【正文】 息的一種工作活動(dòng)分析方法。適用：工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無太大起伏的工作。 二、識(shí)記：職位分析問卷法（PAQ）：是一種基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的，通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的定量化工作分析方法。以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法：從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素——工作任務(wù)——所需活動(dòng)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)任職條件等，關(guān)注點(diǎn)：準(zhǔn)確詳盡描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過程與后期產(chǎn)出。類型：（1）問卷法；（2）訪談法；（3）工作日志法；（4）觀察法；（5）文獻(xiàn)分析法；（6）主題專家會(huì)議法。包括：A、必備知識(shí)分析；B、必備經(jīng)驗(yàn)分析；C、必備能力分析；D、必備心理素質(zhì)分析；E、必備身體素質(zhì)分析。分析信息：要?jiǎng)?chuàng)造性分析和發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵問題，歸納、總結(jié)出工作分析所需的材料和要素，內(nèi)容:（1）工作名稱分析：正確恰當(dāng)反映其在組織中的位置與功能特征，并符合通常習(xí)慣，使人們通過工作名稱就可以了解工作性質(zhì)和內(nèi)容。五、應(yīng)用：收集工作的相關(guān)信息工作分析所要收集的信息內(nèi)容?；疽罁?jù)：工作性質(zhì)的同一性。三、應(yīng)用：成立工作分析小組（準(zhǔn)備階段）選擇工作分析小組成員：（1）企業(yè)高層管理者；（2）人力資源部專員；（3）收集工作分析信息的人員：工作分析專家、工作任職者、任職者的上級(jí)主管三種類型。1979年，德國工效學(xué)家羅莫特提出了工作分析工效學(xué)調(diào)查法，他被公認(rèn)為“工作分析創(chuàng)始人”。閔斯特伯格于1913年在美國出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》，標(biāo)志了工作心理學(xué)的誕生。五、識(shí)記：工作分析的歷史沿革工作分析思想的探源：公元前6世紀(jì)，希臘著名思想家蘇格拉底認(rèn)為個(gè)人的工作是具有差異性的，不同工作崗位的要求也存在差異性，只有讓每個(gè)人從事他們最適合的工作，才能取得最高的效率。明確工作邊界。工作分析為科學(xué)的績效考核提供了幫助。包括：必要的專業(yè)知識(shí)、技能、能力、必備的證書、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)及心理要求等內(nèi)容。工作說明書包括：工作描述和工作規(guī)范。三、工作分析的基本要素:主體：工作分析者。特點(diǎn)：工作是組織的細(xì)胞；工作是責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一體；工作是同類職位（崗位）的總稱；工作是人與組織之間的橋梁。二、領(lǐng)會(huì)：工作分析的含義工作分析也稱職務(wù)分析、職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項(xiàng)工作特征的管理活動(dòng)，即對(duì)該項(xiàng)工作的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析和綜合的一個(gè)系統(tǒng)過程?？腕w：組織內(nèi)部的各項(xiàng)工作。工作描述：反映某項(xiàng)工作的性質(zhì)、任務(wù)以及責(zé)任，也可稱為TRDs。四、工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。提高流程效率。這種思想為后來的工作分析奠定了基礎(chǔ)。工作分析的近代發(fā)展：戰(zhàn)后，私人企業(yè)開始組織定量專家隊(duì)伍去解決大型企業(yè)面臨的一些復(fù)雜問題，即定量管理，強(qiáng)調(diào)管理決策和問題進(jìn)行定量分析。六、領(lǐng)會(huì)：工作分析的發(fā)展趨勢(shì)從靜態(tài)的工作分析到動(dòng)態(tài)的工作分析；從描述性工作分析到戰(zhàn)略性工作分析；從以工作描述為重點(diǎn)的分析到以工作規(guī)范為重點(diǎn)的分析；從使用手工進(jìn)行分析到使用高科技進(jìn)行分析。確定工作分析小組成員的數(shù)量。我國職業(yè)分類：大類（8個(gè)）、中類（66個(gè)）、小類（413個(gè)）、細(xì)類（1838個(gè)）4個(gè)層次。（6W1H）用誰WHO：指從事某項(xiàng)工作的人的要求，誰來完成這項(xiàng)工作？做什么WHAT：任職者所從事的工作內(nèi)容，指工作的具體工作內(nèi)容是什么？何時(shí)WHEN：在什么時(shí)間從事各項(xiàng)活動(dòng)，工作的時(shí)間安排是什么？在哪里WHERE：從事工作活動(dòng)的環(huán)境，工作在哪里進(jìn)行？為什么WHY：從事這項(xiàng)工作的目的是什么？為誰FOR WHOM：在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系？這項(xiàng)工作的服務(wù)對(duì)象是誰？如何做HOW：任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果，如何來進(jìn)行這項(xiàng)工作？收集信息的來源：（1）現(xiàn)有可查資料；（2）任職者提供的信息；（3）同事提供的信息；（4）工作分析人員提供的信息；（5）客戶提供的信息。（2）工作描述分析：目的是為了全面認(rèn)識(shí)工作。以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法：從任職者行為角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需要知識(shí)、技能、能力及其他行為特征。類型：（1）功能性職位分析法；（2）關(guān)鍵事件法；（3）工作——任務(wù)清單分析法；（4）管理及專業(yè)職位功能清單法。三、識(shí)記：職能工作分析法（FJA）：又稱功能性工作分析方法，主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。優(yōu)點(diǎn)：可行性很高，更容易操作、控制及分析，較為經(jīng)濟(jì)，有效的方法。適用：收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。五、領(lǐng)會(huì)：關(guān)鍵事件法：又稱關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT），是指工作分析人員、目標(biāo)工作的任職者或與目標(biāo)工作有關(guān)的人員，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)工作的特征和要求進(jìn)行分析的一種方法。六、應(yīng)用：觀察法：是指工作分析人員通過感官或利用其他工具對(duì)員工正常的工作狀態(tài)進(jìn)行觀察記錄，獲得有關(guān)工作內(nèi)容、工作環(huán)境及人與工作的關(guān)系等信息，并通過對(duì)信息進(jìn)行分析、匯總等方式得出工作分析成果的一種方法。不足：耗時(shí)長、成本高、難度大、任職者反應(yīng)異常和表面性的不足。觀察的實(shí)施過程：進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)記錄。適用：短期內(nèi)可以掌握的工作或工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。記錄下工作中的相關(guān)信息。目前我國運(yùn)用最廣泛、最由易到難、有效的方法。程序：訪談準(zhǔn)備階段：（1）制定訪談?dòng)?jì)劃；（2）培訓(xùn)訪談人員；（3）編制訪談提綱；訪談開始階段：（1）營造訪談氣氛；（2）介紹訪談程序；（3）強(qiáng)調(diào)訪談的有關(guān)要素；（4）做出訪談承諾；訪談主體階段：（1）尋找“切入點(diǎn)”；（2）獲取“主干”，即掌握工作任務(wù)；（3）探索“枝葉”；訪談結(jié)束階段：（1）訪談結(jié)束的標(biāo)志；（2）再次與訪談?wù)邷贤?；訪談?wù)黼A段。程序：（1）問卷設(shè)計(jì)；（2）問卷試測(cè)；（3）樣本選擇；（4）問卷發(fā)放及回收；（5）問卷處理及運(yùn)用。關(guān)鍵事件法：適用于操作性工作。內(nèi)容：核心內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)目的、工作概要、工作職責(zé)、工作關(guān)系。三、識(shí)記：工作關(guān)系：指某一職位在正常的工作情況下，主要與組織內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與組織外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。關(guān)注的是“如何做”。七、領(lǐng)會(huì)：業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：又稱“業(yè)績變量”，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。篩選標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵性；可操作性；可控性；上級(jí)職位的認(rèn)可。包含對(duì)人體有毒有害的物質(zhì)或其他因素。內(nèi)容：特定的技能；能力；知識(shí)；身體素質(zhì)；教育背景要求；工作經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人品質(zhì)與行為態(tài)度等。工作技能：指對(duì)與工作相關(guān)的工具、技術(shù)與方法的運(yùn)用?；A(chǔ)：來自于組織整體能力模型和分層分類的能力體系的建立。自主開發(fā)能力模型。人員任職要求：廣告中最主要的內(nèi)容，來自于工作說明書中的工作規(guī)范，工作規(guī)范中的信息必須提煉而成，廣告中的人員招聘要求主要側(cè)重于工作規(guī)范中的“硬件”，即學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)與技能，而“軟件”即工作能力、則要求就不能過分強(qiáng)調(diào)，而在面試中重點(diǎn)考核。（2）“軟指標(biāo)”：公司內(nèi)外相關(guān)人員和專家的意見和看法。四、應(yīng)用：KPI的含義與特點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)：是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。五、識(shí)記：薪酬設(shè)計(jì)的原則和流程：原則：內(nèi)部一致性，指企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有可比性，即通過職位之間的橫向比較和縱向比較，使每個(gè)員工的薪酬與其職位本身的價(jià)值相一致。合法性，要遵循企業(yè)制度與法律法規(guī)。意義：使員工感受到了薪酬公平；使員工行為有的放矢；為薪酬體系的修訂提供了依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：較為簡單，成本較低；缺點(diǎn)：不能確定各等級(jí)之間價(jià)值差距的具體數(shù)據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：較為準(zhǔn)確，成本較低，使用方便。培訓(xùn)需求分析：指為幫助企業(yè)員工解決現(xiàn)存問題及幫助企業(yè)員工彌補(bǔ)為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)之需的不足之處而進(jìn)行的分析。（1）強(qiáng)調(diào)任職資格的能力特征分析（指知識(shí)、技能、認(rèn)知等顯性特征）；（2）需要對(duì)比培訓(xùn)的成本與收益。個(gè)人因素：人生不同階段對(duì)職業(yè)看法不同。組織要給員工設(shè)計(jì)發(fā)展道路。分類：對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者是新建立新企業(yè)的需要所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。從工效學(xué)角度：工作設(shè)計(jì)必須要重視能力與知識(shí)原則、時(shí)間與功能原則、職責(zé)與權(quán)利原則、設(shè)備與地點(diǎn)原則。工作關(guān)系：工作中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系，同事之間關(guān)系，個(gè)體與群體之間的關(guān)系。（2）工作流程：考慮在相互協(xié)作的工作團(tuán)體中，要考慮每個(gè)崗位負(fù)荷的均衡性問題，確保工作的連續(xù)性。（3）工作多樣性：自主性和多樣性的運(yùn)用是職工滿意的主要原因。（2）社會(huì)期望：指人們希望通過工作滿足什么需求。工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能滿足技術(shù)上和組織上所需要的工作與員工的社會(huì)和個(gè)人方面所需要的工作之間的關(guān)系。泰勒工業(yè)工程方法主張的是工作專業(yè)化和簡化的工作設(shè)計(jì)思想。哈克曼和奧德姆“工作特征理論”：通過重新設(shè)計(jì)工作，從而增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，改善員工心理狀態(tài)。六、識(shí)記：工作設(shè)計(jì)的程序：工作設(shè)計(jì)是構(gòu)造和設(shè)計(jì)一個(gè)或一組人為了達(dá)到特定目標(biāo)所要進(jìn)行的具體工作活動(dòng)的過程。七、應(yīng)用：工作設(shè)計(jì)的方法激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法：強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且它把滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作參與及像出勤、績效等這樣的行為變量看成是工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法：扎根于古典工業(yè)工程學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡單化及重復(fù)性的基本思路進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。目標(biāo)：以個(gè)休工作的方式為中心來對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將員工的身體緊張程度降低到最小。知覺型工作設(shè)計(jì)法：理論來源于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科。優(yōu)點(diǎn)：降低差錯(cuò)率，養(yǎng)活工作壓力，使員工在愉悅的心態(tài)下工作。生物型：優(yōu)點(diǎn)：更少體