【正文】 要分析的工作，以收集相關(guān)信息的工作分析方法。構(gòu)成：（1）工作基本信息；（2）工作目的；（3）工作職責(zé)；（4）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；（5）工作聯(lián)系；（6）組織架構(gòu)；（7）工作特征；（8）任職資格；（9）所需培訓(xùn)；（10）職業(yè)生涯。五、領(lǐng)會(huì)：工作程序：就是工作職責(zé)的履行程序，又被稱(chēng)為“職責(zé)細(xì)化”或“工作任務(wù)”，它是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解，是針對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)如何具體完成的過(guò)程性描述。九、應(yīng)用：任職資格的編寫(xiě)任職資格（工作規(guī)范）：是指與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征，是對(duì)于任職者或應(yīng)聘者應(yīng)具有的個(gè)人特質(zhì)要求。廣告沒(méi)有必要把工作描述中關(guān)于工作所有職責(zé)信息都放進(jìn)去，選擇工作描述中前34位的職責(zé)代表該職位的工作內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)性，要達(dá)到勞動(dòng)力價(jià)值平衡、利潤(rùn)合理積累和薪酬總額控制。八、領(lǐng)會(huì)：工作分析與培訓(xùn)的關(guān)系：工作分析在培訓(xùn)的價(jià)值與支持主要集中在培訓(xùn)需求分析階段。實(shí)質(zhì)：解決工作怎么做和怎樣使工作者在工作中得到滿(mǎn)足的問(wèn)題，或者說(shuō)工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法。（2）工作意義：讓工作人員感到工作的重要意義，增強(qiáng)自身工作的自豪感和成就感，自然產(chǎn)生滿(mǎn)意及較好的績(jī)效。工作豐富化：通過(guò)增加工作深度來(lái)使員工對(duì)工作擁有更多的自主權(quán)、獨(dú)立感和責(zé)任感，從而讓員工感到成就、贊賞、責(zé)任和進(jìn)步。注重：人的身體能力和身體局限。通常以員工為中心，讓員工參加工作的設(shè)計(jì)過(guò)程，員工可以提出對(duì)自己工作改進(jìn)的意見(jiàn)、建議，參與編制工作再設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。十二、領(lǐng)會(huì)：傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的特征及其缺陷；傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)一般呈倒Y型，特征：工作主要分為管理工作和員工工作兩種；管理工作非常有限，一般由正（副）部門(mén)經(jīng)理工作、正（副）總經(jīng)理工作等組成；員工工作相對(duì)較多，主要由業(yè)務(wù)工作和技術(shù)工作組成，業(yè)務(wù)工作和技術(shù)工作分為不同層次；員工工作向上的發(fā)展趨勢(shì)只有競(jìng)爭(zhēng)有限的管理工作；管理工作的發(fā)展和變化空間有限，且一般是能上不能下；管理內(nèi)部薪酬分配制度以工作層次的劃分為基礎(chǔ)。職位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類(lèi)具體勞動(dòng)的抽象化、定量化過(guò)程。能級(jí)對(duì)應(yīng)原則：根據(jù)管理的功能把管理系統(tǒng)分成級(jí)別，把上應(yīng)的管理內(nèi)容和管理者分配到相應(yīng)的級(jí)別中去，各占其位，各顯其能，這就是管理的能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。工作強(qiáng)度：反映工作者為完成本職工作所消耗的體力、腦力和精神緊張程度的差異。三、領(lǐng)會(huì)：職位分類(lèi)法的優(yōu)缺點(diǎn)分類(lèi)法即歸類(lèi)法，它是把所有職位分成幾組，如果每組包含的職位相同就稱(chēng)為類(lèi)；如果每組包含的職位除復(fù)雜度相似外，其他方面都不同時(shí)，就稱(chēng)為級(jí)。（1）技術(shù)知識(shí)。（3）職位責(zé)任，在公司內(nèi)相應(yīng)的組織層級(jí)或控制財(cái)務(wù)的范圍。2．增加工作內(nèi)容，使員工的工作變化增加，從而提高員工的工作興趣：工作擴(kuò)大化。（3）為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供明確的依據(jù)。（3）提高流程效率。點(diǎn)數(shù)法：量化，對(duì)職位整要素進(jìn)行評(píng)估，將職位與特定的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。（1）行動(dòng)自由度，對(duì)個(gè)人及程序的控制及指導(dǎo)程度。缺點(diǎn)：易受人為因素影響；操作復(fù)雜。二、領(lǐng)會(huì)：排列法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行；每個(gè)職位是作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行評(píng)定，從而避免了對(duì)工作要素分解而引起的矛盾和爭(zhēng)論。海氏HAY將工作要求分為：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題的能力和責(zé)任大小。系統(tǒng)，就是相互作用和相互依賴(lài)的若干既有區(qū)別又相互儲(chǔ)存的要求構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。有利于引進(jìn)優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才。包括：（1）增加員工責(zé)任（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作自主（3）反饋（4）考核（5）培訓(xùn)（6）成就彈性工作時(shí)間：指允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排。機(jī)械型：優(yōu)點(diǎn)：更少培訓(xùn)時(shí)間、更高利用率、更低差錯(cuò)率、精神壓力較??；缺點(diǎn)：低工作滿(mǎn)意度、低激勵(lì)性、高缺勤率。強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的工作設(shè)計(jì)方法通常傾向于強(qiáng)調(diào)提高工作的激勵(lì)潛力。五、領(lǐng)會(huì)：工作設(shè)計(jì)的思想演變及其發(fā)展：純理性的工作設(shè)計(jì)思想階段：基礎(chǔ)是“職能專(zhuān)業(yè)化”，即把工作者分到范圍窄小的工作上。三、領(lǐng)會(huì)：工作設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：組織因素：（1）專(zhuān)業(yè)化：按照所需工作時(shí)間最短、所需努力最少原則分解工作，其結(jié)果是形成很小的工作循環(huán)。組織要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)咨詢(xún)和指導(dǎo)，即與員工討論其當(dāng)前的工作情況和表現(xiàn)、個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、個(gè)人技能，以及適合的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程等。要素計(jì)點(diǎn)法：將企業(yè)所有職位按工作性質(zhì)劃為若干類(lèi)別，并對(duì)各類(lèi)職位的價(jià)值進(jìn)行因素分解，選擇確定共同的付酬因素并等級(jí)劃分，最后將職位對(duì)照這些因素得出得分。中高層職位：采用以KPI為主的績(jī)效考核體系；基層職位：采用KPI、工作分析和臨時(shí)任務(wù)三者相結(jié)合的考核體系。（2）美國(guó)DOT系統(tǒng)中的“GATB（一般能力傾向）模型”：A、智力（G）；B、語(yǔ)言表達(dá)能力（V）；C、數(shù)學(xué)計(jì)算能力（N）；D、空間能力（S）；E、形體感（P）；F、文書(shū)處理能力（Q）、G、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力（K）；H、手指靈活性（F）；I、手工靈巧性（F）；J、眼手足的配合（E）；K、顏色辯別能力（C）。物理環(huán)境：指對(duì)工作所處環(huán)境的測(cè)定結(jié)果，通過(guò)工作環(huán)境測(cè)定而確定。特點(diǎn)：成果導(dǎo)向性；完備性；穩(wěn)定性；獨(dú)立性；系統(tǒng)性。局限：主觀(guān)性，耗時(shí)性，信度低。（4）所需設(shè)備工具（常用：錄音機(jī)、攝像機(jī)等）；觀(guān)察分析人員的選拔培訓(xùn)：（1）選拔；（2）培訓(xùn)：目的、特點(diǎn)簡(jiǎn)介、研究設(shè)計(jì)解釋說(shuō)明、操作方法及要點(diǎn)，誤差及改進(jìn)辦法，工作分析小組管理辦法。四、領(lǐng)會(huì)：文獻(xiàn)分析法：是通過(guò)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來(lái)獲取工作信息的一種工作活動(dòng)分析方法。類(lèi)型：（1）問(wèn)卷法；（2）訪(fǎng)談法；（3）工作日志法；（4）觀(guān)察法；（5）文獻(xiàn)分析法；（6）主題專(zhuān)家會(huì)議法?；疽罁?jù)：工作性質(zhì)的同一性。五、識(shí)記：工作分析的歷史沿革工作分析思想的探源：公元前6世紀(jì)，希臘著名思想家蘇格拉底認(rèn)為個(gè)人的工作是具有差異性的，不同工作崗位的要求也存在差異性，只有讓每個(gè)人從事他們最適合的工作，才能取得最高的效率。工作說(shuō)明書(shū)包括：工作描述和工作規(guī)范?？腕w：組織內(nèi)部的各項(xiàng)工作。提高流程效率。確定工作分析小組成員的數(shù)量。優(yōu)點(diǎn)：可行性很高，更容易操作、控制及分析，較為經(jīng)濟(jì)，有效的方法。不足：耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、難度大、任職者反應(yīng)異常和表面性的不足。目前我國(guó)運(yùn)用最廣泛、最由易到難、有效的方法。內(nèi)容：核心內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)目的、工作概要、工作職責(zé)、工作關(guān)系。篩選標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵性；可操作性；可控性；上級(jí)職位的認(rèn)可?；A(chǔ)：來(lái)自于組織整體能力模型和分層分類(lèi)的能力體系的建立。四、應(yīng)用：KPI的含義與特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是指企業(yè)宏觀(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀(guān)戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：較為簡(jiǎn)單，成本較低；缺點(diǎn)：不能確定各等級(jí)之間價(jià)值差距的具體數(shù)據(jù)。個(gè)人因素：人生不同階段對(duì)職業(yè)看法不同。工作關(guān)系：工作中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系，同事之間關(guān)系，個(gè)體與群體之間的關(guān)系。工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能滿(mǎn)足技術(shù)上和組織上所需要的工作與員工的社會(huì)和個(gè)人方面所需要的工作之間的關(guān)系。七、應(yīng)用：工作設(shè)計(jì)的方法激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法：強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且它把滿(mǎn)意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作參與及像出勤、績(jī)效等這樣的行為變量看成是工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：降低差錯(cuò)率，養(yǎng)活工作壓力，使員工在愉悅的心態(tài)下工作。特點(diǎn)：橫向擴(kuò)大工作水平與工作條件相似的工作范圍，使員工的工作內(nèi)容多樣化，降低單調(diào)感，提升責(zé)任感和滿(mǎn)意度。優(yōu)越性：在遵循一定規(guī)則的前提下，各工作能縱橫有序的快捷流動(dòng)，這不僅能使整個(gè)企業(yè)組織充滿(mǎn)活力與生機(jī)，而且也能增加企業(yè)組織對(duì)外界的適應(yīng)力、應(yīng)變力，從而提高企業(yè)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。合理進(jìn)行人員調(diào)整。六、應(yīng)用：職位評(píng)價(jià)的常用指標(biāo)非分析和非定量方法。六、識(shí)記：因素比較法：又稱(chēng)為要素比較法，是一種量化的職位評(píng)估方法，它實(shí)際上是對(duì)職位排列法的一種改進(jìn)。海氏指導(dǎo)量表（三）：應(yīng)負(fù)責(zé)任應(yīng)負(fù)責(zé)任：是指工作職位承擔(dān)者的行動(dòng)自由度、行為后果影響及職位責(zé)任大小。因素比較法：量化，對(duì)職位要素進(jìn)行評(píng)估，在職位與職位之間進(jìn)行比較。（5）工作結(jié)果的反饋。（6）加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。5．工作分析的流程可以概括為五個(gè)階段：6．工作日志法又稱(chēng)：工作寫(xiě)實(shí)法。分類(lèi)法：非量化，對(duì)職位整體進(jìn)行評(píng)估，將職位與特定的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。有關(guān)計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制及評(píng)價(jià)等管理決竅，分為起碼的、有關(guān)的、多樣的、廣博的、全面的5個(gè)等級(jí)。不足：對(duì)職位等級(jí)的劃分和界定存在一定的難度，有一定的主觀(guān)性；這種方法對(duì)職位的評(píng)價(jià)是比較粗糙的，只能歸在等級(jí)里，到底職位之間的價(jià)值量化關(guān)系是怎樣的卻不清楚。（1）產(chǎn)量責(zé)任，指職位生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)量指標(biāo)所應(yīng)負(fù)的責(zé)任大?。唬?）質(zhì)量責(zé)任，指職位生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量所應(yīng)負(fù)的責(zé)任大小；（3）設(shè)備責(zé)任，指工作者所使用設(shè)備的價(jià)值大小及操作的復(fù)雜難易程度；（4）安全責(zé)任，指職位工作活動(dòng)中發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)程度，以及事故的危害程度；（5）消耗責(zé)任，指工作者在工作過(guò)程中的物質(zhì)消耗對(duì)產(chǎn)品成本的影響程度的差別；（6）管理責(zé)任，指職位在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、分配、考核等管理工作上所負(fù)責(zé)任的大小。五、應(yīng)用：職位評(píng)價(jià)的步驟：準(zhǔn)備階段：（1）清崗；（2）完成工作說(shuō)明書(shū)；（3）確定職位評(píng)價(jià)方法；（4）確定評(píng)價(jià)因素；（5）確定專(zhuān)家組；（6）確定標(biāo)桿崗位。三、領(lǐng)會(huì)：職位評(píng)價(jià)的作用：確認(rèn)職位等級(jí)的等級(jí)。十三、領(lǐng)會(huì)：柔性工作設(shè)計(jì)及其優(yōu)越性：柔性工作設(shè)計(jì)呈X型，是以傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的，是對(duì)傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的揚(yáng)棄，特征：所有工作由管理工作和員工工作組成。工作再設(shè)計(jì)更合乎倫理化、人性的人本管理理論。優(yōu)點(diǎn)：有助于人的積極性的充分發(fā)展。（2）設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容時(shí)，按工作特征理論來(lái)構(gòu)造個(gè)人及群體的任務(wù)，使工作本身起到激發(fā)員工自主性和積極性的作用。（5）工作反饋：通過(guò)給員工其工作做得如何的反饋，改善激勵(lì)狀況。綜合原則：從管理學(xué)角度：工作設(shè)計(jì)要考慮設(shè)立工作要完成的組織目