現(xiàn)場。對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)三分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。無重大治安事件。F. 掌握擒拿格斗技能。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。負(fù)責(zé)消防中心24小時值班，每天做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。時刻保持中控室設(shè)備設(shè)施完好，對講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。發(fā)生火災(zāi)時，沉著冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)發(fā)生火災(zāi)部門，有其他以外情況，應(yīng)立即匯報火場指揮員（管理處經(jīng)理）按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。B．定期參加公司例會，總結(jié)本作業(yè)區(qū)域的工作情況并向公司匯報，提出合理化建議及修正問題的方案。D．負(fù)責(zé)安排工作班次，布置工作任務(wù)及重點(diǎn)。F．定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。H．記錄并及時上報所有工作區(qū)域內(nèi)的問題，并加緊落實(shí)檢查。B．遵守公司各項(xiàng)管理制度及工作紀(jì)律，不遲到、不早退。D．專業(yè)知識熟練，能按比例正確使用各種藥劑；負(fù)責(zé)對所分發(fā)的工具保養(yǎng)和維護(hù)，在工作中注意節(jié)約用料。G．熟練掌握各種機(jī)械使用技術(shù)技巧，按規(guī)定使用、保管工具、以舊換新，不私自用任何公司用品H．真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度，保證自身安I．自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，堅決杜絕貪圖私利、監(jiān)守自盜的重大犯罪行為。合計40深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司排班表部門：和豐新城管理處 　　　　　　　　　　　　　　　 姓名123456789101112131415161718192021222324252627282930日期星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一備注（1）本表作管理處客戶助理、收款員、護(hù)衛(wèi)員及技工正常工作排班之用。（A班客戶服務(wù)中心輪班時間:8：0015：00；B班客戶服務(wù)中心輪班時間:9：0016：00，C班客戶服務(wù)中心輪班時間:14：0021：00，；D班客戶服務(wù)中心輪班時間:9：0017：00。所以，我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)－－即培訓(xùn)。我們相信，一個好的管理模式必定包含一個好的培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。我們在人員培訓(xùn)上擬采取如下措施：示例 （一）結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。（三）培訓(xùn)考核績效化。（四）保持課程的持續(xù)改進(jìn)。同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。b、主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評估和反饋。 入職培訓(xùn)－－崗位培訓(xùn)－－日常管理培訓(xùn)。序號職務(wù)姓名身份證號家庭地址1經(jīng)理2345678合計人序號職務(wù)姓名身份證證號家庭地址12345678910111213141516171819合計19人序號職務(wù)姓名身份證號家庭地址12345678910合計10人序號職務(wù)姓名身份證號家庭地址12345　　合計　5人（共計43人）總指揮：宣 傳：輸 導(dǎo)：救 護(hù)：義務(wù)消防隊員： 總負(fù)責(zé)人：宣 傳：輸 導(dǎo)：救 護(hù)：實(shí)施：總責(zé)任人實(shí)施人：培訓(xùn)人：執(zhí)行人：總策劃人：策劃方案組：宣傳：安全：衛(wèi)生第四部分 行政資源物料采購計劃（附件31：固定資產(chǎn)類）序號固定資產(chǎn)名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額備注1對講機(jī)　部11150016500　2手推式管道疏通機(jī)　臺140004000　3手提式管道疏通機(jī)　臺110001000　4電錘　把115001500　5爐灶　套120002000　6冰柜　臺115001500　7食堂廚具及桌椅套160006000　8數(shù)碼照相機(jī)　部125002500　9點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)　臺122002200　10電腦　臺3500015000　11激光打印機(jī)　臺120002000　12傳真機(jī)　臺115001500　13佳能復(fù)印機(jī)　臺11000010000　14保險柜　個115001500　15老板桌椅　套112001200　16空調(diào)柜式臺150005000　17空調(diào)分體臺223004600　18熱水器　臺120002000　19電視　臺110001000　20人字折疊梯8M個115001500　小計　　　　　82500　物料采購計劃（附件32：辦公類）序號名稱規(guī)格單位1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月