【正文】 飾 大門天花及龍有間隔屏風墻身幕墻結(jié)構(gòu)窗簾電子門鎖門鈴墻紙地腳線玻璃水牌云石臺地毯家具檢查結(jié)果合格（ ）不合格（ ）檢查人簽名： 用戶簽名確認部門意見注：上述檢查由管理公司協(xié)助用戶進行，對未檢查部分或隱蔽工程，管理公司將不予承擔責任。我單位/本人通信地址：聯(lián)系電話：傳真號碼： 業(yè)主簽名： （蓋章）業(yè)主單位名稱： （蓋章） 年 月 日租戶承諾書管理公司：我單位/本人已租用XX大廈（ ）室（業(yè)主為 ），租賃期由（ ）年（ ）月（ ）日起至（ ）年（ ）月（ ）日止。用戶填寫用戶收樓登記表。（2） 管理公司服務中心根據(jù)用戶資料，填寫廣州市出租屋治安管理情況登記表，復印兩份，一份留服務中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的治安責任書由保安部送街道派出所審批。 7. 公司職員出入證登記表——登記表和辦好的出入證復印件各復印一份交保安部存檔。3. 新用戶資料——存用戶檔案。，內(nèi)容包括：（1） 免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是：歡迎XX公司進駐XX室，祝業(yè)務蒸蒸日上?。?） 免費一次室內(nèi)大掃除服務；（3） 免費專梯搬運辦公家具；（4） 免費清洗室內(nèi)盤管風機塵網(wǎng)；（5） 開業(yè)一周內(nèi)免費提供一塊設置于樓層電梯廳的告示牌，用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語；（五）驗收、入?。?） 與工程部一起陪同用戶到房間驗收，將驗收結(jié)果記錄在用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表上；（2） 用戶確認電表讀數(shù)、簽收鑰匙后，填寫用戶收樓登記表；（3） 服務中心依照用戶通知的辦公時間，填寫關于新用戶遷入辦公通知，發(fā)給管理公司各部門，按生效日期提供服務。（二）發(fā)給新用戶資料1. 新用戶須知；2. 用戶手冊；3. 公司職員出入證登記表；4. 公司水牌訂購表；5. 借匙申請表；6. 關于確定防火責任人的通知；7. 出租房屋漢安管理許可證等文件及由業(yè)主填寫的相關文件。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括：辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務等。（3） 不得在前臺當眾化妝、梳頭等。5. 服務中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。3. 用戶到訪時馬上起立，面帶微筆，主動與用戶打招呼。6. 負責布置會場。2. 負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。6. 負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務。2. 制定服務中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導服務中心員工工作，定期進行考核。管理公司的主要對客服務是通過服務中心的業(yè)務程序和服務五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。3. 制訂服務中心員工的培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。7. 負責審批用戶非辦公時間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請。3. 辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。二、工作要求1. 前臺辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。與用戶交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。6. 電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說“您好！服務中心。（4） 坐姿端正，不得托腮、叭臺或做其他不雅動作。（一）確認新用戶新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。（三）新用戶交回資料1. 業(yè)主授權(quán)書；2. 租戶承諾書；3. 租約復印件；4. 公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件；5. 公司負責人/法定身份證復印件（符簽名模式及個人聯(lián)系電話）；6. 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書（附簽名模式）；7. 用戶資料；8. 用戶單位防火責任人名單；9. 廣州市出租屋主治安責任書及廣州市租住人員治安責任書；（屬出租房屋范疇的）。（六）新用戶資料日常處理程序服務中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財務部輸入電腦編號，服務中心文員將資料分派和存檔。4. 用戶單位防火責任人回執(zhí)表——根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的防火責任人任命書，蓋管理公司公章后，復印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。8. 廣州市出租屋主治安管理責任書——一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一分，復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。 、自救面具的通知——根據(jù)建設部、公安部建筑滅火器配置設計規(guī)范及廣州市公安局關于配置自救面具的通知要求，用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。如驗收不合格，服務中心發(fā)出用戶室內(nèi)遺留工程問題通知書，通知業(yè)主限期整改。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《業(yè)主公約》、《用戶手冊》及根據(jù)《業(yè)主公約》制定的所有大廈管理制度，并承諾從（ ）年（ ）月（ ）日起，于每月15日前向管理公司繳納所租單元的管理費、電費及其他有關費用。用戶收樓登記表本人/我單位（ ）（用戶名稱）（ ）室的用戶，于（ ）年（ ）月（ ）日到大廈收樓，現(xiàn)確認如下：收到大門匙：（ ）把；洗手間門匙；男洗手間（ ）把，女洗手間（ ）把；信箱匙：（ ）把；密碼鑰匙：（ ）把；密碼鎖密碼：（ ）；電表讀數(shù)：（ ）；其他：（ ）。關于確定防火責任人的通知各用戶：為嚴格執(zhí)行國家消防法規(guī)，保障大廈用日元的生命財產(chǎn)安全，請貴單位確定防火責任人（應為貴單位常駐本大廈的負責人），并填寫以下本單位防火責任人名單，加蓋公章后送交管理公司服務中心。3kg手提式二氧化碳滅火器 支，單位217元/支。2. 可委托我公司代購（單介與消防局器材門市部相同）。特此通知。4. 用戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，遷出用戶資料裝訂后另存于行政部文件柜內(nèi)。（3） 公司水牌制作申請。（7） 裝修資料（用戶室內(nèi)裝修申請；大門密碼鎖安裝批準書；用戶室內(nèi)設施日常巡檢記錄；用戶室內(nèi)裝修整改通知書；用戶室內(nèi)裝修竣工驗收申請；貨梯使用申請表；臨時出入證辦證表等）。（10） 其他資料。為方便用戶在非辦公時間進出大廈，管理公司服務中心為每家入住公司的員工辦理大廈出入證。（二）操作流程圖辦理用戶大廈出入證工作流程圖（圖15）（三）相關記錄大廈出入證登記表（表14）確認經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員 用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請單位公章，遞交持證人小一寸照片2張確認經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員確認經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員 圖15 辦理用戶大廈出入證工作流程圖表14 大廈出入證登記表公司房號公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話辦證人姓名性別職位身份證號碼出入證編號簽收人 申請單位蓋章簽收日期批準意見經(jīng)審核，同意上述 人辦證共 個注：。，應憑身份證到大廈保安崗辦理出入登記手續(xù)（每次出入大廈均須登記）。（3） 填寫用戶室內(nèi)裝修批準書，通知用戶繳納裝修費用。（3） 審批涉及較大工程改動的用戶裝修項目。（7） 裝修完畢后，負責對裝修單位進行驗收或二次驗收，直到驗收合格。（2） 負責定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提出處理意見。（1） 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。（2） 用戶按要求填寫用戶室內(nèi)裝修申請書、用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表，連同一式三份有詳細施工說明的裝修圖紙（平面布置圖按1：100比例），交管理公司，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。（2） 工程部對用戶房間進行裝修前的設備、設施安全檢查，并封閉室內(nèi)進出風口。（4） 服務中心以公司名義發(fā)關于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復給用戶，并電話通知用戶繳納有關裝修費用。施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。（3） 保安部負責檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例，是否辦理非辦公時間加班裝修申請，等等。（5） 裝修過程中須動火作業(yè)的，應到服務中心申請，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。用戶室內(nèi)裝修完畢后于7個工作日到服務中心辦理驗收手續(xù)，并填寫用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設備發(fā)票復印件、裝修保證金收據(jù)復印件。用戶到服務中心辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。否則我公司同意管理公司采取相應的強制措施整改不合格的裝修工程，并愿意承擔由此所引致的相應違約責任。消防設備不改動?？照{(diào)系統(tǒng)改動（包括溫度調(diào)節(jié)控制器）須由指定承判商負責出圖、施工。電話系統(tǒng)改動須同上電訊部門負責出圖、施工。驗收前提交竣工通知書、竣工圖一式三份和裝修保證金收據(jù)復印件。噴淋系統(tǒng)改動指定承判商進行施工。為此，上述遺留問題請貴單位盡快聯(lián)系業(yè)主在 日內(nèi)進行整改。按照大廈管理規(guī)定，我公司進行了裝修前的室內(nèi)設備、設施檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下遺留工程問題，需貴業(yè)主/單位盡快整改。 管理公司用戶室內(nèi)裝修批準書室 ：編號：貴單位 月 日的裝修申請書已獲批準，請嚴格按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工。2. 如因施工損壞大廈設備設施，我單位愿承擔全部責任并支付修復費用。期間，貴單位辦公環(huán)境可能受到影響。請貴單位接通知后攜帶保證金收據(jù)及經(jīng)辦人證件資料到管理公司服務中心辦理退還裝修保證金和施工出入證押金等手續(xù)。一切未經(jīng)管理公司書面批準的裝修工程，管理公司有權(quán)停止該單位的施工，有關損失由該用戶/裝修單位負責。（1） 裝修保證金收取裝修保證金的目的是一方面用于修復裝修單位因裝修期間或未經(jīng)管理公司批準私自越權(quán)裝修而損壞大廈設備設施或造成消防隱患或其他違規(guī)裝修等；另一方面是約束裝修單位的施工行為，促使其按規(guī)定文明、安全施工。（3） 拆墻垃圾清運費。管理公司每證收取工本費及保證金，裝修結(jié)束后裝修公司憑證及保證金收據(jù)到管理公司一次性退還施工證保證金。5. 裝修期間應加強消防安全措施，各裝修施工現(xiàn)場須按其裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的2kg以上滅火器。各裝修施工單位如因違反安全防火以及管理公司有關規(guī)定而造成安全事故的，后果自負。所有設施安裝必須符合國家規(guī)范標準。所有間隔必須使用消防局認可的防火夾板、埃特板、石膏板，鋼化玻璃、防火地氈等防火材料，并提供有關發(fā)票復印件給管理公司備案。11. 不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如需增加用電負荷可到管理公司辦理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準并繳費后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設備的增加，使室內(nèi)用電量超過原設計容量，須報工程部審批，并繳納增容費后方可施工，嚴禁私自增大開關容量。裝修單位應保證公共區(qū)域的清潔，嚴禁將油漆、浮膠漆、水泥、沙石傾倒在茶水間、洗手間的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共地方，管理公司將委托清潔公司進行清理，所需費用從裝修保證金中扣除。嚴禁開門施工，嚴禁在施工中干擾其他用戶的正常辦公，嚴禁擅自開啟室內(nèi)進出風口封條，嚴禁未經(jīng)批準擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。凡加班者不得超過24：00時，屆時請自覺停止裝修并離開大廈。19. 如在管理公司批準的有效期內(nèi)不能完成施工，用戶或施工單位應到客戶服務中心辦理延期裝修手續(xù)。八、辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序（一）確認辦證人身份施工人員提出辦證要求時（原則上，辦施工證要裝修公司負責人或用戶代辦），首先確認該單位裝修申請是否已獲批準，是否已繳納應交的費用，如裝修保證金、垃圾清運費等，確認無誤后，便可辦理施工單位出入證手續(xù)。3. 裝修工程在一周內(nèi)完工的，辦理臨時出入證。服務中心驗收施工證是否完整，若損壞則不予退款（退垃圾清運使用證手續(xù)與退施工出入證相同）。服務中心主任審批后，財務部按收費標準收取申請人辦證費。（一）辦理臨時用電早班手續(xù)（1）施工單位填寫臨時用電申請表，由工程部審核、定價，服務中心通知經(jīng)辦人簽名、加蓋公章后，轉(zhuǎn)財務部繳納臨時用電費。日常性外來單位在大廈進行活動時需要臨時用電的，由申請單位向服務中心提交書面申請，工程部審批、定價，交財務部收費后，工程部提供用電。（三）辦理專用貨梯使用申請手續(xù)用戶填寫專用電梯使用申請表，服務中心主任審批。（2）搬出大件物品，須辦理大件物品放行手續(xù)。（四）操作流程圖辦理臨時用電申請工作流程圖（圖112）