【正文】 存在盜氣行為。 注重對公福及工業(yè)用戶的稽查檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握。因違章開挖挖斷燃氣管線造成嚴重漏氣事故的單位和個人按燃氣管理條例給予處理。2 適用范圍適用于區(qū)域所屬公司入戶工作人員。 對待用戶必須主動熱情。 不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。 安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點外禁止在其他地方逗留。 區(qū)域所屬各公司負責執(zhí)行。 檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。 對用戶提出的相關要求和幫助，應提供相應幫助。四、設備使用維護管理制度1 目的為搞好設備的使用、維護和保養(yǎng)、延長使用壽命，降低維修費用，提高設備完好率，以保證高效、優(yōu)質、低耗施工工程的順利實現(xiàn)，特制定設備維護管理制度。 財務部、辦公室負責監(jiān)督執(zhí)行。 臺帳要隨設備（工器具、辦公、生活）調撥、更新等變化隨時調整。 設備完好的標準 精度、性能滿足施工的質量標準要求，能達到原設計或規(guī)定的標準，運轉無超壓超溫的現(xiàn)象。 零件完整，隨機工具、使用手冊、零配件齊全，標牌齊全、清潔。 用好設備，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不準超負荷使用設備，禁止不文明操作。 會檢查，了解自己所用設備結構、性能及易損零部件部位，熟悉日常檢查項目，標準和方法，并協(xié)同維修人員進行檢修。 安全，實行定人、定位管理，熟悉設備結構，遵守操作規(guī)程，合理使用，精心維護，監(jiān)測異狀，不出事故。 購置的設備到達后，有關人員要認真驗收，及時安裝、調試和投入使用，發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報。 各設備使用部門負責人是設備安全運行第一責任人，設備管理負責人對設備安全具體負責。 發(fā)現(xiàn)有大的設備故障，維修人員必須在做好搶修的同時，對設備故障的原因及解決的辦法做好記錄?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福蛻羰俏覀兊呐笥?，客戶就是我們自己。. . . . 。為客戶提供超值的服務，給客戶帶來意外的滿足和驚喜。5 相關記錄a《設備檢查、維修、維護、記錄表》b《設備管理臺帳》. . . . .學習參考第三章 運營部服務規(guī)范第一節(jié) 服務理念一、服務理念：待用戶如親人，心系萬家百姓。 設備安全操作規(guī)程制定應重點包括安全閥、減壓閥、壓力表. . . . .學習參考等的定期校驗、檢查及記錄，做到每臺設備的安全操作規(guī)程都明確到人，并對責任人備案報辦公室，規(guī)程制定后交辦公室審核后執(zhí)行。 設備出現(xiàn)故障時，不能出現(xiàn)設備沒人維修。 購置重要的施工設備時，必須要提出書面申請，報有關部門進行技術和經(jīng)濟論證。 清潔，設備內外清潔，各部位不漏油、不漏水、不漏汽、不漏電。 會使用，操作者應首先學習設備維護規(guī)程，熟悉設備工作原理，保持設備內外清潔完好。. . . . .學習參考 設備的使用 崗前培訓，對上崗人員進行設備結構性能、安全操作，維護要求等方面的技術方面的知識培訓，不合格的不得上崗。 電器系統(tǒng)裝置齊全，管線完整，動作靈敏，運轉可靠。 設備的檢查 設備管理堅持以查促管和預防為主，做到日常巡查和定期普查相結合。 臺帳登記：各設備使用部門負責設備臺帳的登記，登記分三. . . . .學習參考類進行：設備部分；辦公、生活用品部分。3 職責 辦公室負責制定本辦法。. . . . .學習參考 凡是進行年檢和日常維修結束后，應隨時填寫“用戶使用證”的相關內容及檢查記錄。 檢查用氣設備是否符合安裝要求，設備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設備，必須向用戶講明原因，提出建議。 確認燃氣用戶設備有無人為碰撞、損壞。三、運營部入戶安全檢查制度1 目的為了保障廣大用戶的利益和用氣安全，確保我公司燃氣市場規(guī)范、有序的運營，特制定入戶安全檢查制度。 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。 必須遵循 “安全第一，質量第一”的宗旨。 區(qū)域所屬各公司負責執(zhí)行。擴大普及燃氣表加封工作，加大打擊燃氣用戶偷盜氣行為，發(fā)現(xiàn)偷盜氣行為及時處理。對超過期限仍不繳費的，停止供氣。加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關部門進行處罰，防止燃氣費的流失。對直通、倒拔表字等竊氣行為進行嚴肅處理。特制定稽查管理制度2 適用范圍適用于區(qū)域所屬公司運營部3 職責 區(qū)域運營部負責監(jiān)督指導。運行記錄填寫真實，規(guī)整，準確；⑷、及時擦拭、維修、保養(yǎng)設備。完成領導交界的其它任務。十七、電工崗位職責制定供用電設施、電氣儀表的檢查計劃，檢查保養(yǎng)公司供用電設施、電器儀表等；實施供電設施的操作，填好相關的工作記錄表；維護、保養(yǎng)電器維修設備與工具；制定消防設施、防雷防靜電設施的檢查維護計劃，檢查維護消防設施，檢查防雷防靜電措施，保證防爆電器的安全使用。協(xié)助服務中心對查、收員進行復查，考核對用戶的查表，收費情況。十六、稽查崗位職責負責公司的全面稽查，考核工作。 在完成本職工作的同時，積極完成供氣站及公司領導交給的臨時工作任務。值班人員認真負責，仔細檢查站內各種儀器設備，確保設備正常運行。協(xié)調與其他各部門的關系。根據(jù)氣量情況，組織編寫各種工作計劃。搞好辦公室清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。負責磁卡售氣工作，向用戶講解磁卡使用方法和使用注意事項。維護好現(xiàn)場，保護第一現(xiàn)場資料，設警戒區(qū)，疏散圍觀人員。1管道安全保護距離內不應有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植物及建（構）筑物等。巡線人員應掌握管線的走向、埋深、穿越物、鄰近的設施與其它管道的距離等。同時，將燃氣管道位. . . . .學習參考置、埋深狀況向施工方交代清楚，以確保燃氣管網(wǎng)免遭破壞。負責對管轄區(qū)內的所有高低壓管網(wǎng)及設備的安全巡視工作。負責調壓箱內的壓力記錄工作。負責戶內置換工作。完成領導交辦的其它任務。負責中壓管網(wǎng)置換工作。六、搶修員崗位職責負責搶修。負責運營統(tǒng)計部檔案管理。匯總編制材料需求計劃，并上報特資部門。對擅離職守、無故脫崗造成的一切后果,按公司的有關規(guī)定處理。掌握用戶的用氣規(guī)律,作好用戶的高低峰調節(jié), 做到安全合理供氣。運營部副主任工作對運營部主任負責。協(xié)助運營部主任對輸配系統(tǒng)技術資料管理和檔案管理。. . . . .學習參考協(xié)助主任督促檢查本部門員工學習國家、行業(yè)和集團標準規(guī)范，提高員工操作水平和安全生產意識。與安全部門對輸配系統(tǒng)設備設施檢查和操作人員考核，確保安全正常生產。按集團規(guī)范標準和考核細則，每月組織一次對本部門各崗位員工進行小檢，嚴格檢查和認真考核，并根據(jù)考核和檢查中出現(xiàn)的問題，及時組織整改。負責組織對燃氣用戶進行燃氣安全宣傳工作。負責制定輸配系統(tǒng)、運行設備的大修或緊急事故的搶險、搶修方案。掌握生產動態(tài)，做好調峰、降壓、停氣及帶氣工程的技術管理工作，保證生產計劃實現(xiàn)。制定生產工藝、安全操作規(guī)程及各項生產管理制度。本指導手冊在奧德燃氣有限公司《運營管理手冊》 （運營）基礎上根據(jù)區(qū)域的發(fā)展及所屬公司的實際運營狀況編制而成，使之更具有可操作性。作為經(jīng)營關乎國計民生的清潔能源企業(yè)，只有實現(xiàn)安全生產運營，通過整個團隊的共同努力，才能使企業(yè)的經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，同時為社會創(chuàng)造高品質的服務。由于編寫時間倉促以及區(qū)域各項業(yè)務正處于快速發(fā)展期，指導手冊中難免存在疏漏之處，敬請批評指正，以便持續(xù)改進！豐富！完善！. . . . .學習參考目 錄第一篇 管理篇 .........................................1第一章 運營部部門職責 .................................2一、運營部職能 ....................................................................................2二、運營部主任崗位職責 ....................................................................2三、運營部副主任崗位職責 ................................................................3四、調度員崗位職責 ............................................................................4五、統(tǒng)計員崗位職責 ............................................................................5六、搶修員崗位職責 ............................................................................6七、設備維護員崗位職責 ....................................................................6八、巡線員崗位職責 ............................................................................7九、收費員崗位職責 ............................................................................9十、運營技術員崗位職責 ....................................................................9十一、天然氣門站站長崗位職責 ......................................................10十二、操作工崗位職責 ......................................................................10十三、管網(wǎng)搶修維護組組長崗位職責 ..............................................11十四、客戶服務部主任崗位職責 ......................................................11十五、客戶服務部副主任崗位職責 ..................................................12十六、稽查崗位職責 ..........................................................................13十七、電工崗位職責 ..........................................................................14十八、司機崗位職責 ..........................................................................14. . . . .學習參考十九、運營部通用崗位職責 ..............................................................14第二章 運營部管理制度 .................................16一、稽查管理制度 ..................................................